Galaxy s4 che non "torna" dall'assistenza

[DenyDeny]

Salve a tutti,
una mia parente ha acquistato mesi fa un galaxy s4 che ha dovuto mandare in assistenza (in garanzia) il 10 settembre. Il telefono risulta riparato dal 25 di settembre. Dopo miliardi di telefonate, solleciti e minacce del telefono ancora neanche l'ombra. Avete idea di come si possa muovere?
Grazie a tutti