allegato - IRM non supportato - che vuol dire???

ciao ragazzi, sono nuovo del forum...ma ho un problema urgente da risolvere.
premetto che non conosco molto bene il dispositivo e tutto quello ci ruota attorno...ma ecco il mio serissimo problema!!!

allora, l'amministratore delegato della mia azienda, ha il samsung galaxy note e praticamente non riesce a scaricare degli allegati perchè viene fuori un errore di connessione, ovvero dice "IRM non supportato". succede per esempio con le foto, .gif o .jpg mentre ho accurato che invece va bene per gli allegati .pdf o del pacchetto office.
L'assistenza samsung mi dice che dovrei scaricare un app da android market per risolvere questo problema;
domanda: è vero tutto ciò? e che app devo scaricare?

mi potreste seguire passo a passo? le richieste dell'amministratore delegato sono sempre urgenti mannaggia!!
please help me!!!

grazie a tutti in anticipo!

diegulus