Ricevere conferma di assistenza

Salve a tutti,
vi pongo una domanda forse un pò strana. Ho lasciato a fine novembre un S2 ad un negozio 3, il telefono era da mandare in assistenza in quanto era rotto lo schermo. Dopo qualche settimana il negoziante a cui lo avevo lasciato mi contatta comunicandomi la cifra da pagare per la riparazione, io accetto tale cifra e lui (a suo dire) invia a samsung la conferma della riparazione. Ieri pomeriggio il cellulare torna in negozio non solo NON riparato, ma addirittura con lo schermo ancora più crepato di quando lo avevo lasciato.
Sinceramente il dubbio che mi sta venendo è che il negoziante non abbiamo realmente inviato il cellulare in assistenza, volevo dunque chiedervi se c'è un modo per sapere se il cellulare è stato effettivamente inviato in assistenza oppure no.

Potete aiutarmi? voi che ne pensate?

Il negoziante deve avere un preventivo scritto..o comunque via mail..se fa storie e non te lo vuole far leggere probabilmente il tuo ragionamento é corretto..

Altrimenti puoi provare a chiamare samsung e tramite imei forse ti sanno dire...

inviato dal mio luuuungo iPhone 5s Bianco da 128 gb in esclusiva mondiale

prima di tutto, lascia pedere i gestori, ti fanno perdere solo tempo, vai direttamente in assistenza della marca

counque come dice zicky quando lo mandano in assistenza compilano un foglio o davanti a te o on-line (meglio se chiedi di vedere l'invio della mail), a me sembra che non lo abbia mandato in assistenza, prova a contattare samsung, loro sicuramente ne sapranno più del centro 3

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Originariamente inviato da wais0687

Salve a tutti,
vi pongo una domanda forse un pò strana. Ho lasciato a fine novembre un S2 ad un negozio 3, il telefono era da mandare in assistenza in quanto era rotto lo schermo. Dopo qualche settimana il negoziante a cui lo avevo lasciato mi contatta comunicandomi la cifra da pagare per la riparazione, io accetto tale cifra e lui (a suo dire) invia a samsung la conferma della riparazione. Ieri pomeriggio il cellulare torna in negozio non solo NON riparato, ma addirittura con lo schermo ancora più crepato di quando lo avevo lasciato.
Sinceramente il dubbio che mi sta venendo è che il negoziante non abbiamo realmente inviato il cellulare in assistenza, volevo dunque chiedervi se c'è un modo per sapere se il cellulare è stato effettivamente inviato in assistenza oppure no.

Potete aiutarmi? voi che ne pensate?

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anche se è brandizzato, meglio scavalcare dove si compra il cell e andare direttamente all'assistenza, secondome , visto che è più frantumato di prima....ha provato a cambiarlo lui magari se ci fosse riuscito ti avrebbe spillato un pò di soldini mettendoti un vetro cinese è facendolo passare come originale. Detto questo contatta la samsubg e chiedi lumi su questa cosa dando l'imei vedono se è andato in garanzia.
qui trovi come contattare samsung Contact Us - Samsung

Grazie a tutti, proverò a contattare direttamente samsung e vedere se tramite imei mi sanno dire se hanno ricevuto il cellulare.

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Originariamente inviato da wais0687

Grazie a tutti, proverò a contattare direttamente samsung e vedere se tramite imei mi sanno dire se hanno ricevuto il cellulare.

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tienici aggiornati....

Sinceramente mi ha fatto vedere una carta scritta, mi ha detto che è il report inviatogli dall'assistenza. Nel report c'era scritto:

1 - che il cellulare non era stato riparato perchè non era entrato in garanzia. Questo lo si sapeva dal momento che il negoziante, facendo da tramite, mi aveva comunicato il costo della riparazione e mi aveva chiesto se accettavo o no (e io gli avevo detto che accettavo)

2 - era un report che mi ha convinto poco, soprattutto per la scarsa qualità dell'italiano, alcune parole diverse erano unite.

Ora non so ma sinceramente mi aspettavo un documento un pò più serio soprattutto grammaticalmente, questo ha un pò avvalorato la mia tesi iniziale, voi che ne pensate?

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Originariamente inviato da wais0687

Sinceramente mi ha fatto vedere una carta scritta, mi ha detto che è il report inviatogli dall'assistenza. Nel report c'era scritto:

1 - che il cellulare non era stato riparato perchè non era entrato in garanzia. Questo lo si sapeva dal momento che il negoziante, facendo da tramite, mi aveva comunicato il costo della riparazione e mi aveva chiesto se accettavo o no (e io gli avevo detto che accettavo)

2 - era un report che mi ha convinto poco, soprattutto per la scarsa qualità dell'italiano, alcune parole diverse erano unite.

Ora non so ma sinceramente mi aspettavo un documento un pò più serio soprattutto grammaticalmente, questo ha un pò avvalorato la mia tesi iniziale, voi che ne pensate?

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che bypasserei l'amico della tre e mi rivolgere direttamente ad un canale d'assistenza samsung..

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Originariamente inviato da wais0687

Sinceramente mi ha fatto vedere una carta scritta, mi ha detto che è il report inviatogli dall'assistenza. Nel report c'era scritto:

1 - che il cellulare non era stato riparato perchè non era entrato in garanzia. Questo lo si sapeva dal momento che il negoziante, facendo da tramite, mi aveva comunicato il costo della riparazione e mi aveva chiesto se accettavo o no (e io gli avevo detto che accettavo)

2 - era un report che mi ha convinto poco, soprattutto per la scarsa qualità dell'italiano, alcune parole diverse erano unite.

Ora non so ma sinceramente mi aspettavo un documento un pò più serio soprattutto grammaticalmente, questo ha un pò avvalorato la mia tesi iniziale, voi che ne pensate?

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un pò strana come cosa......prova a chiamare samsung ...poi segui il consiglio del dottor Zicky.....

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Originariamente inviato da wais0687

Sinceramente mi ha fatto vedere una carta scritta, mi ha detto che è il report inviatogli dall'assistenza. Nel report c'era scritto:

1 - che il cellulare non era stato riparato perchè non era entrato in garanzia. Questo lo si sapeva dal momento che il negoziante, facendo da tramite, mi aveva comunicato il costo della riparazione e mi aveva chiesto se accettavo o no (e io gli avevo detto che accettavo)

2 - era un report che mi ha convinto poco, soprattutto per la scarsa qualità dell'italiano, alcune parole diverse erano unite.

Ora non so ma sinceramente mi aspettavo un documento un pò più serio soprattutto grammaticalmente, questo ha un pò avvalorato la mia tesi iniziale, voi che ne pensate?

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scavalca tranquillamente la 3 (che per l'assistenza non ha mai brillato) e vai in un centro samsung, sicuramente se non ci hai fatto modding o te lo passano in garanzia o ti chiederanno 200 euro per ripararlo (prezzo standard dello schermo)
la cosa con cui dovresti andare alla 3 è pretendere il rimborso di quello che gli hai pagato perche non hanno fatto nulla al telefono, anche fuori garanzia la samsung ripara e fa il conto, poi decidi il dafarsi

Grazie a tutti per i consigli, di sicuro chiamerò la samsung sperando di riuscire a sapere almeno se il telefono è stato effettivamente spedito oppure no.

Salve a tutti, finalmente ho chiamato la samsung e sorpresa?
dando il codice IMEI del dispositivo a loro non risulta essere mai stato in riparazione da loro. Mi hanno consigliato di contattare il negoziante e di farmi dare il numero della scheda di riparazione. Voi che ne pensate?
Vi risulta che esista un centro assistenza il Irlanda? il negoziante tempo fa mi disse che il telefono era nella sede irlandese

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Originariamente inviato da wais0687

Salve a tutti, finalmente ho chiamato la samsung e sorpresa?
dando il codice IMEI del dispositivo a loro non risulta essere mai stato in riparazione da loro. Mi hanno consigliato di contattare il negoziante e di farmi dare il numero della scheda di riparazione. Voi che ne pensate?
Vi risulta che esista un centro assistenza il Irlanda? il negoziante tempo fa mi disse che il telefono era nella sede irlandese

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Ti ha preso per i fondelli...... I cell mal che vada li mandano a milano non in irlanda.... Questa è truffa. Fatti dare in tutti i modi la ricevuta che ti ha menzionato.....

Inviato dal mio GT-I9100 con Tapatalk 2

ah, mi sa che si sono fregati il telefono, ma stai calmo, vai dove lo hai portato e chiedigli spiegazioni, se non sanno nulla minacciali di denunciarli per furto e vedi come si muovono a cercare una soluzione, comunque manda anche una mail a samsung europa, magari è garanzia europea e lo hanno mandato a milano o massimo in germania

anche se a samsung italia dovrebbe risultare

prima di menare gente o denunciarle informati, vedi cosa ti dicono e poi ti muovi

No attualmente il cellulare è nelle mani del rivenditore a cui mi sono rivolto. Non accuso nessuno, ci mancherebbe, ma mi sembra strano che:
1 - Il telefono mi sia ritornato non aggiustato (non ostante avessi accettato il loro preventivo)
2 - Il telefono mi sia ritornato non solo non aggiustato ma ancora più danneggiato
3 - Che mi è stato detto che il telefono è stato spedito, a suo tempo, in Irlanda
4 - Che sul report che è stato inviato dalla samsung al rivenditore, e che poi il rivenditore mi ha mostrato, era corretto il mio cognome ma non il mio nome e che era scritto in una forma grammaticalmente errata
5 - Che alla samsung non risulta che il mio cellulare sia stato inviato in assistenza
6 - E che il rivenditore avrebbe dovuto inviarmi il numero della scheda di riparazione tra ieri sera e stamattina e non ho ancora ricevuto nulla

perche hai portato al rivenditore il telefono? scavalcali, ti fanno perdere tempo, se ti ricapiterà, spero di no, vai direttamente in un centro samsung, ti eviti rischi ed anche problemi di questo genere

Be si, effettivamente la prossima volta, se ci sarà e spero di no, non mi rivolgerò ad alcun venditore, però ora non posso tornare indietro e devo capire se c'è stato un disservizio da parte di samsung o del rivenditore; e devo sistemare il telefono

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Originariamente inviato da wais0687

Be si, effettivamente la prossima volta, se ci sarà e spero di no, non mi rivolgerò ad alcun venditore, però ora non posso tornare indietro e devo capire se c'è stato un disservizio da parte di samsung o del rivenditore; e devo sistemare il telefono

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qui trovi i centri assistenza e puoi controllare anche il tuo cell se è in riparazione Y2K

Grazie per la segnalazione. Ma funziona anche su riparazioni passate? perchè al momento il mio telefono è dal rivenditore, sarà stato in assistenza tra fine novembre e i primi di gennaio..ho comunque inserito il mio codice imei e non mi è stato restituito alcun risultato.

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Originariamente inviato da wais0687

Grazie per la segnalazione. Ma funziona anche su riparazioni passate? perchè al momento il mio telefono è dal rivenditore, sarà stato in assistenza tra fine novembre e i primi di gennaio..ho comunque inserito il mio codice imei e non mi è stato restituito alcun risultato.

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non so....però la storia è strana e a me non piace....ti ho scritto come la penso...ora tocca a te...tieni ci informati...... hai fatto qualche ricerca online sul negozio dove l'hai portato? già se samsung ti ha detto che tramite imei non risulta, allora qualcosa di strano c'è...... magari richiamali e chiedi del centro assistenza irlandese...

Si ma non ho trovato altri messaggi o pareri di altri clienti..comunque attendo fiducioso che mi invii questo numero della scheda di riparazione. Secondo l'operatore samsung con cui ho parlato è l'unico modo che ho per avere la conferma assoluta che il telefono sia stato inviato effettivamente in assistenza oppure no.

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Originariamente inviato da wais0687

Si ma non ho trovato altri messaggi o pareri di altri clienti..comunque attendo fiducioso che mi invii questo numero della scheda di riparazione. Secondo l'operatore samsung con cui ho parlato è l'unico modo che ho per avere la conferma assoluta che il telefono sia stato inviato effettivamente in assistenza oppure no.

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allora mi auguro per te che si cosi, è che ti mandi il numero della scheda riparazione, non vorrei facesse il furbetto mandandolo in questi giorni... per questo non ti ha ancora dato il numero..magari chiamalo al cell è ti fai dettare il tutto...meglio cosi controlli tramite samsung.....

Buongiorno a tutti, ci sono degli aggiornamenti:
Il rivenditore mi ha inviato la scheda di riparazione, tale scheda è stata emessa da un centro di riparazione autorizzato samsung.
Questo centro mi ha detto che effettivamente il cellulare non lo hanno mandato a samsung (ecco perchè a samsung non risulta) perchè avevano constato che non era possibile farlo entrare in garanzia in quanto display rotto.
Ricapitolando:
il centro chiede al rivenditore se potevano procedere con la riparazione al costo di 180 euro; il rivenditore chiede a me se accetto il costo di 180 + 20 euro a lui per trasporto e commissione, io accetto e il rivenditore mi dice che gira il responso a questo centro samsung.
fin qui tutto bene se non fosse che tale centro mi dice che non avendo mai avuto la conferma di procedere alla riparazione rimanda il telefono indietro.

Ieri sono stato dal rivenditore per riprendermi il telefono e il telefono non ce l'aveva, mi ha detto di ripassare oggi oltre ad avermi subito bloccato quando ho iniziato a chiedergli il perchè mi avesse detto che il telefono era in Irlanda e spiegargli che alla samsung non risultava nulla e questo centro autorizzato non aveva mai ricevuto la conferma per procedere alla riparazione. Il tutto con agitazione e nervosismo.

Che ne pensate?

Nel fratempo ho saputo che anche quei 20 euro che il rivenditore mi chiede sono assolutamente non giustificati in quanto lui ha inviato il mio telefono al centro di raccolta di quella zona, a pochi isolati dal suo negozio, e che ogni lunedì arriva il corriere che gratuitamente fa il carico e lo porta al centro autorizzato samsung. E' scritto anche sul sito samsung che il trasporto è gratuito

scusa se te lo chiedo, tu hai pagato 200 euro senza motivo e non te li sei fatti rimborsare del negozio, io glielo smontavo il negozio se non mi ridava i soldi, primo
poi già che era molto nervoso lui pensava di farti il pacco, nel senso che il telefono doveva tornare "sano" però con uno schermo preso chissà dove a poco prezzo, dammi retta fatti ridare sia il telefono che i soldi, questo è un bel tentativo di truffa malriuscito, se non per il telefono per i 20 euro che si letteralmente fregati il negoziante

allora, quando ci torni stampati la pagina che parla del trasporto gratuito (e il negoziante comincia a ridarti i 20 euro), poi digli che hai telefonato a samsung e sai tutto e che rivuoi il telefono cosi com'era (e ti deve ovviamente rimborsare gli altri 180 euro dato che il telefono non è stato riparato) e che rischia di brutto se non ti ridà sia i soldi che il telefono

No no io non gli ho dato nulla di soldi e non ho intenzione di dargli nulla. Oggi vado a ritirare il cellulare, se insiste con la storia dei 20 euro chiamo la finanza al momento ed in ogni caso ho già appuntamento con il mio avvocato per il primo pomeriggio.

menomale che non gli hai dato nulla, se insiste con i 20 euro fagli vedere il sito samsung per la spedizione gratuita, o te lo stampi e glelo porti, molti negozianti (non tutti per fortuna) vogliono guadagnare alla faccia dell'inioranza della gente, ma basta andare su internet ;) ed il problema è risolto

e si lo so ma fatto sta che il telefono è ancora non riparato, sono passati due mesi, mi ha raccontato un sacco di fesserie, si è incazzato pure ieri e il telefono sta ancora così..più distrutto di come l'ho lasciato.

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Originariamente inviato da wais0687

Buongiorno a tutti, ci sono degli aggiornamenti:
Il rivenditore mi ha inviato la scheda di riparazione, tale scheda è stata emessa da un centro di riparazione autorizzato samsung.
Questo centro mi ha detto che effettivamente il cellulare non lo hanno mandato a samsung (ecco perchè a samsung non risulta) perchè avevano constato che non era possibile farlo entrare in garanzia in quanto display rotto.
Ricapitolando:
il centro chiede al rivenditore se potevano procedere con la riparazione al costo di 180 euro; il rivenditore chiede a me se accetto il costo di 180 + 20 euro a lui per trasporto e commissione, io accetto e il rivenditore mi dice che gira il responso a questo centro samsung.
fin qui tutto bene se non fosse che tale centro mi dice che non avendo mai avuto la conferma di procedere alla riparazione rimanda il telefono indietro.

Ieri sono stato dal rivenditore per riprendermi il telefono e il telefono non ce l'aveva, mi ha detto di ripassare oggi oltre ad avermi subito bloccato quando ho iniziato a chiedergli il perchè mi avesse detto che il telefono era in Irlanda e spiegargli che alla samsung non risultava nulla e questo centro autorizzato non aveva mai ricevuto la conferma per procedere alla riparazione. Il tutto con agitazione e nervosismo.

Che ne pensate?

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Io ti ho detto come la penso....piccola truffetta riuscita male. Mo riprenditi il cell, io gli chiederei un bel centone per i danni da te subiti ..quali rottura ulteriore display, rimasto senza cell per un mese, e consumo di benzina e telefonate. Poi se il tuo rivenditore è un centro autorizzato per vendita di cell brand, farei un bell edposto a chi di dovere per fargli togliere la concessione.
(h3g, vodafone, tim o wind).
Se lo davi a me già era ok il tuo cell.

Inviato dal mio GT-I9100 con Tapatalk 2

a saperlo lo mandavo a te. Pensavo che affidandomi ad un negozio 3 all'apparenza molto simpatico e disponibile sarei riuscito a risolvere, mettendo anche in previsione tempi lunghi a causa delle feste natalizie di mezzo, ma non avrei mai potuto pensare che sarei stato preso per i fondelli per ben due mesi senza avere alla fine neanche il cellulare sistemato e di essere poi accusato di questo rivenditore di essere maleducato e di accusarlo di chissà che. Comunque oggi vedo che dice l'avvocato, se c'è qualcosa che posso fare in questo senso la faccio perchè ormai, telefono a parte, è diventata una questione di principio. Essere preso per il c..o per così tanto penso non faccia piacere a nessuno.

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Originariamente inviato da wais0687

a saperlo lo mandavo a te. Pensavo che affidandomi ad un negozio 3 all'apparenza molto simpatico e disponibile sarei riuscito a risolvere, mettendo anche in previsione tempi lunghi a causa delle feste natalizie di mezzo, ma non avrei mai potuto pensare che sarei stato preso per i fondelli per ben due mesi senza avere alla fine neanche il cellulare sistemato e di essere poi accusato di questo rivenditore di essere maleducato e di accusarlo di chissà che. Comunque oggi vedo che dice l'avvocato, se c'è qualcosa che posso fare in questo senso la faccio perchè ormai, telefono a parte, è diventata una questione di principio. Essere preso per il c..o per così tanto penso non faccia piacere a nessuno.

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Aspetto tue nuove.

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Originariamente inviato da wais0687

Salve a tutti, finalmente ho chiamato la samsung e sorpresa?
dando il codice IMEI del dispositivo a loro non risulta essere mai stato in riparazione da loro. Mi hanno consigliato di contattare il negoziante e di farmi dare il numero della scheda di riparazione. Voi che ne pensate?
Vi risulta che esista un centro assistenza il Irlanda? il negoziante tempo fa mi disse che il telefono era nella sede irlandese

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Grazie per la segnalazione. Ma funziona anche su riparazioni passate? perchè al momento il mio telefono è dal rivenditore, sarà stato in assistenza tra fine novembre e i primi di gennaio..ho comunque inserito il mio codice imei e non mi è stato restituito alcun risultato.

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Be ti racconto la mia storia che in alcuni punti è molto simile alla tua. Per mio errore (raramente capita :p) bricco l's1 di mia moglie, riesco a malapena a fare un deep clean ma poi la porta USB non mi funziona più e quindi non posso fare altro che mandarlo in assistenza. Per non fare qualche chilometro in più lo porto in un centro di raccolta standard vicino casa il 2 novembre, non l'avessi mai fatto... I primi di dicembre torno lì e gli chiedo informazioni e mi dicono che servono almeno altri 15 giorni o addirittura dopo le feste Natalizie, a quel punto io mi altero perché mi sento preso in giro, sul sito è specificato che al massimo occorrono 7 giorni per sistemarlo e in caso di garanzia Europa il telefono va mandato a Milano e quindi ci vuole un mese. Morale della favola, lo smartphone era finito in un centro di raccolta gold a 60km (dopo varie chiamate mi avevano dato il numero), questo s1 è garanzia Europa e lì non ci doveva essere, chiamo Samsung e non risulta aperta nessuna scheda, ritorno dal negoziante e gli dico che lo denuncio, faccio passare il Natale, controllo l'imiei sul sito della future service e magicamente compare la scheda dove in 7 giorni arriva a Milano, lo riparano e lo restituiscono (27 dicembre!) al mittente. Essendo fuori sede il 10 Gennaio ritorno dal negoziante e ancora non gli era stato spedito. Cioè in 7 giorni ha fatto il giro dell'Italia e per di più è stato riparato e in 15 giorni non è riuscito a fare 60km!!! Cose davvero assurde, un esercizio autorizzato Future Service (standard). Comunque dopo altri 2 giorni finalmente ricevo l'sms che era possibile il ritiro. L'unica cosa positiva di tutta questa vicenda è che hanno sostituito il frontalino completamente consumato e la porta microusb, oltre la memoria più ampia (ora ha 13gb, mha!). Quindi io per riparare un s1 garanzia Europa ho dovuto aspettare 2 mesi e mezzo e li ho pure minacciati. Imho questi cercando di ripararli in sede così Samsung evidentemente pagherà direttamente a loro le riparazioni, solo così può essere, se no non si spiega. Scusami se mi sono dilungato, e per chiunque ha letto mi raccomando state alla larga dai centri Standard e da chi ve lo ha venduto, vi fanno solo perdere tempo.


Inviato dal mio GT-I9100 con Tapatalk 2

Be a me sono passati due mesi, sono stato cacciato dal negozio e accusato, mi è stato preteso il pagamento di 20 euro per commissioni e spese di spedizione (20 euro che non ho assolutamente dato), il telefono è stato tutto il tempo a pochi km da casa a dispetto di quanto mi fosse stato detto dal negoziante (a Milano e poi addirittura in Irlanda) e al momento il mio samsung s2 è ancora non riparato e più rotto di prima. Samsung nel mio caso specifico non c'entra nulla ma sono indignato dalla poca professionalità (la chiamo così solo per eufemismo dato che io sono stato proprio preso per il c...) del negoziante cui mi sono rivolto io. Deve ringraziare solo che il mio avvocato mi ha consigliato di procedere legalmente solo nel caso in cui il negoziante in questione insistesse con per avere i 20 euro.

questo pseudo negoziante va chiamato come si merita, ossia è un truffatore ed un ladro, mi immagino quanta gente si sia fidata e si è ritrovata il pacco, conoscendo il tipo mi sa che insisterà per avere i 20 euro (si sa che non si naviga nell'oro, ma per 20 euro è ridicolo perdere un cliente), rischia una denuncia per una cifra cosi bassa, mha
passa per un centro samsung gold, 15 giorni e dovrebbero riparartelo