Blocco regionale S5

[MaxChuba]

Dieguccio, sono nella stessa situazione di Chiq. Attendo S5 da collega in rientro a Shanghai (S5 comprato regolarmente in Italia).
Siccome sulla confezione si parla di 5 minuti con SIM Europea ed io sono in possesso di una SIM Italiana, non mi sono fatto particolari problemi.
Dopo aver letto diversi forum, il dubbio si e' insinuato in me.
Ho cosi' deciso di contattare Samsung tramite LiveChat e la risposta e' quantomeno sorprendente (ed anche diversa dal contenuto de "Il sole 24 ore" da Te citato).
Qui sotto stralcio della comunicazione con Samsung Live Chat:



• Stai accedendo al servizio di LiveChat...
• Un membro del nostro team sarà disponibile a breve
Grazie per l'attesa. Se la tua richiesta è relativa ad un prodotto che già possiedi, verifica di avere a disposizione i dettagli del tuo prodotto: modello, seriale e data di acquisto
• Ciao! Ti diamo il benvenuto nella Live Chat Samsung
• Stefano :
Buongiorno sono Stefano. Come posso aiutarti?
• Nickname . :
Buongiorno Stefano, sono Massimo.
• Nickname . :
Ho acquistato un Samsung S5 in Italia prima di rientrare in Cina dove risiedo...
• Nickname . :
ho letto solo dopo del possibile blocco
• Nickname . :
Io comunque ho una SIM italiana con cui effettuare (da Shanghai) 5 minuti di telefonate...al di la' del prezzo esorbitante, poi funzionera' con la mia SIM cinese?
• Stefano :
è necessario effettuare chiamate per un totale minimo complessivo di cinque minuti con una scheda SIM di operatori europei. Sarà importante che questo debba avvenire in europa
• Nickname . :
Deve avvenire in Europa?!?
• Stefano :
si esatto
• Nickname . :
non lo ritengo corretto...l'avvertenza non e' completa, non e' quello che c'e' scritto sulla confezione...si parla di 5 minuti con SIM Europea ma non che devono essere fatti in Europa!!!!!
• Stefano :
dice che potrebbe non funzionare , questo significa che non è detto lo sblocco venga eseguito correttamente.
• Stefano :
Lo sblocco viene fatto correttamente nel momento in cui il telefono si aggancia correttamente alla rete Europea.
• Nickname . :
si' ma, di nuovo, questo non e' scritto...ed io non ho speso poco per il prodotto!
• Nickname . :
cosa posso fare?
• Stefano :
puoi effettuare un tentativo seguendo le istruzioni di chiamate per cinque minuti.
• Stefano :
Se il blocco permane è necessario portare il dispositivo presso il centro di assistenza più vicino


Credo che anche Chiq voglia sottolineare come l'etichetta apposta sulla confezione del dispositivo sia mendace poiche si parla di 5 minuti con scheda Europea ma non si dice che debbano avvenire agganciati ad una rete Europea!
Sto aspettando il dispositivo, ti faro' sapere come e' andata.

Sono d'accordo con Te nel non voler ricorrere a nulla di illecito ma, perdonami, mi sentiro' preso in giro se, dopo 5 minuti di telefonate in roaming da Shanghai con SIM ITaliana, il dispositivo non dovesse sbloccarsi ed onestamente riterrei doveroso da parte di Samsung formirmi il codice di sblocco GRATUITAMENTE e senza dover andare da nessun centro (difficile da rintracciare e, come dice Chiq, difficile la comunicazione), avendo io seguito le loro istruzioni.

Etichetta Regional Block.jpg

[dieguccio]

Avete perfettamente ragione
Capisco che l'incertezza metta anche un bel po' di nervosismo
Oggi proverò a contattare in servizio exclusive, vediamo che dicono

[MaxChuba]

Ci sono state novita' dal servizio Exclusive?
Thanks

[dieguccio]

In attesa di risposta

[dieguccio]

Ci sono state novita' dal servizio Exclusive?
Thanks

In attesa di risposta

Eccomi qua
Allora dopo vari Tweet con exclusive, la risposta è che deve essere usato per 5 minuti in Europa, non basta una sim europea in roming
All'inizio dell'adesivo da te postato (foto che ho girato a loro), c'è scritto "all'interno dell'Europa", quindi anche se non in modo chiarissimo, lo hanno scritto.
Mi dispiace, ma dovete usare l'assistenza ufficiale samsung in loco

[MaxChuba]

Innanzitutto molte grazie davvero per il tuo interessamento ed impegno in prima persona.

Al piu' presto comunque effettuero' la prova e poi cerchero' di contattare nuovamente Samsung perche', ripeto, mi sembra un'enorme presa in giro.

La lingua italiana e' complessa ma fortunatamente, nella maggior parte dei casi, lascia poco spazio ad interpretazioni..."all' interno dell'Europa" si riferisce chiaramente all'"Operatore mobile" che fornisce la SIM.
Non credo che la frase sia opinabile. Altrimenti, seguendo questo ragionamento, il telefono non dovrebbe nemmeno attivarsi (vedere ultima frase dell'etichetta!); difatti la prima frase si riferisce all'attivazione, non allo sblocco ad operatori non Europei.

Mi sembra una spiegazione, lo loro, davvero tirata per i capelli....per cambiare il senso della prima frase basterebbe aggiungere qualche virgola senza troppe difiicolta'...

Per lo sblocco ad operatori non Europei, c'e' la frase sotto.
Una volta attivato il telefono (vedi sopra) "Per utilizzare schede SIM di altre regioni, bisogna prima effettuare chiamate per un totale minimo complessivo di 5 minuti con una scheda SIM di operatori Europei". Punto, non si specifica il dove questo debba avvenire.

Sia ben chiaro Dieguccio che le osservazioni qui sopra non sono assolutamente rivolte a Te ma nel caso le rivolgero' a Samsung.

Invece, vista la tua esperienza e disponibilita', magari puoi chiarirmi, una volta che ho attivato (acceso) il telefono con una SIM Italiana e, in roaming, ho effettuato telefonate per 5 minuti, tramite dei permessi/accordi di rete tra operatori....ma come fa il telefono a riconoscere un'anomalia nella procedura ed a bloccarsi?!?

Infine: che cosa faranno al centro di assistenza ufficiale Samsung?

Grazie ancora

[dieguccio]

Effettivamente dicendo all'interno dell'Europa, potresti essere in roaming in Austria, anche se il controllo è ovviamente effettuato grazie ai ripetitori
In assistenza, sicuramente hanno qualche codice di sblocco da inserire
Niente di complicato se sai cosa e come farlo

[MaxChuba]

Ed eccoci all'epilogo della mia avventura...smartphone attivato con successo con SIM Italiana, effettuati 6 minuti abbondanti in roaming di chiamate e.....apparecchio sbloccato per SIM cinese!!!!

EVVIVA!

Quindi l'etichetta Samsung mantiene cio' che promette: bravi!

Pero' per il servizio assistenza pero' un bel pollice verso...non e' possibile non padroneggiare simili problemi che appaiono essere alquanto diffusi...forse un po' troppa superficialita' ed un pizzico di incompetenza da parte di qualche addetto?
Peccato...

[dieguccio]

Sicuramente gli danno una preparazione e delle informazioni non all'altezza
Se posso usare la tua informazione, la giro sul canale twitter di exclusive

[MaxChuba]

Per me va benissimo, se la mia esperienza puo' essere di supporto per qualcun altro mi fa solo piacere.

Per completezza di informazione, non so se rilevante, la telefonata in roaming e' stata fatta verso l'Italia....in qualche modo i ripetitori Europei sono entrati in gioco!

Anche io ho avuto l'impressione che diano agli operatori informazioni non complete e/o approfondite; quando ti vedi rispondere con qualcosa che sembra "copia / incolla" da frasi standard che si possono ritrovare nei manuali, il dubbio viene...