non cancella app e non effettua chiamate ma funziona!

ciao la mia donna mi ha regalato un sony experia z2, lo usava lei prima, all'inizio funzionava bene poi di colpo ha iniziato a non funzionare piu' nell'invio di chiamate (ma le riceveva) dopo ha smesso anche di riceverle, ora vedo la sim all'avvio ma poi scompare la ricezione di segnale e il nome del gestore. la sim funziona perfettamente su altri cellulari...
mi era venuto un dubbio di virus e ho installato avg, ma non risultava infetto, poi ho installato altre applicazioni per fare pulizia.....ora non le cancella piu' fa finta di disinstallarle ma se faccio un ripristino di fabbrica sono sempre li'! la memoria del telefono e' sempre piu' piena....aiuto!!!!
cosa devo fare? andando sul sito di sony c'e' una procedura per sbloccarlo e risulta sbloccabile ma tale procedura e' assai complessa ho installato android studio ma nel pc non risulta nessuna cartella con il nome android skd, uso windows 10.
c'e' un modo piu' pratico???
grazie ciao