galaxy w wonder che si spegne e si riaccende

salve a tutti,
ho un problemino da sottoporvi...
:'(
premetto che ho già cercato su internet ma non sono riuscita a trovare una soluzione


l'altro giorno ho messo in carica il cellulare e al mio risveglio si spegneva e riaccendeva da solo in continuazione!!! ho tolto batteria ecc, ho guardato su internet e da quel che ho capito forse è un problema di aggiornamento delle applicazioni (non ne sono sicura, però!)... sul web si diceva di fare l'hard reset e anche se non so bene cosa sia ho provato a farlo... solo che appena arrivo al menù, privacy, ripristino impostazioni di fabbrica il telefono si spegne.. poi si riaccende eccetera eccetera.... c'è qualcuno di così paziente da aiutarmi???
premio: la mia più grande stima e gratitudine :)