Tablet 9.7 non vede più video, foto e musica

Buongiorno a tutti e buon anno, ho appena comprato un Samsung galaxy tab s2 9.7. Al momento funzionava tutto. Ho inserito le foto, i video e le musiche. Dopo pochi giorni, ora le applicazioni di default non vedono più i file (la galleria dice nessun elemento, il lettore musicale nessun brano e il lettore video carica pagina bianca). Nell'archivio i file ci sono tutti e stranamente si aprono anche con le app di default (facendo apri e selezionando per esempio "galleria" si apre. Ho provato a mettere altre app e quelle i file li vedono tutti benissimo. Insomma le app di default per la multimedialità non funzionano più.
Ho già provato a fare svuota cache, cancella dati, chiuderle e riaprirle, ma niente da fare. Ho tentato anche un reset al seguito del quale ho rimesso i file. Per un giorno ha funzionato, ora ancora non funziona.
Cosa può essere successo? Qualcuno ha qualche idea e sa cosa consigliarmi a parte buttarlo? Anche a portarlo in assistenza non risolverei nulla: lo resetterebbero, cosa che so fare e ho già fatto anch'io, funzionerebbe per un giorno poi basta. Non mi è mai successo che di colpo tutte le app di sistema per foto, musica e video smettessero improvvisamente di funzionare e non vedessero più nulla. Qualcuno può aiutarmi, per favore? Vi prego, sono disperata. Grazie.
P.S. Le foto ecc sono tutte nella memoria interna del tablet. Quindi il problema non è la lettura della sd su cui in ogni caso ho qualche video e non si vedono neppure quelli.