aggiornamento Xperia Ray

Ciao a tutti, sono nuova e di telefonia ne capisco davvero poco, quindi vi chiedo un minimo di compassione :).
Ho un xperia ray da quasi un anno...appena comprato gli ho fatto l'aggiornamento, poi alcuni mesi fa ha iniziato a darmi problemi, cioè con il wi-fi acceso si rallentava il cellulare; poi non mi scriveva messaggi, ossia il touch funzionava ma non mi prendeva i comandi e poi ha iniziato con le chiamate, cioè non prendeva subito comando per rispondere, ma ci volevano parecchi squilli prima che prendesse il comando, così ho deciso di portarlo in assistenza. Quando sono andata a ritirarlo mi hanno detto che hanno fatto aggiornamento del software... ovviamente è con la prima versione 2.3.4; volevo provare ad aggiornarlo... ma niente al terzo passaggio quando c'è da scollegare il cavo dal pc e poi dal telefono, aspettare 5 secondi e spegnerlo e poi ricollegare il tutto tenendo premuto il tasto del volume, non va più niente (non si accende nemmeno)... è possibile? Qualcuno può aiutarmi? Grazie mille a tutti in anticipo ;);););)