notifica download fantasma

ciao a tutti raga è da un paio di settimane che un mio amico ha questo problema ed io (esperto di smartphone XD) non sono riuscito a risolvergli...
vi spiego precisamente cosa è accaduto, ha prenotato una spedizione con spedireweb e gli è arrivata una mail contenente la lettera di vettura che deve essere attaccata sul pacco così aprendo la mail(con l'app predefinita "mail") ha scaricato l'allegato alla mail(appunto la lettera di vettura) il download è fnito con successo ma nella barra di stato persiste la barra di avanzamento del download come se, per intenderci, il download stesse continuando...
ho già provato ad andare in impostazioni->applicazioni e cancellare cache e dati, ma non cambia niente..
spero sappiate aiutarmi al più presto, grazie!