Pessima esperienza assistenza

[essig]

Ciao
vorrei un vostro parere.
Problema con sony z3c al jack cuffia.
prima della scadenza della garanzia portato in assistenza.
mi garantiscono la riparazione in 8 gg , massimo 2 settimane, ma sono alla 4^ settimana di attesa.
Avendo necessità di questo strumento e non potendo permettermi un altro smartphone, ho chiesto che il cell mi venga riconsegnato non lavorato.
Forse ho sbagliato, ma trovo inaccettabile una attesa del genere per un cell di punta (almeno lo era quando l'ho preso).

Per ora ho anche scritto in Sony via web manifestando tutto il mio rammarico.


avete altri suggerimenti?


ciao e grazie

mario

[mramadeus]

Purtroppo sono nella tua condizione, in Assistenza dal 8/10 perché non funziona la ricarica magnetica (scollata dopo meno di un mese di utilizzo ). Quando ho interpellato il call center mi hanno detto che sono in attesa del pezzo di ricambio...
Forse lo hanno spedito con la nave 😀

Inviato dal mio Nexus 7 usando Androidiani App

[mramadeus]

Ieri sera finalmente (dopo 5 settimane di attesa) sono ritornato in possesso del mio cellulare. Non hanno riparato il mio ma mi hanno mandato un nuovo esemplare, è stata una lunga attesa ma spero di aver finito con le seccature !

Inviato dal mio Nexus 7 usando Androidiani App

[lubramb]

Io lo mandai per il problema del Jack.... un mese prima di riaverlo.

L'assistenza di Sony è pietosa, come quella della maggior parti dei produttori che non hanno centri di lavorazione sparsi sul territorio (come ad esempio Samsung).

[pietro18m]

Non mi parlate di assistenza Sony!
Mandai il cellulare in assistenza per un problema allo schermo, scricchiolava se lo premevo, difetto davvero assurdo. Poi la fotocamera aveva dei graffi all'interno. Dopo ben 3 settimane mi ritorna dicendomi che mi avevano cambaito fotocamera e schermo. Lo schermo scricchiolava ancora, ed anche peggio. La fotocamera si è rotta dopo 1 settimana di utilizzo (se aprivo l'app si vedeva nero). L'ho riportato in assistenza solo la settimana scorsa perchè da quando era guasto (fine agosto) non potevo. Ora è in assistenza sempre per il problema allo schermo, la fotocamera non funzionante e la miniusb non funzionante. Forse devo fargli capire che devono proprio cambiarmelo!
Appena mi ritorna penso di venderlo, non voglio più avere a che fare con sony. Pessimi!

[Massi91]

È qui si nota la differenza di servizio post vendita con la mela

Inviato dal mio D5803 usando Androidiani App