trova il mio dispositivo...ma non lo trova?!

Buongiorno,
ieri è capitato a mia suocera che ha sbagliato a mettere piu volte il segno di sblocco e ha bloccato il suo samsung A6. Tranquillamente gli ho detto che tramite il sito findmydevice potevamo sbloccarlo, solo che poi si è scoperto che non aveva registrato il samsung account, e cosi ho dovuto resettargli il cell.

Allora, stamattina col mio S10 sono andato sul sito giusto per stare tranquillo, ed accedendo con le credenziali del samsung account che ho sul telefono...non mi trova nessun dispositivo registrato!

Ma com'è possibile? Cosa sbaglio?

Grazie