Polizza Kasko ed S4

Salve a tutti , un mio amico possiede un Galaxy S4 GT-i9505 e con Samsung Exclusive , meno di un anno fa (Settembre 2013) , attivò la "promozione" che garantiva polizza Kasko sul device per un anno e in regalo microsd da 64gb. Accidentalmente gli é caduto il cell dalla tasca e si é rovinata la cornice (frame) intorno (tipico dei Samsung) . Per info abbiamo chiamato l'assistenza , numero preso direttamente dal sito Samsung Exclusive , e l'operatore dice che la Kasko non copre il danno e che copre solo danni accidentali... Possibile che questo non lo sia? Mi stupisco che delle volte sostituiscano il device di alcuni utenti con uno nuovo per danni molto più "seri".. A questo punto la Kasko mi sembra inutile. Suggerimenti?