samsung exclusive

[galax91]

Mi sono registrato a samsung exclusive, mi hanno mandato la mail di conferma ed è tutto ok.
Ma volevo sapere, la tessera mi arriva automaticamente senza che io faccia nient'altro? A voi quanto ci hanno messo a mandarvela?

[vidaqui73]

Registrato 3 mesi fa e più.... Ancora non è arrivato nulla, ma ho usufruito di loro tranquillamente con efficacia quando portai il mio ex nexus al centro platinum di Roma sostituzione scheda logica in un ora è bastato dire: sono un cliente samsung exclusive
Non ho fatto neanche la fila

Comunque la tessera dovrebbe arrivare automaticamente...
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[galax91]

sisi quello lo so, però suppongo bisogna avere il codice cliente, io ancora non cel'ho...

[vidaqui73]

sisi quello lo so, però suppongo bisogna avere il codice cliente, io ancora non cel'ho...

Basta rilasciare l'imei del cellulare registrato
Anch'io non ho ancora il codice cliente....Non è necessario
Almeno per me non lo è stato

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[diavolo78]

a me e penso a tutti è arrivata dopo un anno

[piperytapatty]

L’assistenza Samsung Exclusive non è proprio exclusive…

Spero che la mia testimonianza possa essere di aiuto a quanti stanno pensando di acquistare uno smartphone Samsung della gamma Top.

Riporto i fatti accaduti e lascio ai lettori le riflessioni che ne conseguono.

In data 12/12/2012 mi sono recata in un centro assistenza di Cagliari autorizzato dalla Samsung per portare il mio smartphone modello Galaxy Nexus (GT-I9250).

Prima di lasciare il cellulare al centro assistenza, ho fatto presente che vivo a Londra e che sarei dovuta ripartire il 3 gennaio. Rendendomi perfettamente conto del fatto che c’erano le festività di mezzo, ho chiesto educatamente se sarebbe stato possibile riavere il cellulare aggiustato in tempo per la mia partenza. In caso negativo, lo avrei portato in un centro assistenza di Londra, dato che la garanzia vale in qualsiasi Paese dell’UE. Ero infatti molto restia a lasciare il cellulare in assistenza, in quanto temevo di non riaverlo per tempo, cosa che mi avrebbe causato danni enormi dal punto di vista lavorativo e personale. Il centro assistenza mi ha detto che avrebbe segnalato l’urgenza alla Samsung (cosa che ha fatto, in quanto nella bolla di accompagnamento era tutto scritto), e mi ha rassicurata dicendomi di non preoccuparmi e che avrebbero telefonato personalmente per accelerare il rientro del mio apparecchio. Dopo tutte queste rassicurazioni, confidando inoltre nel fatto che sono membro del club “Samsung Exclusive”, mi sono lasciata convincere e ho lasciato il mio Galaxy in assistenza.

Ho chiamato immediatamente il numero di telefono dedicato ai clienti Exclusive, segnalando la mia urgenza. Ebbene, il mio cellulare è stato aggiustato praticamente subito, in data 20 Dicembre 2012. Da allora ha continuato a giacere in deposito perché, cito testuali parole del call centre “manca la bolla che autorizzi il corriere a far uscire il cellulare”. Ogni santo giorno chiamavo il call centre samsung exclusive, e ogni giorno un operatore gentile e cordiale mandava una email per sollecitare la mia pratica. Ciò non è servito a nulla. Il 2 gennaio, vedendo che ancora il mio cellulare non era arrivato, ho dovuto spostare il biglietto aereo per il mio rientro all’8 gennaio. Supponevo, infatti, che tale ulteriore lasso di tempo fosse più che sufficiente per riavere il mio Nexus. L’assistenza exclusive, ormai abituata alla mia telefonata quotidiana, il venerdì 4 gennaio mi aveva finalmente informata che il mio cellulare era “in spedizione”. Ebbene, non è arrivato né venerdì 4 né lunedì 8 gennaio.

Disperata, non potendo più spostare il biglietto aereo per i miei impegni, ho chiamato il centro assistenza di Cagliari, spiegando che avevo il volo martedì 8 gennaio, all’ora di pranzo.

La titolare del centro assistenza, si è offerta di accompagnarmi DI PERSONA alla sede centrale del corriere (la TNT), che si trova in viale Elmas, per aprire in mia presenza il pacco e consegnarmi il mio cellulare prima di prendere l’aereo. Incredibile ma vero, alle 9 del mattino dell’8 gennaio, la titolare ha aperto tutti i pacchi inviati dalla Samsung davanti a me e, anche in questo caso, c’erano tantissimi cellulari, ma non il mio!

Aggiustato il 20 dicembre, non ancora pervenuto in data 8 gennaio.

Fate voi le debite considerazioni su quanto dichiarato sul sito “Samsung Exclusive”, e cioè che i clienti exclusive godono di una “corsia preferenziale” per quanto concerne le tempistiche di riparazione. Nel mio caso, ciò non è assolutamente accaduto.

E non basta: al telefono, quando chiamavo OGNI GIORNO gli operatori del call center Samsung Exclusive, ho proposto ogni genere di soluzione alternativa, ma nessuna e’ stata accolta.

Ho chiesto se potevano spedirmi il cellulare direttamente a Londra, in un loro centro assistenza, e mi è stato risposto che non era possibile.

Ho chiesto di spedirmelo con un corriere di LORO FIDUCIA, pagando io di tasca mia, ma mi hanno detto che nemmeno questo era possibile.

Mi hanno invece detto che l’apparecchio doveva per forza rientrare a Cagliari e che solo dopo avrei potuto farlo ritirare da qualcuno (e se uno non ha nessuno a cui farlo ritirare?) e farmelo spedire A SPESE MIE al mio indirizzo di Londra.

Personalmente non acquisterò più un cellulare Samsung, in quanto ritengo che l’assistenza clienti sia una parte molto importante che deve guidare il consumatore nel processo d’acquisto.

Stiamo oltretutto parlando di un cellulare costoso, il che aggrava ulteriormente la situazione (anche se, in realtà, un cliente è sempre un cliente, anche nel caso in cui spendesse anche solo 1 euro).

Adesso mi vedrò costretta ad acquistare un nuovo smartphone e a spendere per farmi spedire il vecchio, non appena miracolosamente il corriere lo riporterà a Cagliari.

Personalmente sono assolutamente insoddisfatta della Samsung.

Ripeto: portato in assistenza il 12 dicembre 2012. Aggiustato il 20 dicembre 2012. L’8 gennaio ancora non pervenuto. Il fatto si commenta da solo.

[piperytapatty]

L’assistenza Samsung Exclusive non è proprio exclusive…

Spero che la mia testimonianza possa essere di aiuto a quanti stanno pensando di acquistare uno smartphone Samsung della gamma Top.

Riporto i fatti accaduti e lascio ai lettori le riflessioni che ne conseguono.

In data 12/12/2012 mi sono recata in un centro assistenza di Cagliari autorizzato dalla Samsung per portare il mio smartphone modello Galaxy Nexus (GT-I9250).

Prima di lasciare il cellulare al centro assistenza, ho fatto presente che vivo a Londra e che sarei dovuta ripartire il 3 gennaio. Rendendomi perfettamente conto del fatto che c’erano le festività di mezzo, ho chiesto educatamente se sarebbe stato possibile riavere il cellulare aggiustato in tempo per la mia partenza. In caso negativo, lo avrei portato in un centro assistenza di Londra, dato che la garanzia vale in qualsiasi Paese dell’UE. Ero infatti molto restia a lasciare il cellulare in assistenza, in quanto temevo di non riaverlo per tempo, cosa che mi avrebbe causato danni enormi dal punto di vista lavorativo e personale. Il centro assistenza mi ha detto che avrebbe segnalato l’urgenza alla Samsung (cosa che ha fatto, in quanto nella bolla di accompagnamento era tutto scritto), e mi ha rassicurata dicendomi di non preoccuparmi e che avrebbero telefonato personalmente per accelerare il rientro del mio apparecchio. Dopo tutte queste rassicurazioni, confidando inoltre nel fatto che sono membro del club “Samsung Exclusive”, mi sono lasciata convincere e ho lasciato il mio Galaxy in assistenza.

Ho chiamato immediatamente il numero di telefono dedicato ai clienti Exclusive, segnalando la mia urgenza. Ebbene, il mio cellulare è stato aggiustato praticamente subito, in data 20 Dicembre 2012. Da allora ha continuato a giacere in deposito perché, cito testuali parole del call centre “manca la bolla che autorizzi il corriere a far uscire il cellulare”. Ogni santo giorno chiamavo il call centre samsung exclusive, e ogni giorno un operatore gentile e cordiale mandava una email per sollecitare la mia pratica. Ciò non è servito a nulla. Il 2 gennaio, vedendo che ancora il mio cellulare non era arrivato, ho dovuto spostare il biglietto aereo per il mio rientro all’8 gennaio. Supponevo, infatti, che tale ulteriore lasso di tempo fosse più che sufficiente per riavere il mio Nexus. L’assistenza exclusive, ormai abituata alla mia telefonata quotidiana, il venerdì 4 gennaio mi aveva finalmente informata che il mio cellulare era “in spedizione”. Ebbene, non è arrivato né venerdì 4 né lunedì 8 gennaio.

Disperata, non potendo più spostare il biglietto aereo per i miei impegni, ho chiamato il centro assistenza di Cagliari, spiegando che avevo il volo martedì 8 gennaio, all’ora di pranzo.

La titolare del centro assistenza, si è offerta di accompagnarmi DI PERSONA alla sede centrale del corriere (la TNT), che si trova in viale Elmas, per aprire in mia presenza il pacco e consegnarmi il mio cellulare prima di prendere l’aereo. Incredibile ma vero, alle 9 del mattino dell’8 gennaio, la titolare ha aperto tutti i pacchi inviati dalla Samsung davanti a me e, anche in questo caso, c’erano tantissimi cellulari, ma non il mio!

Aggiustato il 20 dicembre, non ancora pervenuto in data 8 gennaio.

Fate voi le debite considerazioni su quanto dichiarato sul sito “Samsung Exclusive”, e cioè che i clienti exclusive godono di una “corsia preferenziale” per quanto concerne le tempistiche di riparazione. Nel mio caso, ciò non è assolutamente accaduto.

E non basta: al telefono, quando chiamavo OGNI GIORNO gli operatori del call center Samsung Exclusive, ho proposto ogni genere di soluzione alternativa, ma nessuna e’ stata accolta.

Ho chiesto se potevano spedirmi il cellulare direttamente a Londra, in un loro centro assistenza, e mi è stato risposto che non era possibile.

Ho chiesto di spedirmelo con un corriere di LORO FIDUCIA, pagando io di tasca mia, ma mi hanno detto che nemmeno questo era possibile.

Mi hanno invece detto che l’apparecchio doveva per forza rientrare a Cagliari e che solo dopo avrei potuto farlo ritirare da qualcuno (e se uno non ha nessuno a cui farlo ritirare?) e farmelo spedire A SPESE MIE al mio indirizzo di Londra.

Personalmente non acquisterò più un cellulare Samsung, in quanto ritengo che l’assistenza clienti sia una parte molto importante che deve guidare il consumatore nel processo d’acquisto.

Stiamo oltretutto parlando di un cellulare costoso, il che aggrava ulteriormente la situazione (anche se, in realtà, un cliente è sempre un cliente, anche nel caso in cui spendesse anche solo 1 euro).

Adesso mi vedrò costretta ad acquistare un nuovo smartphone e a spendere per farmi spedire il vecchio, non appena miracolosamente il corriere lo riporterà a Cagliari.

Personalmente sono assolutamente insoddisfatta della Samsung.

Ripeto: portato in assistenza il 12 dicembre 2012. Aggiustato il 20 dicembre 2012. L’8 gennaio ancora non pervenuto. Il fatto si commenta da solo.

[galax91]

Mi dispiace per la tua disavventura, ma credo che sia stato solo per colpa di alcune persone. Da quello che sento con Samsung exc. non ci sono problemi.


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