salve a tutti vi racconto la mia ultima esperienza col mio galaxy s4 EU, in pratica l'ho portato in un negozio del mio paese perchè il device ogni tanto si riavviava ma era perfettamente funzionante, loro lo accettano tranquillamente anche se non lo avevo acquistato da loro e lo mandano al centro BIEMME di CATANIA dove loro mi dicono che non hanno assolutamente toccato il mio telefono e l'hanno inviato direttamente al CUSTOM CARE di MILANO e mi hanno chiesto 294 euro per la riparazione la cosa ovviamente mi puzzava, quindi io oggi personalmente ho chiamato loro dicendo del perchè mi hanno chiesto questo prezzo da pagare se il telefono era sotto garanzia e un operatore mi ha detto che li hanno riscontrato un problema ovvero la scheda logica spezzata in due in basso potrete vedere la foto: https://www.androidiani.com/forum/at...1057876414.jpg e mi dicono che la garanzia è nulla perchè la scheda madre è spezzata..ora mi chiedo se il telefono fino a prima che glielo mandavo era in ottime condizioni e non mi era mai caduto perchè l'ho sempre tenuto gelosamente..cosa dovrei fare? perchè loro insistono che il telefono è arrivato così con la scheda già rotta non appena l'hanno smontato, inoltre scusate la mia ignoranza in materia se la scheda madre fosse già spezzata da prima il telefono nemmeno si sarebbe avviato all'accensione..mi conviene fare una denuncia e procedere per via legali? se quelli di Catania e quelli di Milano fanno a scarica barile, per non ammettere che l'errore è di loro?
grazie mille a tutti coloro che mi risponderanno, ma oggi mi è cascato il mondo addosso dopo aver visto questa foto
S4 danno alla scheda madre
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14-04-14, 22:53Uchiha2099S4 danno alla scheda madre
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14-04-14, 23:20lukeGalaxyS4Fossi in te andrei via legali e li denuncio però il telefono ha un valore di 400€circa e quanto spenderesti via legale?denuncialo subito e trova un testimone che il telefono prima della spedizione funzionava perfettamente.....che gente....non ho paroleQuote:
Originariamente inviato da Uchiha2099
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14-04-14, 23:23Uchiha2099il telefono lo hanno visto a casa mia, i miei amici e altre persone..mannaggia miseria dopo 4 mesi di vita non mi si spezza la scheda madre da sola se il display è intatto! ..loro se ne sono usciti con la scusa forse il telefono ti è arrivato così difettoso -.-"Quote:
Originariamente inviato da lukeGalaxyS4
comunque non so quanto spenderei se mi metto con un avvocato, ma questa cosa non gliela faccio passare liscia..comunque sconsiglio a tutti di inviare il telefono alla BIEMME -
14-04-14, 23:44Phenom2Quote:
Originariamente inviato da Uchiha2099
Che bast**di! Prova a contattare le associazioni dei consumatori...boh...buona fortuna! -
14-04-14, 23:49Uchiha2099come dovrei fare per contattarli? e a cosa servono? scusa la domanda un pò banale ma è la prima volta che mi ritrovo in questa situazioneQuote:
Originariamente inviato da Phenom2
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14-04-14, 23:51Phenom2
potresti provare a contattare Adiconsum...sinceramente non li ho mai contattati ma potrebbero aiutarti..
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15-04-14, 00:01Uchiha2099pensi che potrebbero aiutarmi ?Quote:
Originariamente inviato da Phenom2
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15-04-14, 00:08lukeGalaxyS4
Unica via secondo me una bella denuncia e una chiamata all'associazione dei consumatori ed è bene che ti diano un telefono nuovo......ti auguro un in bocca al lupo....lo spero tanto per te perché è una cosa vergognosa e vai con tutta la famiglia e alzi un po il tono.......è una cosa brutale per quello che ti è accaduto...
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15-04-14, 00:08Phenom2penso di si..c'è un numero verde...però come già detto, personalmente non li ho mai contattati. Prima di spendere soldi con un avvocato potrebbe essere una strada da tentareQuote:
Originariamente inviato da Uchiha2099
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15-04-14, 00:09Phenom2penso di si..c'è un numero verde...però come già detto, personalmente non li ho mai contattati. Prima di spendere soldi con un avvocato potrebbe essere una strada da tentareQuote:
Originariamente inviato da Uchiha2099
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15-04-14, 00:10Uchiha2099grazie di cuore ho appena inviato loro una e-mail, aspetterò una loro risposta in tal caso li contatterò telefonicamenteQuote:
Originariamente inviato da Phenom2
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15-04-14, 00:13Uchiha2099credimi dopo aver speso 400 e passa euro con tanta fatica e poi ritrovarselo rotto dopo averlo mandato in assistenza è una cosa davvero brutta, sono nervoso e nello stesso tempo triste.. comunque grazie mille per il tuo consiglio e per il consiglio che mi avete dato tutti voi, domani andrò nuovamente nel negozio dove hanno spedito il telefono alla Biemme e se non mi sistemano il telefono provvederò con una denuncia, perchè anzichè aggiustare il telefono me l'hanno rotto..se si reputano tecnici e non sono in grado di aggiustare nulla non devono mettere mani su degli oggetti che non sono in grado di sistemareQuote:
Originariamente inviato da lukeGalaxyS4
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15-04-14, 16:03LadySky89
Chiarisco meglio i tuoi dubbi riguardo al danno.
E' ben possibile che il telefono sia stato difettoso DI FABBRICA (ragion per cui si riavviava da solo), magari non spezzato, ma succede che durante la fabbricazione qualche dispositivo sia montato male dalla macchina e ne derivino questa sorta di problemi...
Un danno simile può essere causato solo da predisposizione del telefono, ovvero è sempre stato danneggiato, fin dal momento in cui è uscito dalla fabbrica, e con l'apertura il problema si è aggravato; se la scheda madre filata era comunque in una posizione tale da essere integra, è normale che abbia continuato a funzionare mentre era in tuo possesso, in quanto è probabile che i fili in rame, i pin e i chip fossero ancora integri e facessero contatto (se si riavviava evidentemente un difetto c'era), dalla foto si vede chiaramente che è la base ad essersi spezzata (immagina un pannello ed immaginalo leggermente filato, una piccola pressione e crack).
Tenderei ad escludere che il danno sia stato provocato, a meno che la scheda fosse incollata al tappo e aprendolo sia stata strattonata malamente, è plausibile che all'apertura la scheda, non avendo più il sostegno del tappo a mantenerla in posizione (siccome le parti sono incastrate all'interno, ma non può reggere la pressione se non è integra) sia fuoriuscita da sola.
Sicuramente questo non giustifica il fatto che stanno tentando di imputare a te il danno, mi risulta veramente difficile, dal momento che il telefono non era mai stato aperto, che un utente qualsiasi possa essere capace di un danno tale.. Sono schede piccole e delicate, ma non sono fragili al punto da spezzarsi come un cracker... conosco persone a cui il telefono è fisicamente caduto più di una volta e ne è uscito illeso, addirittura con le cover ammaccate, ma nessun danno interno al dispositivo.
Tanto meno può essere imputabile il negozio per questo, ma soltanto samsung, che se non ha danneggiato il dispositivo per negligenza, dovrebbe almeno ammettere la reale natura di quel danno.
Una cosa che puoi fare, oltre alle azioni legali, per chiarire ancor meglio le cause del danno, è rivolgerti ad un altro esperto di ingegneria informatica, imparziale (non di samsung), che conoscendo le caratteristiche fisiche e tecniche dei componenti sa meglio di chiunque altro cosa può causare un danno simile e cosa no.
Certificato ISO o meno, errare humanum est, nessuno è infallibile, e che abbiano involontariamente spezzato la scheda è SEMPRE una posibbilità.
Il responso dell'esperto sarebbe una ulteriore prova a tuo vantaggio, perchè sono certa che non sei stato tu a danneggiare il telefono. ;) -
15-04-14, 19:09th3D0ct0r
Ma se prima si accendeva e ora no non capisco perche il danno debba essere imputato al cliente e non ad una malafabbricazione
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15-04-14, 19:15LadySky89Concordo, infatti come ho già detto secondo me il danno già esisteva, al 99% escludo che un danno come quello della foto possa essere provocato accidentalmente dal cliente.Quote:
Originariamente inviato da 13ciccio87
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15-04-14, 19:36th3D0ct0r
Io non darei neanche colpe all'utente per averlo portato in un negozio e non agli stockisti.
Sappiamo che il postvendita è disastroso nella maggior parte dei casi e io credo che sarebbe finita anche in quel caso in questo modo. -
15-04-14, 20:08LadySky89Beh, non è detto.. però ormai la situazione è questa, inutile stare a rimurginare e parlare di "colpe"; nell'altro thread si è puntualizzato questo punto soltanto per evenienze future, perchè comunque la garanzia legale è un vantaggio molto grande che ci viene concesso, ed è sempre meglio considerare la possibilità di sfruttarla come prima cosa...Quote:
Originariamente inviato da 13ciccio87
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15-04-14, 21:33Uchiha2099grazie a tutti per il sostegno, contatterò nuovamente la SST e metterò in piano i punti che mi ha scritto lostman nell'altro thread..ma soltando una cosa se contatto la samsung Italia loro mi dicono che i telefoni import non ne trattano, quale samsung dovrò contattare per far chiarezza per questa malafabbricazioneQuote:
Originariamente inviato da LadySky89
Ladysky ma se il telefono era difettoso già di fabbrica e se i tecnici mi affermano che il telefono era ancora con i sigilli, posso far valere la garanzia? perchè loro mi dicono di no essendo che la scheda madre è spezzata in dueQuote:
Originariamente inviato da LadySky89
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15-04-14, 21:39th3D0ct0rSe i sigilli sono intatti la scheda madre non si puo essere spezzata da solaQuote:
Originariamente inviato da Uchiha2099
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15-04-14, 21:41Uchiha2099ma la garanzia legale come posso farla valere? cosa dovrei fare? o per meglio dire come dovrei muovermi?Quote:
Originariamente inviato da 13ciccio87
perchè quelli della SST non so se mi credono o meno se il telefono non ha subito urti, anche perchè non mi è mai caduto a terra e non si è mai schiacciato.
Inoltre ho inviato questa email a loro mettendo in chiaro i punti che mi ha elencato lostman:
Visto che i tecnici sono "certificati ISO" vi chiedo gentilmente se mi potete mettere per iscritto che prima del vostro intervento il telefono risultava mai aperto, ci sono gli appositi sigilli per verificarlo che una azienda certificata dovrebbe conoscere, se invece era già stato aperto vi chiedo perchè non mi avete contestato l'apertura non autorizzata piuttosto che la scheda madre rotta.
Ricapitolando per favore vorrei iscritto e anche una copia tramite email:
1) Il cellulare si avviava prima dell'apertura come da voi stessi confermato
2) Che il centro assistenza lo ha accettato verificando prima che non ci fossero segni esterni di botte o danni o manomissioni
3) Che il centro assistenza che lo ha aperto abbia verificato che i sigilli erano ok, e se non lo erano perchè non mi è stato notificato.
cordialmente. aspetto vostre risposte. -
16-04-14, 11:45th3D0ct0r
Una scheda madre non può ridursi in quel modo senza danni esterni, non è mica un gflex che può torcersi senza subire danni.
Non ho idea di come far valere la garanzia legale, perché gli store yi rimandano sempre al centro assistenza più vicino. -
16-04-14, 12:53Bonds
Mi dispiace molto, purtroppo a me è capitata una disavventura simile alla tua, mi hanno rovinato la cover argentata centrale e la fotocamera in seguito a una riparazione in garanzia, la fotocamera me l'hanno sostituita ma per il danno estetico non c'è stato verso dopo tante mail e telefonate al Samsung Exclusive solamente per il fatto di non aver segnalato subito il difetto dato che il ritiro è stato fatto da mio padre. L'assistenza e la cura verso il cliente è stata vergognosa tanto che il centro assistenza mi ha pure accusato di averli segnalati a Samsung per avermi danneggiato il telefono, come se non potessi nemmeno difendere le mie ragioni. Per fortuna il pezzo costa 25€ e me lo sono comprato e sostituito da solo, il tuo caso purtroppo ti impedisce di utilizzare il cell.
Per quanto mi riguarda vendero' a breve il cell, parlero' male a tutti della loro assistenza e non comprero' mai piu' un prodotto Samsung, è l'unica arma che mi rimane.
Ti auguro di riuscire a risolvere, io purtroppo mi sono arreso davanti a un muro invalicabile eretto da Samsung.
https://www.androidiani.com/forum/sa...nsigli-77.html
qui trovi l'immagine del danno che mi hanno fatto e non hanno voluto in alcun modo riparare. -
16-04-14, 13:07Uchiha2099Loro non lo capiscono guarda cosa mi hanno detto:Quote:
Originariamente inviato da 13ciccio87
Egregio cliente
Il ns customer care mi ha inoltrato le numerosissime comunicazioni ricevute ed altrettanto da noi riscontrate.
Capirà certamente che non è possibile scriverci quotidianamente avendo già appurato la situazione piu' volte perchè purtroppo abbiamo decine di messaggi da altri clienti da riscontrare - una volta - su informazioni per tempi, garanzie, fuori garanzia o restituzioni di prodotti - ed il tempo per le ns due risorse è limitato.
Anche il Produttore (Samsung) da noi interpellato sul "reclamo" ci ha confermato con comunicazione ad uso interno la gestione " fuori garanzia " pertanto per noi l'argomento ed il reclamo sono da intendersi chiusi.
A disposizione, se dovesse decidere diversamente,
distinti saluti
SST SRL
UFFICIO RECLAMI
io ho risposto: ma se il telefono non lo ha mai manomesso nessuno e non mi è mai caduto a terra come può essere fuori garanzia? io voglio vedere quel che hanno fatto i vostri operatori se hanno riscontrato segni di manomissione prima dell'apertura e se vi erano i sigilli ancora sul terminale, perchè se non presenta ne segni di manomissione e i sigilli erano ancora attaccati sarà un difetto di fabbrica
cordialmente avevo chiesto di inviarmi quel che avevano fatto i tecnici in modo tale da contattare il mio rivenditore.
