problema download S3

Buongiono a tutti, ho un amico che ha un samsung galaxy s3, sotto copertura 3g non riesce a scaricare nulla, ha una promozione internet attiva, riesce a navigare senza problemi, ma quando bisogna scaricare da google play e qualche allegato via mail, resta sempre in sospeso. Mentre se collegato alla rete wi-fi funziona benissimo. E' stato contattato l'operatore che fornisce il sirvizio che ha detto di mandare il telefono in assistenza. Esiste un'altra soluzione?
Grazie

Fare un reset di fabbrica e mettere un altra rom(sarebbe meglio)

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