crash su tentativo verifica aggiornamenti da telefono

ciao

ogni tanto guardo gli aggiornamenti direttamente dal telefono (collegato in wifi)
soft sinistro, impostazioni, info sul dispositivo,aggiornamento software

dopo un secondo di ricerca va in crash torna sulla home e sull'area notifiche appare:

blocca schermo: ripristina le impostazioni predefinite per la schermata di blocco
con samsung dive

che porta direttamente alle impostazioni di sblocco tastiera

qualunque metodo scelgo non mi permette di arrivare alla conclusione della ricerca aggiornamenti

qualche idea?
molto gentili
a