Non riesco ad accedere all'account Samsung

[steveone]

Ho un problema. Se provo ad entrare in samsung apps mi chiede una username e una password. Metto la mia mail e mi dice che la password e' errata. Se faccio il ripristino mi chiede la data di nascita e comunque mi da errore.
Se provo a fare un nuovo account mi dice che la mail esiste gia'. Io con samsung avevo fatto solo la registrazione della televisione smart tv e non pensa c'entri con quello.
Come posso fare per farmi resettare la password?