Assistenza Samsung che non accetta il telefono?!

[vinsragamatto]

Ciao ragazzi, vi chiedo la cortesia di illuminarmi su quanto mi sta accadendo in questi giorni.. Vi spiego: tempo fa il mio smartphone mi scivola dalle mani e, purtroppo, il vetro mi si crepa in due ma comunque il touch e i colori sono intatti, per capirci soltanto il vetro mi si è rotto. Ma non è questo il punto. Una settimana fa mentre tentavo di aggiornare il SW ho sbagliato a scaricare e ho installato la versione per il 9070P e mi è "morto" il cellulare. Tutti i tentativi di ripristino sono risultati vani e decido di portarlo al negozio dove l'ho acquistato che provvede ad inviarlo al centro Samsung più vicino in Assistenza, quindi con eventuali spese di riparazione a mio carico. Tuttavia dopo una settimana mi viene riferito dal negoziante che la Samsung richiede la sostituzione del display (compreso LCD e Touch) sennò non mi aggiusta il cellulare. E' una cosa fattibile? Io sto richiedendo un servizio che andrò a pagare, richiedendo soltanto il ripristino del SW e non la sostituzione del display, non è mica la garanzia che devo rispettare le condizioni da loro imposte! Sono perplesso, illuminatemi, grazie in anticipo.

[Corti88]

purtroppo e cosi... se il vetro touch e rotto o crepato (anche se funzionante) non sei coperto da garanzia... finche non ripari il vetro... non ci fai niente... a meno che non trovi qualcuno che possa cambiarti il vetro con uno ORIGINALE... perche poi lo riconoscono da codici e ordinazioni del pezzo... garantito... e te lo garantisco purtroppo perche lavoro nel laboratorio di un centro assistenza...... mi spiace ma non ne esci senza un vetro non rotto\crepato...

[Tumbler]

Questa è davvero una boiata ... È come se andassi dal meccanico per fare i freni ma non me li fa finche non riparo anche il clima.
Lui in fondo vorrebbe ... Dietro compenso ... Ripristinare il firmware ... Cosa centra il display ... Perchè mai dovrebbe aggiustarlo obbligatoriamente?
Forsr temono che il cliente possa lamentare malfunzionamenti del touch a livello software e chiedere la sostituzione a loro spese?
In tal caso sarebbe sufficiente far firmare una manleva di responsabilità ... Per la serie io ti ripristino solo il firmware come richiesto ma se qualcosa non funziona non spetta nessuna competenza a samsung.


Inviato dal mio GT-I9070 usando Androidiani App

[Corti88]

Questa è davvero una boiata ... È come se andassi dal meccanico per fare i freni ma non me li fa finche non riparo anche il clima.
Lui in fondo vorrebbe ... Dietro compenso ... Ripristinare il firmware ... Cosa centra il display ... Perchè mai dovrebbe aggiustarlo obbligatoriamente?
Forsr temono che il cliente possa lamentare malfunzionamenti del touch a livello software e chiedere la sostituzione a loro spese?
In tal caso sarebbe sufficiente far firmare una manleva di responsabilità ... Per la serie io ti ripristino solo il firmware come richiesto ma se qualcosa non funziona non spetta nessuna competenza a samsung.


Inviato dal mio GT-I9070 usando Androidiani App

hai ragione, ma i centri assistenza non tutti sono solo samsung, ma multi marca molto spesso... se tu vai da un meccanico e poi succede qualcosa e il meccanico che si prende la responsabilita... i centri assistenza invece poi devono rispondere direttamente hai produttori, e se non si attengono a certe regole, rischiano di perdere la partner con i marchi... purtroppo e cosi, ma non e solo samsung ma TUTTI i produttori... nessuno vuole la responsabilità di nessuno...
conta che se hai un telefono nato per il mercato estero e quindi con un firmware non italiano, e devi portarlo in assistenza, qui in Italia lo possono solo ritirare ma non riparare, dopo il ritiro viene spedito nel paese a cui risale l' IMEI e firmware... nel caso di quest ultima situazione, samsung, concede solo la sostituzione del intero Display+vetro touch per i device destinati al mercato estero rispetto il mercato a cui e stato destinato...

[vinsragamatto]

Grazie per le vostre risposte ragazzi, quindi, correggetemi se sbaglio, non posso richiedere l'assistenza a pagamento della Samsung per ripristinare il firmware perché ho il vetro rotto? ... cioè a me sembra assurdo perché è come se stessi portando il mio terminale in riparazione da loro, pagandoli, e con la richiesta di ripristinare solo il SW... a loro che importa che il vetro è rotto? So solo che se non c'è modo di inviarlo a loro avrò un fermacarte da 200 € dato che nei pochi negozi che ho girato non sono stati in grado di riparare il guasto in sede...

[BioDroid]

purtroppo e cosi... se il vetro touch e rotto o crepato (anche se funzionante) non sei coperto da garanzia... finche non ripari il vetro... non ci fai niente...

Forse c'è stato un fraintendimento con quello che ha scritto vinsragamatto. Lui intende rinunciare alla garanzia, pagando di tasca propria solo il ripristino del SW e tenersi il vetro crepato.

[vinsragamatto]

Esattamente come ha detto BioDroid, non sto chiedendo mica la Luna alla Samsung..

[Corti88]

Esattamente come ha detto BioDroid, non sto chiedendo mica la Luna alla Samsung..

si non puoi purtroppo, perche dai loro centri non fanno uscire device "parzialmente" danneggiati, puoi risolvere solo PAGHI riparazione vetro + riparazione software...

[Sammy854]

E quanto ti faranno pagare per il cambio vetro e reinstallazione software? Ti hanno già fatto un preventivo?

[Jhonny1993]

Scusate la domanda.. Ma se io porto il mio telefono in garanzia con installato un firmware stock samsung ma non italiano (es JB tedesco) non me lo prendono?