Salve a tutti, vi scrivo per confrontare la mia esperienza, attualmente disastrosa, con il centro assistenza samsung con chi di voi ha avuto il mio stesso problema.
Premetto che il SGS2 NON lo uso solo per telefonare ma credo di essere tra quelli a cui piace usufruire di tutta la potenzialità del terminale.
I primi di Ottobre il mio SGS2 decide, senza alcun apparente motivo, di entrare in modalità AEREO e di non voler più uscire da questa modalità, ovviamente ho provveduto in primo luogo a controllare eventuali software installati che influenzassero tale modalità, poi, dopo aver rimosso TUTTI i software, ho constatato con rammarico che la situazione non era migliorata. Ho effettuato più di un HARD RESET ma con nessun risultato... anzi ho riscontrato una seconda anomalia decisamente strana... dopo aver impostato un codice di blocco dello schermo (quello con i nove pallini da unire per sbloccare il cell) il SGS2 mi sblocca lo schermo anche sbagliando volutamente tale codice di sblocco... MAH!!!
Mi decido ad inviare il cell in assistenza e dopo 2 settimane non ho nessuna notizia, chiamo il call center e non vanno oltre il sollecito.
Miei colleghi mi raccontano le loro disavventure con l'iphone e di come hanno ottenuto assistenza impeccabile e celere.
Se è vero che la qualità si paga io non so che cosa ho acquistato per 599€.
Tracking
Model:GT-I9100
Imei:XX53100XXXXXXXX
Warranty:In Garanzia
La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point
CELLULAR TIME SRL
VIA SENATORE DI GIOVANNI, 8
96100 - SIRACUSA (SR)
Phone: 0931/417036 Fax: 0931/417036
10/10/2011 Apertura richiesta di intervento
10/10/2011 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
15/10/2011 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
15/10/2011 Il prodotto è in riparazione
Per ulteriori informazioni contattare il numero verde.
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Assistenza GALAXY S 2 scadente
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25-10-11, 13:33NaskillAssistenza GALAXY S 2 scadente
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25-10-11, 13:36Andromeda1968benvenuto....ma scusa dopo questo sfogo che ti possiamo dire ?Quote:
Originariamente inviato da Naskill
Non è per tutti cosi' comunque......segui la pratica e rompi le balle e vedrai che fra poco te lo ridaranno... -
25-10-11, 13:41ZiCkY
Che poi al Max ti devi lamentare con Samsung...
E ti lamenti per 2 settimane?? Buona fortuna...
Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App -
25-10-11, 13:41paolozizou
mi dispiace per te, ma io non posso che parlare bene dell'assistenza samsung...
portato in assistenza per il display non allineato bene e ricevuto indietro dopo 14 giorni esatti con display e touch sostituiti... -
25-10-11, 14:17derek88Boh ma solo a me 14 giorni sembrano comunque tanti?Quote:
Originariamente inviato da paolozizou
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25-10-11, 14:18ZiCkY
Si vede che Non gestisci assistenze di parecchi marchi.. :-)
Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App -
25-10-11, 14:53saurodinoconcordo pienamente con te, in termini di qualità sull'assistenza e relazione col cliente, a parità di prezzo pagato, per me non c'è paragone, apple 1000 volte meglio.Quote:
Originariamente inviato da Naskill
Nonostante i miei tarminali android non abbiano mai avuto problemi ( magic, legend, nexus one, desire hd, galaxys, galaxytab e galaxysII) stai sempre lì col patema d'animo che ti capiti qualcosa.... -
25-10-11, 15:29Naskill...
Bhe, ho pagato questo gioiello solo 600€ il 14 Giugno e dopo 3 mesi e mezzo è rotto, credo che questo sia un validissimo motivo per essere "infastidito", secondo poi 2 settimane per chi il cell lo usa per lavoro sono tantissimi.
Noi strapaghiamo il marchio SAMSUNG e mi sembra lecito "pretendere" qualità... oppure la qualità è legata alla fortuna? -
25-10-11, 15:38brulloQuote:
Originariamente inviato da paolozizou
Ciao, posso sapere cosa intendi per
"display non allineato"? Perchè anche il mio non è allineato. Grazie
Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App -
25-10-11, 16:18Pasty
Non si può paragonare l'assistenza della Apple con quella di altri marchi per un semplice motivo. Nessun altro marchio ha molteplici negozi fisici con assistenza diretta, ma si rifanno a rivenditori plurimarche.
Forse esisteranno dei casi...in realtà' io vicino casa ho un negozio samsung, ma non so se effettuino riparazioni e sopratutto se ti diano retta a te come privato....boh. -
25-10-11, 16:25bimicky
io ho riavuto indietro il mio galaxyS2 soltanto dopo 5 settimane...una settper raggiungere milano, 1 sett per non so che, una sett per sentirmi dire che non era riparabile in garanzia,una sett per farmelo rispedire al centro raccolta...2 giorni per averlo riparato a pagamento nello stesso centro di raccolta. Che ad averlo saputo, spendevo sti 70 euro subito ma almeno lo avevo indietro in 2 giorni.
e mi sono rivolta all'assistenza come cliente samsungexclusive...bleah -
25-10-11, 16:40Xermes
Io ragazzi ho mandato il mio telefono in assistenza ad un centro di Bari lunedi 17 ottobre e oggi 25 ottobre l'ho ritirato dall'assistenza riparato e perfettamente funzionante. Che dire! ottima assistenza e ricevuto il cellulare in una settimana contando anche i festivi(sabato e domenica). Questo è il mio tracking:
FRACCHIOLLA NICOLA
VIA PAVONCELLI 108/110
70125 - BARI (BA)
Phone: 080/5020785 Fax: 080/5020785
17/10/2011 Apertura richiesta di intervento
17/10/2011 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
19/10/2011 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
19/10/2011 Il prodotto è stato riparato
19/10/2011 Chiusura intervento e spedizione verso il Samsung City Point -
25-10-11, 16:46paolozizouin pratica sulla destra il display era a filo della cornice mentre sulla parte sinistra il display scendeva di un paio di mm...Quote:
Originariamente inviato da brullo
sostituito display e touch.
per quanto mi riguarda davvero niente da dire per quanto riguarda l'assistenza! -
25-10-11, 17:36Andrix
Io avevo l'iphone e ho usufruito della sua assistenza... In 4giorni avevo a casa un iphone rigenerato perfettamente funzionante.
PRO:
- assistenza insuperabile in termini di rapidità
- Se ce l'hai da 9-10mesi te ne danno esteticamente perfetto e con batteria nuova
CONTRO:
- se mandi in assistenza un dispositivo con pochi giorni te ne ritrovi uno che sembra nuovo...ma nuovo non è ( per esempio il display e il tasto home non sono immacolati...e questo dopo un pò si nota)
Detto questo....spero di non doverne mai usufruire...ma penso che 14giorni siano il tempo "giusto" per una riparazione...
Andrix from SAM GS II -
25-10-11, 18:38brulloQuote:
Originariamente inviato da paolozizou
Anche io ho lo stesso tuo problema, ma alla parte destra. Peró a leggere tutte le cose scritte dagli utenti non mi fido molto a mandarlo in assistenza, anche perchè è una cosa di poco conto. Non vorrei ritrovarmi con un telefono con altri problemi ben piú seri come aloni gialli ecc...
Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App -
25-10-11, 19:35zeroc00l
23/09/2011 Apertura richiesta di intervento
23/09/2011 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
03/10/2011 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
19/10/2011 Il prodotto è stato riparato
25/10/2011 Chiusura intervento e spedizione verso il Samsung City Point
deve ancora ritornarmi... (ovviamente ITA -no brand)
comprato il 12/08, e precedentemente per lo stesso problema aveva già fatto un altro viaggio (di 2 settimane)
l'assistenza Samsung FA CAG**E... in pratica in 2 mesi e 1 settimana che l'ho acquistao, l'ho usato solo per 3 settimane...
sto pensando di rivolgermi ad un avvocato per una azione risarcitoria.
un telefono thailandese(nemmeno cinese...) da 30€ mi sarebbe stato riparato più in fretta, tempi di spedizione compresi... -
25-10-11, 20:35ZiCkY
zeroc00l capisco che ti vuoi sfogare qua..ed effettivamente la tua tempestica è un'anomalia..però rivolgerti ad un avvocato ti farà solo mangiare il fegato..soldi..e tempo..
in media i tempi sono 2/3 settimane che mi sembra un tempo ragionevole..si riesce tranquillamente a scusare... -
25-10-11, 20:38Andromeda1968
ragazzi se non avete altri sfoghi io chiuderei ????
purtroppo questo thread non porta a nulla... -
25-10-11, 21:15zeroc00l
beh se si modifica il titolo del tread può diventare una sorta di sondaggio sui tempi che, al di là delle mirabolanti statistiche che si trovano su futureservice, dia una idea di tempi realistici da aspettarsi... a quanto vedo va a "culo" e a "zona"... ma forse questa è solo una impressione.
(diventerebbe un topic "utile" no?) soprattutto man mano che i feedback crescono.
ad ogni modo, se una cosa del genere è capitata solo a me, vuol dire che io da solo aumento i tempi medi di assistenza di un paio di settimane! :( -
25-10-11, 21:29Andromeda1968
quasi quasi lo metto sticky :):)
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25-10-11, 21:59zeroc00lperò, da thread inutile a "sticky"...Quote:
Originariamente inviato da Andromeda1968
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26-10-11, 13:35Naskill
Aggiornamenti sull'assistenza SAMSUNG...
...dopo aver postato su questo forum e dopo aver fatto trascorrere circa 3 orette vado nel sito dell'assistenza samsung, immetto il mio codice IMEI e trovo l'aggiornamento della mia situazione...
Tracking
Model:GT-I9100
Imei:xxx310xxxxxxxx
Warranty:In Garanzia
La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point
CELLULAR TIME SRL
VIA SENATORE DI GIOVANNI, 8
96100 - SIRACUSA (SR)
Phone: 0931/417036 Fax: 0931/417036
10/10/2011 Apertura richiesta di intervento
10/10/2011 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
15/10/2011 Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica
17/10/2011 Il prodotto è stato riparato
24/10/2011 Chiusura intervento e spedizione verso il Samsung City Point
Per ulteriori informazioni contattare il numero verde.
Quello che salta all'occhio è che il giorno 17 il prodotto è stato riparato e il 24 è stato spedito... peccato che il giorno 25 queste informazioni erano mancanti... se avessero aggiornato lo stato di riparazione del terminale non mi sarei disturbato a richiamare il centro assistenza per l'ennesima volta.
Oggi (giorno 26) chiamo il negozio e ovviamente mi consiglia di passare da lui intorno al 28 se sono fortunato, altrimenti se ne parla dopo le festività (merc 02) questo sicuramente non è una sua colpa ma delle poste e della festività.
Ora non posso fare altro che aspettare l'arrivo del cellulare, sperando che abbiano risolto il problema. -
26-10-11, 13:50saurodinodaccordo al 100%Quote:
Originariamente inviato da Andrix
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26-10-11, 19:03zeroc00l
scusatemi... su futureservice lo stato si è aggiornato a "consegnato al cliente"... dato che io non ho ricevuto nemmeno il "messaggio" che il telefono è arrivato, SPERO che il "cliente" sia il citypoint giusto? se non è così QUALCUNO PAGHERA' CON LA TESTA... ci manca solo che il telefono sia stato consegnato a qualcun altro...
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27-10-11, 08:50Naskill
Spettacolare, ma la mia esperienza è totalmente diversa, ovviamente in negativo.
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27-10-11, 11:23zeroc00lnon conosco i dettagli, 3 settimane son tante ma poteva andarti peggio... io ne ho fatte 5... e precedentemente altre 2...Quote:
Originariamente inviato da Naskill
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27-10-11, 11:29Naskill
Ultimo aggiornamento.
Il cellulare è arrivato (spedito il 10 OTT e arrivato il 26 OTT di pomeriggio), con 17 giorni di calendario mi ritengo leggermente fuori media dai 15 giorni indicati come tempo massimo.
Non sono ancora andato a prenderlo al citypoint e non ho ancora potuto verificare il risultato e la validità del centro assistenza SAMSUNG... speriamo bene. -
27-10-11, 13:31Jeegsawkanch'io penso che 14 giorni siano il tempo giusto. il problema è che il mio l'hanno tenuto via 6 settimane...Quote:
Originariamente inviato da Andrix
e pensare che avevo un'esperienza fantastica con assistenza samsung. o monito che costa la metà di questo telefono. mi è stato ritirato il venerdì pomeriggio alle 3 e il lunedì mattina successivo mi è stato restituito perfettamente riparato. per il telefono top di gamma speravo di poter ottenere lo stesso tipo di servizio.
Inviato dal mio GT-I9100 usando Tapatalk -
26-02-12, 16:48Chico31
RiUppo questo Topic per non aprirne un altro ma per farvi partecipi della mia esperienza di riparazione:
Ho comprato un Galaxy S2 da un amico con lo schermo rotto e lo porto al centro riparazione autorizzato indicatomi dal numero verde della Samsung, il commesso mi rilascia il foglietto di consegna, data di entrata 14/02/2012, consegna prevista per il 28/02/2012 quindi siamo nei tempi di 2 settimane e premetto che la tempistica di riconsegna non è ancora scaduta.
Mi faccio dare i dati per il tracking della riparazione e questa è la situazione ad oggi:
Quote:
Tracking
Model:GT-I9100
Imei:3**************
Warranty:Fuori Garanzia
La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point
O**** & F****** SNC
V** D* A***** 37
***** - C******** (**)
Phone: ****/****** Fax: **********
16/02/2012 Apertura richiesta di intervento
16/02/2012 Spedizione verso Centro di Assistenza tecnica
Per ulteriori informazioni contattare il numero verde.
Ho mandato una mail alla Samsung per sapere che fine avesse fatto il mio telefono ecco la mia mail:
Ora vi posto la loro risposta:Quote:
Ho portato il cellulare in riparazione il 14 febbraio volevo sapere se fosse possibile, dato che devo pagare per la riparazione, almeno avere l'aggiornamento sul sito futureservice.samsung del mio stato di riparazione che è fermo al 16 febbraio. Grazie
Quote:
Gentile Signor L******* L*******,
In merito alla Sua segnalazione, La informiamo che il Suo dispositivo ci risulta in riparazione presso il nostro laboratorio. La invitiamo ad attendere che il Suo dispositivo venga riparato.
Le ricordiamo che per il Suo terminale c’è la possibilità di far parte del Club Samsung Exclusive dedicato ai clienti che acquistano un terminale Top.
E’ possibile effettuare la registrazione, accedendo al sito samsung exclusive
Nel caso avesse necessità potrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti Club Exclusive al numero 800.578.277 (operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00 e il sabato dalle ore 09.00 alle ore 13.00) comunicando agli operatori il Suo codice cliente.
Nel ringraziarLa per aver contattato Samsung e augurandoci di aver soddisfatto le Sue esigenze, Le ricordiamo che restiamo a Sua disposizione per qualsiasi necessità e porgiamo Cordiali Saluti.
Servizio Clienti Samsung
Io non ci capisco più niente. Aspetterò il 28 e poi richiamerò... Che ne dite? -
26-02-12, 16:59ZiCkYche devi aspettare.. :DQuote:
Originariamente inviato da Chico31
in questo momento hai poco da fare..anche perchè per ora i tempi sono ragionevoli.. -
26-02-12, 17:10Chico31Si si per carità non mi lamento anche se avendo anche un iPhone 4 con la metà del tempo me l'hanno riparato. Intendevo solo capire se davvero fosse in riparazione e lo stato su futureservice non aggiornato o se fosse davvero ancora in spedizione verso il centro di assistenza. Inoltre se la riconsegna ed prevista per il 28 fino a quando secondo voi saranno tempi "ragionevoli"? Grazie milleQuote:
Originariamente inviato da ZiCkY
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26-02-12, 17:47Marinaio
Io ho avuto a che fare con l'assistenza per il problema dei riavvii e concordo sul fatto che sia molto scadente.
Un centro mi ha risposto che non posso pretendere la sostituzione del fw al momento (come promesso da samsung) perché non ho preso il terminale da loro. L'altro centro, che fa solo assistenza, mi ha fatto il lavoro subito, ma non ha risolto il problema.
Al numero verde samsung mi hanno chiesto di riportarlo e farlo inviare a Milano o a Roma.
Lascio a voi ogni considerazione.
Certamente non comprerò più prodotti samsung. E pensare che gli ho già speso alcune migliaia di euro, tra telefoni, tv, lettori dvd, mp3...
Inviato dal mio GT-I9100 usando Androidiani App -
26-02-12, 17:51ZiCkYdai 15 ai 30 giorni è la riparazione...escluse complicazioni dovuti a pezzi non disponibiliQuote:
Originariamente inviato da Chico31
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26-02-12, 18:00Chico31
Ahahahaha se la prendono comoda insomma!!! 1 mese per un operazione che impiega all'incirca 2 ore di lavoro. Se non fosse stato per l'invalidamento della garanzia me lo sarei sostituito da solo il display :)
