Tasti ai lati del tasto home non funzionano!

Salve a tutti!
Sono nuova in questo forum e premetto che la mia conoscenza riguardante la teconologia in generale è ristretta.
Comunque, ho comprato da poco un Samsung Galaxy Note II GT-7100 e fino a due giorni fa funzionava tutto correttamente.
Solo che, ultimamente, i tasti ai lati del tasto "home", hanno smesso di funzionare. Ho letto qualche post in giro di qualche utente che, malgrado avessero effettuato diversi wipe, il problema continuava a persistere.
Qualcuno può darmi una mano? Sono disperata, vi prego!
Grazie in anticipo!