Problema sblocco schermo con Pin

[axedas]

Salve ragazzi, sono nuovo nel forum e non so se sto scrivendo nella sezione giusta.
Ho un problema con il Samsung Galaxy W: non accetta il codice Pin (del telefono, non della sim) nonostante sia giusto.
Non appare neanche l'opzione "sblocca con account Google" .
Cosa potrei fare, cosa mi consigliate?

Aspetto le vostre risposte, grazie in anticipo.