aggiornamento firmware

salve a tutti,
sono entrato nel menu "info sul dispositivo - aggiornamento sw" e mi ha rilevato un aggiornamento del firmware, dimensioni 23,7 mb. Ho dato il comando per eseguire l'aggiornamento ed ha effettuato correttamente il download; poi ha effettuato un restart del telefono. Quando il telefono si è riavviato però mi è comparsa la scritta "aggiornamento non riuscito, utilizzare kies o rivolgersi ad un centro assistenza". Qualcuno sa dirmi che problema ci può essere?
Essendo andato a buon fine il download il pacchetto per l'aggiornamento dovrebbe essere memorizzato nel telefono, qualcuno sa dirmi dove?
grazie.