Ciao! Tentiamo di confortare tua cugina in qualche modo. Intanto verifichiamo la vibrazione. Falla accedere a Samsung members (se non ha l'applicazione la può installare da Galaxy Store) e, una volta effettuato l'accesso può andare su "assistenza" controlli interattivi e testare la vibrazione. La notifica di Samsung Cloud appare se hai scaricato qualcosa sul telefono e il sistema ti chiede se vuoi memorizzarlo sul cloud, per eliminare il tutto disattiva la sincronizzazione.
Ora, tutto questo se il telefono funziona bene. Se invece durante l'aggiornamento qualcosa non è andato come doveva, bisognerà salvare tutti i dati e procedere al reset del dispositivo.
Ovviamente prima controlla che nelle impostazioni la vibrazione sia attiva. Fammi sapere.