Problema download dell'aggiornamento firmware

Mi sono iscritto e presentato da poco, volevo chiedere informazioni su un problema che la mia ragazza sta riscontrando sul suo Galaxy Y Pro. Chiedo scusa se è già stato segnalato e risolto in precedenza, ho provato a cercare su Google per un po' di giorni e sul forum, ma non ho trovato niente che facesse al caso mio :(
Il problema è il seguente: al momento di scaricare l'aggiornamento del firmware, la schermata si blocca durante il download, sia usando Kies che effettuando l'aggiornamento direttamente da cellulare. Riesce a scaricare le applicazioni, ma l'aggiornamento non va nè con la wifi nè con la connessione Tim. Io ho lo stesso modello e non presenta problemi del genere...pensavo di ricorrere alla formattazione, ma magari c'è un modo meno drastico per risolvere. Qualcuno è in grado di aiutarmi? :)