[Chiarimenti] SUPER INTERNET e 5€ BONUS dello SmartPack

http://www.youtube.com/watch?v=MiUw5Edxub4


Qui di seguito vi spiego come funziona:

Bisogna capire per bene queste due cose:
- SOGLIE (100Mb/giorno - 3Gb/mese) da utilizzare entro la fine del mese solare, quindi non importa se il mese ha 28/29/30/31 giorni, scadono l'ultimo giorno del mese.
- Giorno di scadenza della promozione, se attivate la promo il 10 Novembre scadrà il 10 Dicembre.

ESEMPIO:
10/11/2011 - Attivazione Superinternet = -5€ (da Bonus o credito)
11/11/2011 - 3Gb da consumare entro il 30/11 (le soglie partono dalla mezzanotte del giorno in cui si attiva, quindi pago il 10 e attivano l'11 alle 00:00)
01/12/2011 - 3Gb da consumare entro il 31/12
10/12/2011 - Rinnovo Superinternet -5€ (30 giorni dall'attivazione)
01/01/2012 - 3Gb da consumare entro il 31/01
09/01/2012 - Rinnovo Superinternet -5€ (30 giorni dall'ultimo rinnovo) in questo caso scade il 9 del mese perché Dic ha 31 giorni

Quindi è per questo che ad alcuni sono stati prelevati i soldi dal credito e non dal bonus.

Mio caso personale:
Opzione SuperInternet rinnovata in data 31/10 quindi a quel punto aveva già consumato l'importo del bonus di ottobre è il bonus di novembre non era ancora erogato per quello mi è stato addebitato dal credito. Quindi il 29/11 mi verrà scalato il bonus di 5€ per il rinnovo di SuperInternet.

Spero di essere stato chiaro, purtroppo è un po' un casino :-X

Non vorrei contraddirti...ma non capisco per quale motivo nei mesi scorsi la 3 non ha mai seguito questa procedura per il rinnovo di superinternet (parlo del mio specifico caso in cui il primo giorno del mese la promozione veniva rinnovata scalando i 5 euro dal bonus).
Io credo che ci siano stati un pò di porblemi tecnici. Infatti, nel mio caso, il giorno 1 novembre mi è arrivato il messaggio che mi avvisava che superinternet non poteva essere rinnovata. Superinternet per qualche giorno è risultata disattivata (e ne ho avuto conferma consultando la mia pagina sul sito 3). Da avantieri risulta di nuovo attiva...ma cosa ancora più strana non mi sono stati ancora scalati i 5 euro per il rinnovo ne dal bonus mensile di 5 euro ne tanto meno dal mio credito.

Questo è quello che mi è stato riferito dal servizio clienti TRE. Cercando in rete le risposte sono le stesse oltre ad essere scritto anche nelle note della promozione SuperInternet del sito "3" (anche se non è che siano proprio chiarissime).

Non posso effettuare un ulteriore controllo al momento, l'Area Clienti 133 come al solito non funziona, ma dovrebbe essere come descritto nel primo post.

salve vorrei sapere se la promozioen della tre per xperia x8 e ancora valida se e si ditemi quando scade per favore sono nuovo

Ho appena controllato e ribadisco quanto scritto nel primo post. Guardate:

Immagine presa da InfoCosti: Allegato 3665

il Primo Ottobre mi hanno scalato 5€ dal BONUS, dopo 30 giorni è scaduta Super Internet quindi il 31 mi hanno scalato altri 5€ per il rinnovo, ma avendo già consumato i 5€ di bonus del mese di Ottobre li hanno prelevati dal credito.

Di conseguenza il 29 Novembre si rinnoverà Super Internet e verranno scalati 5€ dal bonus di Novembre. Poi il 29 Dicembre Scaleranno i 5€ dal bonus di Dicembre, il 28 Gennaio.. e via dicendo ;)

PS. Nella sezione "Area Clienti 133 > Il mio profilo > Opzioni e Cambio Piano", cliccando su Super Internet/Modifica vi verrà mostrata la data di scadenza della Super Internet, nel mio caso appunto il 29/11.

Io è da giorni che non riesco a connettermi al mio profilo, dopo essermi loggato sul sito TRE mi dice che non è accessibile e di riprovare più tardi!
Allora ho telefonato ad INFOCOSTI e la voce registrata mi ha detto che ho 2,95 € di credito a scadenza sino al 30/11/2011 e 28,39 € di credito residuo.
Non potendo collegarmi al sito per vedere il dettaglio del traffico e non ricordando quanto avessi di credito residuo non so dire se non si è rinnovata la SUPERINTERNET oppure mi hanno preso i 5 euro dal credito residuo e le telefonate / SMS me li stanno detraendo dal bonus di 5 euro del credito a scadenza mensile.
Che pasticcio.

Ho finalmente avuto risposta dalla Tre. Come avevo ipotizzato ci sono stati problemi tecnici loro, e quindi per scusarsi, hanno provveduto a rinnovarmi gratuitamente superinternet per questo mese! :)

Scusami la modifica/aggiornamento x xperia 8 da 3 a vodafone/umts qnd uscirà?? o è gia uscito??

Oggi 30 novembre mi ritrovo con 5 euro in meno sul credito residuo rispetto a ieri 29 novembre 2011?!?!?!
Non ho fatto telefonate o altro tra ieri e oggi!
Inoltre il credito bonus con cui credevo mi sarei pagato ogni mese la Superinternet è pari a zero mentre ancora ieri era pari a circa 0,60 euro (vado a memoria)!
Spero che sia un problema della TRE e che mettano al più presto a posto il credito residuo/bonus!!!!
Intanto gli ho mandato una mail per chiedere chiarimenti.

Mi sto pentendo di aver lasciato PosteMobile...

Aggiornamento del 1° Dicembre 2011
Ricevuto SMS da TRE che mi diceva di guardare su area clienti per vedere risposta a mia mail di ieri.
Dicono "in riferimento alla sua segnalazione, Le comunichiamo che per un nostro disservizio tecnico non possiamo effettuare le dovute verifiche al fine di risolvere la problematica da Lei riscontrata.
In merito, per qualsiasi informazione, La preghiamo gentilmente di contattare il Servizio Clienti 133, chiamata gratuita o di ricontattarci tramite e-mail."

Controllato situazione contabile, il credito residuo è sempre come ieri (cioè -5 euro dal giorno precedente) ma nel bonus adesso ho i 5 euro come previsto da contratto.
Scusa m4dmax ma io avevo capito che la SuperInternet poteva essere pagata dai 5 euro del bonus e NON come stanno facendo con me, me li detraggono dal credito residuo.
Come funziona a te/voi che leggete?

Quote:

---

Originariamente inviato da mrsuluit

Come funziona a te/voi che leggete?

---

L'ho spiegato nel primo post e nel video sul mio Blog.

Nel mio caso confermo quanto scritto qualche post più su. Nel mese scorso la tre aveva avuto un problema con il rinnovo di superinternet. Fatta la segnalazione, la tre mi ha regalato il mese di super internet. Questo mese invece superinternet è stato rinnovato scalando i 5 euro di bonus mensili

Io per non sbagliare ho disabilitato la Superinternet. Ci ho messo un po' perché il sito della TRE è una ciofeca, continua a dare errore o non si può accedere, comunque alla fine sono riuscito a togliere il segno di spunta sul rinnovo automatico. Ad agosto, settembre e ottobre i 5 euro della Superinternet me li avevano tolti dal bonus mensile azzerandolo, a novembre e dicembre me li hanno invece tolti dal mio credito personale lascaindomi i 5 euro del bonus.
Ho scritto una mail ma mi hanno risposto che non potevano controllare. Chiami il 133 e per parlare con un operatore e ti rimandano a numerazione a pagamento.
Insomma, mi sembra che vi siano molte pecche nella gestione della clientela.

Quello che non ho capito è se comunque dovessi attivare la connessione dati del telefono, che tariffa pagherei, a tempo, a consumo?. Con la 3Power10 sul sito TRE non spiega o io non l'ho trovato.

AGGIORNAMENTO

Mi è arrivata la risposta di TRE, la stessa di un mese fa, alla mia richiesta di chiarimenti sulla SuperInternet.

"In riferimento alla sua e-mail del 23/12/2011 La informiamo che, a causa di un disservizio tecnico, non siamo riusciti a risponderLe alla stessa.
Ci scusiamo per il ritardo.
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o in alternativa puo' inviarci una e-mail dalla sezione Contattaci dell'Area Clienti 133, disponibile anche dal menu Preferiti del suo video/TVfonino 3."

Ma che ti mando una mail se poi non puoi rispondermi!!!!

Forse finalmente ho capito come funziona questa Superinternet che avevo poi riattivato.
Poco fa avevo telefonato al numero 4030 per sapere quanto avevo ancora di credito.
Il bonus era pari a 1,90 ed il credito a 20,30 euro.
Dopo qualche minuto mi è arrivato un SMS dalla TRE ringraziandomi per il rinnovo della SUPERINTERNET.
Telefono di nuovo al 4030 e mi dice che il bonus è pari a 0 ed il credito a 17,20.
Ho capito perciò che per la SUPERINTERNET ti tolgono sempre 5 euro ma in parte li prendono dal bonus se non l'hai consumato tutto.
5-1,9=3,1
20,3-3,1=17,2
Adesso vedremo quando mi accrediteranno i 5 euro per il nuovo mese.