Thread Ufficiale per Feedback Assistenza Samsung (N950F)

[andreazack72]

Buonasera, scrivo per manifestare il mio profondo disappunto e la mia rabbia per quanto mi sta accadendo con l assistenza samsung.
Esperienza assolutamente negativa fino all osso.Ho acquistato il 21/09 un samsung note 8 DUOS,quindi dual sim. Ha funzionato già malino dal principio in quanto era molto lento e poco fluido e presentava sporadici riavvii. Questi problemi si sono poi acutizzati e il 25/10 ho dovuto portarlo in assistenza al centro autorizzato samsung presente nella mia zona.Aggiungo che abito in Sardegna, quindi se viene spedito al centro internazionale di riparazione ci vogliono almeno due giorni di trasporto. infatti, Il centro assistenza locale ha provveduto a spedirlo al centro internazionale che lo ha riparato, per modo di dire, con la sostituzione della scheda logica e riconsegnato intorno al 6/7 novembre. Al rientro il telefono risultava però con solo una sim funzionante e dal dialer con il comando *#06# figuarava un solo codice imei, per cui ho dovuto riportarlo in assistenza al medisimo centro, nuovamente. Oggi 27/11 sono andato a ritirare il mio note 8 e ho constatato che il problema persiste, non è stato fatto assolutamente e letteralmente nulla, solo una sim funzionante, solo un mumero imei....uno schifo. Riesco a stento a scrivere educatamente dalla rabbia e dall incredulità di questo fatto...un telefono da 900 euro che non viene assolutamente controllato dai tecnici, che riporta sul retro anche l adesivo con i due codici imei originali, piu il marchio DUOS, una scheda dove il cliente richiede specificatamente di riportare il telefono allo stato originale cioè dual sim, tu tecnico non te ne accorgi e non leggi nemmeno la scheda con la richiesta dell intervento???....senza parole. Mi è stato reso un telefono MONOSIM, per la seconda volta. Io mi chiedo veramente se qualcuno nei reparti assistenza ha la funzione di verificare il buon operato dei tecnici, se sono troppo stanchi o altro che preferisco omettere... perchè è veramente assurda questa situazione. Tra l' altro sono UN MESE SENZA IL MIO TELEFONO, pagato fior di euro come ben si sa che costi. Aggiungo che, durante il periodo in riparazione, chiamavo ogni due giorni al servizio clienti per sapere lo stato di avanzamento della riparazione e mi si continuava a dire che era in lavorazione e sotto verifica. In realtà al massimo l hanno acceso e non si sono nemmeno accorti che fosse un telefono nato dual sim e ridotto a mono sim...Ora mi è stato detto dall operatore del servizio clienti di riportarlo per la terza volta in assistenza, come fosse normale...Al rientro, tra altre due settimane cosa mi dovrç aspettare? il Grande puffo con il mano il pennino del note 8????Avrei gradito più attenzione, professionalità e rispetto per un cliente che ha altri 5 dispositivi di telefonia top gamma registrati e altri elettrodomestici . Domani riporterò il telefono al centro assistenza che lo invierà al centro internazionale di riparazione ed io sarò senza per altre due settimane
per cui (dato che non si sono nemmeno degnati di chiamare al telefono) farò lettera con avvocato per risarcimento danni e rimborso del telefono che eventualmente andrò a comprare per sostituire il Note 8. Mi viene in mente solo una parola per definire questa assurda storia: vergogna.

[Varioflex]

Mi spiace veramente molto per l'accaduto

Spero che si possa risolvere il problema, anche se con questo tipo di atteggiamenti la Samsung credo abbia perso il cliente

Edito il titolo per creare un Thread Ufficiale per lasciare feedback sull'assistenza Samsung



In bocca al lupo

[andreazack72]

Grazie mille Varioflex per la cortese attenzione che hai dato alla mia disavventura. Purtroppo è triste constatare anche da altre testimonianze che spesso il buon esito di un intervento di assistenza sia un pò come vincere alla lotteria...Comunque, ieri pomeriggio ho anche manifestato il mio disappunto a gran voce sulla community samsung e stamattina sono stato addiritura contattato per telefono da un responsabile assistenza che mi ha rassicurato prendendo nota di tutto e fornendomi una mail privata per un contatto diretto con il quale relazionarmi per questo terzo e spero risolutivo intervento di assistenza..l equivalente di un miracolo? Bah, staremo a vedere. Vi terrò informati sicuramente sull andamento della vicenda.Grazie mille ancora!

[Diabolikit]

Grazie mille Varioflex per la cortese attenzione che hai dato alla mia disavventura. Purtroppo è triste constatare anche da altre testimonianze che spesso il buon esito di un intervento di assistenza sia un pò come vincere alla lotteria...Comunque, ieri pomeriggio ho anche manifestato il mio disappunto a gran voce sulla community samsung e stamattina sono stato addiritura contattato per telefono da un responsabile assistenza che mi ha rassicurato prendendo nota di tutto e fornendomi una mail privata per un contatto diretto con il quale relazionarmi per questo terzo e spero risolutivo intervento di assistenza..l equivalente di un miracolo? Bah, staremo a vedere. Vi terrò informati sicuramente sull andamento della vicenda.Grazie mille ancora!

Purtroppo il tuo caso dimostra l'incapacità del management samsung in Italia, vendono prodotti a prezzi stratosferici e, offrono un post vendita penoso. Non hanno imparato nulla dal loro peggior rivale, se io compro un prodotto premium devo avere anche un assistenza premium, altrimenti, passo alla concorrenza..

Inviato dal mio LG-H960 utilizzando Tapatalk

[ajaxx]

Sfatiamo il mito che la garanzia vale solo nel negozio in cui lo acquisti.

uhmmm...la prossima volta che porto al centro assistenza un telefono samsung acquistato su internet registro tutta la conversazione.....anche se illegale.
A me non hanno MAI voluto ripararmi un telefono in garanzia italia o europa, anche se con scontrino,fattura e tutto....e la scusa è sempre la stessa.
Purtroppo se non c'è un obbligo,al centro assistenza possono fare e dire cio che vogliono.
Per quanto mi riguarda ho sempre preferito la via piu breve e sbrigativa per ste cose,quindi onde evitare lungaggini e polemiche,mi è toccato sempre pagare le riparazioni sui telefoni anche se in garanzia.

[gianlucafrare]

uhmmm...la prossima volta che porto al centro assistenza un telefono samsung acquistato su internet registro tutta la conversazione.....anche se illegale.
A me non hanno MAI voluto ripararmi un telefono in garanzia italia o europa, anche se con scontrino,fattura e tutto....e la scusa è sempre la stessa.
Purtroppo se non c'è un obbligo,al centro assistenza possono fare e dire cio che vogliono.
Per quanto mi riguarda ho sempre preferito la via piu breve e sbrigativa per ste cose,quindi onde evitare lungaggini e polemiche,mi è toccato sempre pagare le riparazioni sui telefoni anche se in garanzia.

beh chiama subito samsung e comunica nome del negozio e nome di chi ti ha detto questo.
Io ho parlato poche settimane fa con samsung italia e mi ha confermato che i terminali italia e europa vengono riparati senza nessun problema.
Per loro è la stessa cosa. Cosa diversa per extra CE, quindi i veri import, anche per questioni di disponibilità di pezzi e compatibilità.
Questo sia sa Samsung che da LG.

[Varioflex]

uhmmm...la prossima volta che porto al centro assistenza un telefono samsung acquistato su internet registro tutta la conversazione.....anche se illegale.
A me non hanno MAI voluto ripararmi un telefono in garanzia italia o europa, anche se con scontrino,fattura e tutto....e la scusa è sempre la stessa.
Purtroppo se non c'è un obbligo,al centro assistenza possono fare e dire cio che vogliono.
Per quanto mi riguarda ho sempre preferito la via piu breve e sbrigativa per ste cose,quindi onde evitare lungaggini e polemiche,mi è toccato sempre pagare le riparazioni sui telefoni anche se in garanzia.

beh chiama subito samsung e comunica nome del negozio e nome di chi ti ha detto questo.
Io ho parlato poche settimane fa con samsung italia e mi ha confermato che i terminali italia e europa vengono riparati senza nessun problema.
Per loro è la stessa cosa. Cosa diversa per extra CE, quindi i veri import, anche per questioni di disponibilità di pezzi e compatibilità.
Questo sia sa Samsung che da LG.

Unito a Thread corretto dedicata ai feedback e commenti sull'assistenza Samsung

[mago988]

Grazie mille Varioflex per la cortese attenzione che hai dato alla mia disavventura. Purtroppo è triste constatare anche da altre testimonianze che spesso il buon esito di un intervento di assistenza sia un pò come vincere alla lotteria...Comunque, ieri pomeriggio ho anche manifestato il mio disappunto a gran voce sulla community samsung e stamattina sono stato addiritura contattato per telefono da un responsabile assistenza che mi ha rassicurato prendendo nota di tutto e fornendomi una mail privata per un contatto diretto con il quale relazionarmi per questo terzo e spero risolutivo intervento di assistenza..l equivalente di un miracolo? Bah, staremo a vedere. Vi terrò informati sicuramente sull andamento della vicenda.Grazie mille ancora!

purtroppo come hai detto situazioni non nuove. Un mese dopo l'uscita dell's7 edge lo compro e il mio telefono presenta estrema lentezza. Dopo un 5-6 giorni risulta inutilizzabile e all'avvio escono delle strisce tipo vecchie tv con segnale tv analogico assente. Mi rivolgo a samsung e subito loro mi dicono di farlo vedere a un centro assistenza e lo stesso mi consiglia di lasciarlo perchè non è normale. Cosi faccio e lo vado a ritirare dopo 16-17 giorni ma il centro samsung mi dice che è stato fatto un semplice update quindi non mi aspettavo miracoli. Accendo il telefono e va lo stesso malissimo al che il tizio del centro samsung non sa come scusarsi e che dirmi se non che di lasciarlo nuovamente in assistenza. Resta in assistenza altri 15 giorni ma nel frattempo io ho dovuto acquistare un altro cellulare per ovvie esigenze. Al ritorno dall'assistenza mi era stata cambiata la scheda logica e per scusarsi mi hanno dato un sacchetto un cotone per scusarsi........ Non sapevo se ridere o arrabbiarmi con quello ma siccome non avrei risolto nulla ho preso il telefono, l'ho acceso, l'ho spento nuovamente e l'ho venduto.

MORALE: quando acquistate un telefono samsung sappiate che l'assistenza non esiste o meglio io me la immagino come un capannone pieno di incompetenti sottopagati che fanno più guai che cose giuste. (Parere puramente personale)

[ajaxx]

beh chiama subito samsung e comunica nome del negozio e nome di chi ti ha detto questo.

bhe praticamente tutti i centri assistenza (con negozio annesso)...è un bell'elenco.

[Ma551m0]

purtroppo come hai detto situazioni non nuove. Un mese dopo l'uscita dell's7 edge lo compro e il mio telefono presenta estrema lentezza. Dopo un 5-6 giorni risulta inutilizzabile e all'avvio escono delle strisce tipo vecchie tv con segnale tv analogico assente. Mi rivolgo a samsung e subito loro mi dicono di farlo vedere a un centro assistenza e lo stesso mi consiglia di lasciarlo perchè non è normale. Cosi faccio e lo vado a ritirare dopo 16-17 giorni ma il centro samsung mi dice che è stato fatto un semplice update quindi non mi aspettavo miracoli. Accendo il telefono e va lo stesso malissimo al che il tizio del centro samsung non sa come scusarsi e che dirmi se non che di lasciarlo nuovamente in assistenza. Resta in assistenza altri 15 giorni ma nel frattempo io ho dovuto acquistare un altro cellulare per ovvie esigenze. Al ritorno dall'assistenza mi era stata cambiata la scheda logica e per scusarsi mi hanno dato un sacchetto un cotone per scusarsi........ Non sapevo se ridere o arrabbiarmi con quello ma siccome non avrei risolto nulla ho preso il telefono, l'ho acceso, l'ho spento nuovamente e l'ho venduto.

MORALE: quando acquistate un telefono samsung sappiate che l'assistenza non esiste o meglio io me la immagino come un capannone pieno di incompetenti sottopagati che fanno più guai che cose giuste. (Parere puramente personale)

Sconvolgente anche questa tua esperienza. E mi spiace.
Credo (e Spero) che esistano anche Centri popolati da Persone Capaci e con Buona volontà di fare bene il proprio lavoro, lo stesso lavoro per il quale sono pagati per fare.
Resta l'amaro un bocca ed alla fine la sola cosa da fare è quella che hai fatto tu: rivendere l'oggetto.
Dovesse accadermi però.... prima... Almeno uno Scritto all'ufficio reclami Samsung lo farei.
Oddio... Non cambierebbe forse molto, ma ancor meno cambiano e cose se tutti continuano (con legittimita') a rimuginare ed allo stesso tempo a non rivendicare il proprio disappunto all'ufficio di Competenza.
Siamo sempre punto e accapo.