Hard reset impossibile!?

Buongiorno a tutti, sono appena arrivato :-)

Mio figlio ha impostato una password di accesso al cellulare Xperia E3 d2203.
Successivamente, per errore, impostato una tastiera straniera con lettere incomprensibili nella quale è impossibile trovare qualsiasi corrispondenza con i tasti della tastiera italiana.
Risulta quindi impossibile Inserire detta password ed accedere al sistema.

Ho provato a fare un hard reset ma il cellulare non obbedisce assolutamente:
Tasti volume su e giù contemporaneamente + tasto accensione. Dovrebbe andare in un menù di recovery ma così non succede.

Ho scaricato e installato "Xperia companion" ma, aperta l'applicazione, appena collego il telefono via USB, il programma immediatamente mi avverte che il telefono è subordinato a password e mi impedisce qualsiasi tipo di operazione...

Il telefono funziona in ricezione ma impossibile chiamare ovviamente, tranne i numeri di emergenza.

Inoltre premendo sul tasto impostazioni della tastiera (quello tradizionalmente a forma di ingranaggio) e toccando su personalizzazione, non va avanti e non succede nulla. Forse perchè qualsiasi operazione è subordinata all'immissione della password di blocco?

E' come se tutto fosse subordinato all'introduzione della password!! :-(
Che fare? Grazie.