Ciao a tutti.
Vi racconto la mia esperienza.
Ho comprato circa tre settimane fa un Galaxy S III. Appena uscito dalla confezione presentava tre crepe sul lato sinistro della back cover. Decido di non effetuare il recesso. Dopo qualche giorno sorge un altro problema, il tasto d'accensione s'incastra. Superati ormai i 7 giorni, decido di portarlo all'assistenza. Porto il 28 settembre il telefono in assistenza. E mi viene detto che se il problema fosse stata solo la cover me l'avrebbe cambiata subito. Mi viene restituito oggi 10 ottobre, sono di messina e hanno dovuto spedire il telefono a palermo. vado a ritirarlo, tasto d'accensione: tutto ok. La cover è ancora crepata e non sostituita, motivo dell'assistenza di palermo: "LA COVER BATTERIA E' SPIZZICATA E NON CREPATA. L'assistenza di Messina mi dice che purtroppo loro non hanno accettato il danno e che secondo quelli di palermo è stato procurato da me. Chiedo allora se possono cambiarla loro, ma mi viene detto che non possono contrastare l'ordine di palermo e che la cover dovrebbero pagarla loro (O.O). Mi dicono che oggi il titolare non c'è e di chiamare domani, così lascio solo la back cover al loro e mi riprendo il telefono. Domani chiamerò, vedremo come si svilupperà la situazione. Se ribadiscono di non cambiarmela, secondo voi cosa potrei fare?
PS: c'è anche una strana anomalia, nel foglio dove vengono forniti i dati sulla riparazione c'è la dicitura: NON ACCENDE (cosa assolutamente non vera e non presente sul foglio che mi ha rilasciato l'assistenza di messina) e alcuni strani pezzi cambiati, boh. che mi consigliate di fare?
vi posto gli screen del telefono e dei fogli di riparazione e assistenza.
Problema crepe cover e assistenza
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10-10-12, 23:15AndroidagostinoProblema crepe cover e assistenza
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10-10-12, 23:25LinuxxEhm...la mia domanda è, perchè non hai dichiarato il recesso quando hai visto le crepe?? o_OQuote:
Originariamente inviato da Androidagostino
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10-10-12, 23:28Androidagostino
Perchè siccome l'ho comprato online mi scocciava rispedirlo, in oltre avrei dovuto fare delle trafile causa cambio imei per la promozione del tab 2 7.0.
e poi sapevo -ed è vero- che la cover l'avrebbero cambiata subito. purtroppo quelli di palermo hanno detto che è un danno mio e quindi l'addetto di oggi mi ha detto che non possono contrastarli! tuoi consigli? -
11-10-12, 07:22dieguccioma il punto è proprio quello, i danni materiali, vengono imputati a usura, maltrattamento o simili, insomma non sono copertiQuote:
Originariamente inviato da Androidagostino
diciamo che messina, si è un pò sbilanciata -
11-10-12, 10:24leomaxi
ti hanno anche cambiato la scheda madre..... e perche poi... per il tasto centrale? quando viende descritto "cambio scheda logica" vuol dire scheda madre. al mio htc che ha avuto 2 morti in due anni, c era qulla dicitura e dopo 3 schede madri ora funge... ma tu avevi provato ad accenderlo o è sempre stato spento?
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11-10-12, 13:15AndroidagostinoSisi il telefono si è sempre acceso correttamente!Quote:
Originariamente inviato da leomaxi
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11-10-12, 14:07Androidagostino
Up! Chi può consigliarmi?
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11-10-12, 22:40Androidagostino
Allora:
Quelli di Messina ribadiscono la loro posizione, dicendo che non possono andare contro un ordine e che se la dovrebbero cambiare dovrebbero farlo a spese loro. Chiamo quindi Samsung Exclusive, operatore gentilissimo e disponibilissimo. Procedo quindi con un reclamo e mi viene detto che sarò contattato entro fine settimana prossima.
Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App -
11-10-12, 23:08aferende
Laddove nel secondo foglio dice:
NON ACCENDE (110)
e poi sotto:
IL TASTO ACCENSIONE RESTA INCASTRATO ...
mi da tanto l'idea che ... NON ACCENDE (110) sia la categoria della problematica e sotto ci sia il guasto segnalato dal cliente.
Non mi preoccuperei più di tanto.
La sostituzione della scheda logica potrebbe essere imputato al fatto che il meccanismo che si inceppa è proprio un piccolo pulsantino che però è "saldato" proprio sulla scheda madre. Se quello non va ... mi pare ovvio cambiare la scheda madre (sti telefono di oggi sono poco modulari).
Per quanto riguarda la cover ... avresti dovuto segnalarlo subito al negoziante ed entro i sette giorni.
Se vuoi un consiglio ... spendi 10 euri ... e ricomprati la cover.
Altrimenti ... ne spendi 50 solo di Malox ... a stare appresso a questi !
In bocca al lupo. -
12-10-12, 10:53AndroidagostinoQuote:
Originariamente inviato da aferende
Si hai ragione chiamando a Samsung Exclusive per il fatto della scheda logica mi hanno detto che il tastino è saldato lì quindi probabilmente è per questo che l'hanno cambiata. Non ho intenzione di comprare la cover, ma non per i 10 euro, perché alla fine le crepe si vedono poco. Però voglio esercitare il mio diritto ad avere una cover nuova. Beh per le Maalox mio padre le usa quindi non devo spendere nulla neanche lì..AAhahahahhahahahahah
Inviato dal mio GT-I9300 usando Androidiani App -
17-10-12, 21:46Androidagostino
E' arrivata la risposta al reclamo da parte di Samsung Italia:
Le confermiamo di avere ricevuto la Sua segnalazione, che abbiamo esaminato con la massima attenzione.
Per una società come la nostra la soddisfazione del Cliente sia in termini di qualità, che di servizio e quindi di immagine, costituisce un obiettivo primario.
Teniamo quindi a precisarLe che, a seguito della perizia tecnica effettuata dal nostro Centro Assistenza Autorizzato sul terminale di Sua proprietà, è stato rilevato che il danno sulla Cover copribatteria non è difettosità o vizio di materiali, pertanto La informiamo che la garanzia "non si estende ai casi diversi dai vizi del materiale, di progettazione e/o fabbricazione". Nello specifico la garanzia non copre casi di "abuso e cattivo uso" del terminale da parte dell’utente finale.
Siamo quindi spiacenti di non poter provvedere alla sostituzione in garanzia della cover copribatteria del terminale di Sua proprietà. La invitiamo pertanto, qualora volesse procedere alla riparazione fuori garanzia, a rinviare il terminale in questione presso il Centro di competenza (oppure ad accettare il preventivo fuori garanzia inoltrato dal nostro Centro Assistenza).
Laddove avesse ulteriore necessità di mettersi in contatto con i nostri uffici, La invitiamo a rivolgersi al nostro Servizio Clienti Samsung Exclusive al numero 800.578277 comunicando agli operatori il numero di pratica a Lei assegnato così come riportato in oggetto.
Cordiali saluti.
CHE SIANO MALEDETTI, A VITA.
