USB non funzionante!

Ciao ragazzi,
purtroppo la porta USB del mio s4 mi ha tristemente abbandonato... da un giorno all'altro, senza che accadesse nulla di particolare (cadute, urti, liquidi, ecc.) arrivo a sera attacco il caricabatterie e non succede nulla... provo e riprovo cambiando presa, cavo e caricabatterie ma nulla, usb morta anche il PC non rileva più il dispositivo. Mi sa che non mi resta che usufruire dell'assistenza sfruttando la Exclusive Comfort Care che ti vengono a ritirare il cell a casa e hai un canale preferenziale di riparazione! Certo che dopo un solo mese di vita senza nessun evento particolare che possa giustificarne la rottura mi lascia un po' perplesso questa morte prematura...

si chiama sfiga.
Sono componenti elettronici quindi qualche difetto può capitare.
Dispiace ma è poi per quello che le case produttrici sono obbligate a dare la garanzia.

Già... contatterò in giornata il call center exclusive per usufruire del ritiro a domicilio e canale privilegiato di riparazione, secondo le vostre esperienze su che tempi si aggirano le riparazioni tramite exclusive?

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Originariamente inviato da imperatore1985

Già... contatterò in giornata il call center exclusive per usufruire del ritiro a domicilio e canale privilegiato di riparazione, secondo le vostre esperienze su che tempi si aggirano le riparazioni tramite exclusive?

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2 settimane in teoria per essere nella categoria Exclusive.
C'è da dire che se abitassi vicino a roma o a un gold center ti danno appuntamento e te lo cambiano in una mezzoretta se hanno il pezzo.
O almeno così è successo a un mio amico con l'S3 l'anno scorso con il bilancere del volume.

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Originariamente inviato da Gambero

2 settimane in teoria per essere nella categoria Exclusive.
C'è da dire che se abitassi vicino a roma o a un gold center ti danno appuntamento e te lo cambiano in una mezzoretta se hanno il pezzo.
O almeno così è successo a un mio amico con l'S3 l'anno scorso con il bilancere del volume.

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dove trovo la lista dei gold center?

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Originariamente inviato da imperatore1985

Ciao ragazzi,
purtroppo la porta USB del mio s4 mi ha tristemente abbandonato... da un giorno all'altro, senza che accadesse nulla di particolare (cadute, urti, liquidi, ecc.) arrivo a sera attacco il caricabatterie e non succede nulla... provo e riprovo cambiando presa, cavo e caricabatterie ma nulla, usb morta anche il PC non rileva più il dispositivo. Mi sa che non mi resta che usufruire dell'assistenza sfruttando la Exclusive Comfort Care che ti vengono a ritirare il cell a casa e hai un canale preferenziale di riparazione! Certo che dopo un solo mese di vita senza nessun evento particolare che possa giustificarne la rottura mi lascia un po' perplesso questa morte prematura...

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a me è successo la stessa cosa....SAMSUNG non mi fare rimpiangere la mia amata HTC (one) in questo caso....CAXXO

Ho appena contattato il call center exclusive, mi hanno detto di fare un backup via wifi e poi provare un ripristino ai dati di fabbrica. Se il problema persiste ricontattarli che mi aprono il ticket di assistenza inviado il corriere a domicilio per il ritiro del telefono. Ora non ho tempo, stasera provo il ripristino e vi aggiorno

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Originariamente inviato da imperatore1985

dove trovo la lista dei gold center?

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Se lo chiedi quando chiami l'exclusive ti danno la lista dei centri.

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Originariamente inviato da Gambero

Se lo chiedi quando chiami l'exclusive ti danno la lista dei centri.

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ok grazie, nella mia città c'è un centro gold.

Ma quindi mi consigli di aprire la pratica tramite call center exclusive senza richiedere il ritiro a domicilio oppure non è possibile e devo andare direttamente al centro? Ma in quest'ultimo caso posso sempre avvalermi del canale exclusive?

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Originariamente inviato da imperatore1985

Ho appena contattato il call center exclusive, mi hanno detto di fare un backup via wifi e poi provare un ripristino ai dati di fabbrica. Se il problema persiste ricontattarli che mi aprono il ticket di assistenza inviado il corriere a domicilio per il ritiro del telefono. Ora non ho tempo, stasera provo il ripristino e vi aggiorno

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Ho effettuato il ripristino di sistema, ed ora il cel è tornato a ricaricarsi. quindi non è un problema di apparecchi elettronici montati ma un problema gestionale del dispositivo...la cosa mi fa ancora più incazzare...anche xke ora sembra ricaricare in maniera più lenta rispetto a questo inconveniente ... SAMSUNG mi stai deludento!!!

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Originariamente inviato da cangio

Ho effettuato il ripristino di sistema, ed ora il cel è tornato a ricaricarsi. quindi non è un problema di apparecchi elettronici montati ma un problema gestionale del dispositivo...la cosa mi fa ancora più incazzare...anche xke ora sembra ricaricare in maniera più lenta rispetto a questo inconveniente ... SAMSUNG mi stai deludento!!!

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ok, beh da una parte è sicuramente meglio un problema software rispetto ad uno hardware... però tieni monitorata la situazione non è detto che il problema hardware sia da escludere per forza, se si dovesse ripresentare il problema aggiornaci, io stasera effettuo il reset e vediamo cosa succede!

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Originariamente inviato da imperatore1985

ok, beh da una parte è sicuramente meglio un problema software rispetto ad uno hardware... però tieni monitorata la situazione non è detto che il problema hardware sia da escludere per forza, se si dovesse ripresentare il problema aggiornaci, io stasera effettuo il reset e vediamo cosa succede!

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il problema non è del tutto risolto, xkè collegando il cel al pc, continua senza fine a segnalare che il terminale è stato collegato tramite usb e non carica nemmeno la batteria, cosa che prima avveniva...quindi problema risolto per metà

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Originariamente inviato da imperatore1985

ok grazie, nella mia città c'è un centro gold.

Ma quindi mi consigli di aprire la pratica tramite call center exclusive senza richiedere il ritiro a domicilio oppure non è possibile e devo andare direttamente al centro? Ma in quest'ultimo caso posso sempre avvalermi del canale exclusive?

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Quindi potrebbe essere che si sia incasinato il software a seguito di un problema Hardware.
Se c'è il centro gold nella tua città prima chiami l'exclusive, ti apre il numero di pratica e gli dici che vai tu personalmente a consegnarlo.
Da loro gli dai il numero di pratica.
Se hanno il pezzo disponibile te lo dovrebbero riparare praticamente subito.

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Originariamente inviato da Gambero

Quindi potrebbe essere che si sia incasinato il software a seguito di un problema Hardware.
Se c'è il centro gold nella tua città prima chiami l'exclusive, ti apre il numero di pratica e gli dici che vai tu personalmente a consegnarlo.
Da loro gli dai il numero di pratica.
Se hanno il pezzo disponibile te lo dovrebbero riparare praticamente subito.

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ho letto che ci sono centri gold che fanno i furbetti.
quale è più vicino in zona Pesaro?

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Originariamente inviato da cangio

ho letto che ci sono centri gold che fanno i furbetti.
quale è più vicino in zona Pesaro?

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Se sono gold ufficiale non possono fare tanto i furbi.
Chiama l'exclusive e senti da loro.
Il vantaggio è che rispondono davvero in un paio di minuti.

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Originariamente inviato da cangio

il problema non è del tutto risolto, xkè collegando il cel al pc, continua senza fine a segnalare che il terminale è stato collegato tramite usb e non carica nemmeno la batteria, cosa che prima avveniva...quindi problema risolto per metà

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allora è come pensavo, un problema hardware che manda in tilt il software, a un mio conoscente con s2 capitò la stessa cosa. Praticamente il cell senza nessun cavo inserito lo vedeva come connesso fisso... oppure viceversa... sostituendo il connettore usb tutto si è risolto. Probabilmente i contatti del connettore mandano impulsi errati e il software si impalla, l'unica è la sostituzione a questo punto.

Certo che su s2 ha iniziato a capitare dopo quasi 2 anni di utilizzo... qui dopo un mese già salta la usb non è sicuramente indice di alta qualità di assemblaggio/componentistica. Tra l'altro il connettore usb è dall's2 in poi che da problemi, sarebbe ora che pensassero ad una soluzione valida...

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Originariamente inviato da Gambero

Se sono gold ufficiale non possono fare tanto i furbi.
Chiama l'exclusive e senti da loro.
Il vantaggio è che rispondono davvero in un paio di minuti.

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sono ignorante....quale è numero exclusive??

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Originariamente inviato da cangio

sono ignorante....quale è numero exclusive??

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800 578 277

per ottenere la linea devi inserire il codice PIN che ti è stato assegnato all'iscrizione su samsung exclusive (accedi al sito nell'area personale e lo trovi).

Ciao

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Originariamente inviato da imperatore1985

Certo che su s2 ha iniziato a capitare dopo quasi 2 anni di utilizzo... qui dopo un mese già salta la usb non è sicuramente indice di alta qualità di assemblaggio/componentistica. Tra l'altro il connettore usb è dall's2 in poi che da problemi, sarebbe ora che pensassero ad una soluzione valida...

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Beh sei il primo che sento che ha questo problema e anche sui forum internazionali ci sono sporadici casi.
Più che una qualità di assemblaggio direi piuttosto una piccola partita di connettori difettosi.
E capita a ogni azienda che qualche pezzo fornito da terzista sia difettato.
Quando si sceglie un fornitore si deve dare un indice di tolleranza di difetti di fabbrica.
Per l'azienda dove lavoro ad esempio è fissata all'1% rispetto al numero di pezzi comprati.
Samsung non so come faccia o come la fissa ma visto i pochi post in giro con questo problema mi vien da dire che hai trovato uno dei rari casi.
Magari potevi usare la stessa % per fare 5+1 al superenalotto.

Cmq il mio nemmeno con un reset da segni di vita... domani si va in assistenza e speriamo in bene sui tempi! Vi terrò aggiornati ;)

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Originariamente inviato da imperatore1985

Cmq il mio nemmeno con un reset da segni di vita... domani si va in assistenza e speriamo in bene sui tempi! Vi terrò aggiornati ;)

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ho chiamato il famigerato servizio "GOLD" di samsung, ma aimè, il trattamento non è sicuramente GOLD, dato che il servizio assitenza ha lo stesso iter del servizio standard, ovvero: vengono a prendere il cel a casa entro 6 gg.....e poi il nulla si sa!! QUESTO E' SERVIZIO GOLD PER UN TERMINALE DA 700€?? un servizio gold è che te SAMSUNG vieni a casa con un terminale nuovo di pacca a ritirare il mio nn funzionante con tanto di scuse per il disagio!!! non è concepibile che un terminale del genere abbia tutti ste madonne di malfunzionamenti!!!
apro ufficialmente una lamentela nei confronti di SAMSUNG.

ooohh il mio caro HTC non ti tradirò più !!

Aggiornamento, facendo forza sul connettore verso il basso sembra funzionare, tuttavia l'operatore dell'assistenza mi ha detto che quando è così significa che ci sono problemi ai contatti del connettore, probabilmente saldato male. Pertanto lo invierò in assistenza, ho già avviato le pratiche.

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Originariamente inviato da imperatore1985

Certo che su s2 ha iniziato a capitare dopo quasi 2 anni di utilizzo... qui dopo un mese già salta la usb non è sicuramente indice di alta qualità di assemblaggio/componentistica. Tra l'altro il connettore usb è dall's2 in poi che da problemi, sarebbe ora che pensassero ad una soluzione valida...

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Incredibile che quando ad uno capita un difetto deve generalizzare andando a screditare il produttore... dai e che cavolo... adesso salta fuori quello che dice che ci fanno fare da beta tester e cose simili... un guasto di questo tipo può capitare, dal cavo usb passa l'elettricità dalla spina e uno sbalzo di tensione o una tensione troppo alta può aver fritto la porta usb... infatti consigliano di collegare prima la spina e poi il cavo al telefono e quando si scollega prima si toglie il cavo e poi la spina, in questo modo si limitano gli sbalzi di tensione che possono causare il problema da te riscontrato...

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Originariamente inviato da imperatore1985

Aggiornamento, facendo forza sul connettore verso il basso sembra funzionare, tuttavia l'operatore dell'assistenza mi ha detto che quando è così significa che ci sono problemi ai contatti del connettore, probabilmente saldato male. Pertanto lo invierò in assistenza, ho già avviato le pratiche.

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Mi sembra di rivivere la stessa situazione di un anno fa con il muletto di casa un ACE.
I sintomi erano gli stessi ovvero nessun cavo cavo di casa (ne ho diversi) riusciva ad alimentare il cell.
Portato al centro di assistenza di Padova alle 16.00 me ne sono andato con il magone in quanto il tecnico mi anticipèava che se il problema era la rottura della presa USB causato da un anomalo inserimento della spina non era coperto da garanzia e che comunque il telefono doveva essere spedito a Milano.
Fortunatamente alle 18.00 ricevo una telefonata che mi comunicava la riparazione.
In pratica la presa USB era diventata troppo lasca e non consentiva un contatto perfetto.
Spero che anche per te sia lo stesso problema e quindi facilmente risolvibile.

Quote:

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Originariamente inviato da micromega

Mi sembra di rivivere la stessa situazione di un anno fa con il muletto di casa un ACE.
I sintomi erano gli stessi ovvero nessun cavo cavo di casa (ne ho diversi) riusciva ad alimentare il cell.
Portato al centro di assistenza di Padova alle 16.00 me ne sono andato con il magone in quanto il tecnico mi anticipèava che se il problema era la rottura della presa USB causato da un anomalo inserimento della spina non era coperto da garanzia e che comunque il telefono doveva essere spedito a Milano.
Fortunatamente alle 18.00 ricevo una telefonata che mi comunicava la riparazione.
In pratica la presa USB era diventata troppo lasca e non consentiva un contatto perfetto.
Spero che anche per te sia lo stesso problema e quindi facilmente risolvibile.

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da quanto mi ha detto l'operatore in questi casi procedono alla sostituzione della usb in quanto difettosa ;) spero le tempistiche siano brevi

Allora ragazzi vi aggiorno sulla situazione. Ho aperto martedì pomeriggio la chiamata di assistenza tramite call center exclusive. Affinchè la richiesta parta vanno mandate per e-mail due foto del telefono (fronte/retro) e copia dello scontrino/fattura per la garanzia. Il corriere è passato a ritirare il pacco giovedì quindi finora tempistiche rispettate (verrai contattato entro due giorni dall'apertura della richiesta).
Ora vediamo quanto tempo ci vorrà per la riparazione e riconsegna! Vi aggiornerò

Quindi finora tutto liscio. Rimaniamo in attesa di buone nuove.

Aggiornamento!

Ritiro del cell a domicilio avvenuto in data 13/7, riparato il 20/7 e rispedito il 21/7. In giornata o al massimo domani dovrei avere il cell a casa ;)

Il tempo effettivo di riparazione è decisamente breve, dove si perde tempo è per lo più nella fase di invio del cellulare, tra apertura ticket e arrivo del cell al centro assistenza sono passati 7 giorni lavorativi.

Cmq aspetto di ricevere il cell e vediamo cosa hanno fatto.

Ciao

Eccomi di nuovo, questa volta con l'epilogo ;) Telefono riconsegnato ieri perfettamente funzionante, pezzo sostituito, tutto ok. Aggiornato al firmware MEA e via! A conti fatti sono rimasto 2 settimane senza telefono