Schermo scollato e la garanzia non compre il danno

Ho comprato il Sony Xperia Z3 Compact intorno alla fine di luglio 2015, una settimana fa mi sono accorto che lo schermo era stranamente rialzato nell'angolo in alto a sinistra. Ha iniziato a scollarsi senza un motivo preciso e continua a farlo. Ho contattato Sony e mi hanno detto che il danno è fuori garanzia e sono 160€ perché mi stanno aiutando...
Stiamo scherzando? Cosa mi consigliate di fare? Il dispositivo non ha mai subito urti o shock termici, nulla di nulla!! È la prima volta che un telefono dopo appena 6 mesi di vita lo ritrovi con lo schermo scollato, schermo che per altro dovrebbe essere pressofuso e invece il fissaggio viene affidato ad una strisciolina di 1mm biadesiva!! Cosa mi consigliate di fare?

Io ti consiglio di abbassare i toni...
È difficile provare che non sia colpa tua...

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Originariamente inviato da thereferee

Io ti consiglio di abbassare i toni...
È difficile provare che non sia colpa tua...

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Beh, spiegami come potrei essere stato io. Considerando le centinaia di richieste fatte all'Antitrust riguardanti questo modello è difficile credere che Sony non abbia colpe. Io comunque sono in buonissima fede, mai rotto un dispositivo, mai ossidato niente, se proprio io sono uno di quelli che i telefoni li ripara anziché romperli. L'unico modo che conosco per scrollare uno schermo è usare un termosoffiatore da 500°C cosa che non ho e non avrei nemmeno avuto motivo di usare. Dopo 3 mesi di uso normale si era già scollato lo sportello presente in alto a sinistra e anche per quello dovevo pagare, scherziamo?

E giusto per aggiungere, con una qualsiasi altra azienda (es Samsung) un danno simile dopo 6 mesi appena di utilizzo sarebbe passato subito in garanzia con tanto di scuse.
Uno schermo che si scolla e continua a scollarsi da solo senza che io faccia qualcosa è un palese errore nella produzione! Proprio perché so di non aver commesso alcun danno mi girano tantissimo! Pagare 160€ per un telefono praticamente nuovo costato 400€ e che dopo 6 mesi perde i pezzi non è proprio divertente!

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Originariamente inviato da Lorenz8

Beh, spiegami come potrei essere stato io. Considerando le centinaia di richieste fatte all'Antitrust riguardanti questo modello è difficile credere che Sony non abbia colpe. Io comunque sono in buonissima fede, mai rotto un dispositivo, mai ossidato niente, se proprio io sono uno di quelli che i telefoni li ripara anziché romperli. L'unico modo che conosco per scrollare uno schermo è usare un termosoffiatore da 500°C cosa che non ho e non avrei nemmeno avuto motivo di usare. Dopo 3 mesi di uso normale si era già scollato lo sportello presente in alto a sinistra e anche per quello dovevo pagare, scherziamo?

E giusto per aggiungere, con una qualsiasi altra azienda (es Samsung) un danno simile dopo 6 mesi appena di utilizzo sarebbe passato subito in garanzia con tanto di scuse.
Uno schermo che si scolla e continua a scollarsi da solo senza che io faccia qualcosa è un palese errore nella produzione! Proprio perché so di non aver commesso alcun danno mi girano tantissimo! Pagare 160€ per un telefono praticamente nuovo costato 400€ e che dopo 6 mesi perde i pezzi non è proprio divertente!

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Te lo ripeto, abbassa i toni. Certi tipi di linguaggio lo usi al bar, qui no. E non fare post consecutivi.

Tu devi portare il telefono ad un centro raccolta e basta, non serve a Nulla chiamare sony
Loro sanno che questo difetto assieme al sudden death affligge questi terminali

Anche io ho avuto lo stesso problema: schermo scollato (in alto a destra) e sportellino micro-usb che non si chiudeva più a causa della guarnizione. Entrambi i difetti sono stati riparati in garanzia senza sborsare un euro. Il mio consiglio è di portare il telefono direttamente in un centro assistenza Sony

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Originariamente inviato da Prometeus84

Anche io ho avuto lo stesso problema: schermo scollato (in alto a destra) e sportellino micro-usb che non si chiudeva più a causa della guarnizione. Entrambi i difetti sono stati riparati in garanzia senza sborsare un euro. Il mio consiglio è di portare il telefono direttamente in un centro assistenza Sony

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Ragazzi, a me hanno detto di fare esattamente quello che mi sta consigliando voi con la differenza che devo pagare 160€ per la riparazione perché questo tipo di danno non è coperto da garanzia. In settimana lo porto e spero che si siano sbagliati via email. Grazie!

Non è possibile che non sia coperto da garanzia visto che a me l'hanno fatto. O sono stato molto fortunato io oppure stanno cercando di fregarti...

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Originariamente inviato da Lorenz8

Ragazzi, a me hanno detto di fare esattamente quello che mi sta consigliando voi con la differenza che devo pagare 160€ per la riparazione perché questo tipo di danno non è coperto da garanzia. In settimana lo porto e spero che si siano sbagliati via email. Grazie!

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Da quanto dice Sony, se il telefono ha superato i 40°C nella sua vita non sei coperto da garanzia.
Nella Community ufficiale SONY ha risposto così ad un utente:
"Ciao, a meno che il telefono sia stato esposto a temperature elevate (>40°) si tratta di un difetto di fabbricazione, essendo in garanzia devi contattare l'assistenza Xperia Link"

Pure io ho lo stesso problema e sicuramente non me lo passano, io spesso lo uso come navigatore e quindi di suo si scalda molto, se poi durante il viaggio è battuto dal sole si scalda ancor di più e diventa rovente.
Credo che anche resettandolo il LOG di sistema faccia da spia e dica le temperature massime raggiunte durante la vita. Spero di trovare il modo di cancellare la memoria di sistema. Un HARD RESET del bios insomma.

Io ho avuto una scollatura dello schermo, in alto a sinistra, che manometteva il sensore di prossimità. Nonostante il mio iniziale pessimismo, l'ho portato in assistenza tramite rivenditore e mi hanno passato la riparazione in garanzia e in più mi hanno cambiato la cornice che era un po' ammaccata.

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Confermo, sono felicissimo pure io, mi hanno sostituito lo schermo e pure tutta la cornice. Quando me lo hanno restituito sembrava nuovissimo!
Grande Sony!

Ciao a tutti, anche al mio sony z3 compact si è scollato lo schermo, non essendo in garanzia e non permettendomi di fare telefonate in quanto il sensore di prossimità non funziona correttamente e mi mostra schermo nero appena ricevo o faccio una telefonata, vorrei sapere dove reperire e che tipo è l'adesivo da sostituire.
grazie in anticipo.

Come ho scritto ho avuto l'identico problema con l'identica invalidazione del sensore di prossimità. Non sono sicuro sia sufficiente un cambio di adesivo (che adesivo?) ma ammetto di essere alquanto ignorante in materia. Da quanto avevo capito, parlando con l'operatore tecnico del negozio, mandarlo in assistenza era necessario pure per escludere che ci fosse qualche frammento di vetro interno a complicare il tutto. Prima della riparazione io riuscivo a far funzionare il tutto fissando temporaneamente con del nastro adesivo trasparente la scocca all'angolo scollato.

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Cos'è questa storia dei 40*? In estate mica lo si può portare nella borsa frigo.

Confermo che anch'io ho lo stesso problema...sensore di Luminosità andato per via di una scollatura nella parte sinistra, con mia grande sorpresa ho visto che davvero lo schermo è tenuto insieme da un'anima di collante.

Mi fa piacere che la riparazione non in garanzia costa quasi quanto il telefono :angry: L'anima de li...di casa Sony

Ciao a tutti anch'io stesso problema insieme ad altri due, ovvero ricarica magnetica non funzionante e sportellini con guarnizione distrutta.. Lo porto a metà ottobre.. Ieri mi richiama il centro raccolta dove lo avevo portato, e mi dice che il telefono è pronto.. Vado li e mi dicono che mi hanno sostituito il terminale con uno nuovo e mi da una scatola. Arrivato a casa mi accorgo che in realtà non era un xperia z3c nuovo ma bensì il nuovo xperia x compact!! Onestamente lo uso da 4 giorni e va una bomba.. Ero un po scettico su questo snap 650.. Ma considerando i surriscaldamenti che ultimamente stavano affliggono lo snap 801 e come va lo z5c con snap 810 sono contento del terminale datomi.

Inviato dal mio F5321 usando Androidiani App

Ragazzi anche al mio z3c si è scollato lo schermo da solo nell'angolo in alto a sinistra, senza che abbia preso cadute, solamente il sensore di prossimità/luminosità ancora funziona perfettamente, mentre la vibrazione non funziona più, o meglio a volte quando "vuole lei" funziona ma con poca intensità, per poi non funzionare, nuovamente, per giorni, dura giusto per 3 o 4 notifiche, poi scompare. Ma non è finita qui, perché negli ultimi giorni la fotocamera frontale non ne vuole sapere di funzionare, si presenta la schermata della fotocamera con l'interfaccia funzionante, solamente vedo tutto nero.

Il telefono è ancora in garanzia, secondo voi se lo porto in un centro di raccolta mi fanno storie per tutti questi problemi?
Il bello è che sono comparsi, così, dal nulla senza che il telefono abbia preso cadute o altro.
Sono sconcertato, tutto questo circa in un mese e mezzo.

Io ho portato due volte il tel in assistenza.. Un centro di raccolta non farà mai storie perché si limitano ad inviare lo smartphone in un centro tecnico autorizzato ( a me l'hanno inviato a bari) dove vedranno se far valere o meno la garanzia. Di norma se lo smartphone non ha crepe nei vetri o ammaccature varie ( nel senso che tranne per il danno risulta poi essere "inmacolato") storie non te ne fanno. Il mio vecchio z3 ha subito due volte l'assistenza. Prima volta bruciata la scheda madre (nel forum internazionale si becca qualche caso come il mio e Sony li ha fatti passare sempre perché problema noto) e in più i danni che ho detto nell'ultimo mio post. Anche quella volta passato in garanzia sostituito con un x compact ( nuovi stanno sulla stessa fascia di prezzo quindi mi va bene e in più è una scheggia).

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Originariamente inviato da dave91ct

Io ho portato due volte il tel in assistenza.. Un centro di raccolta non farà mai storie perché si limitano ad inviare lo smartphone in un centro tecnico autorizzato ( a me l'hanno inviato a bari) dove vedranno se far valere o meno la garanzia. Di norma se lo smartphone non ha crepe nei vetri o ammaccature varie ( nel senso che tranne per il danno risulta poi essere "inmacolato") storie non te ne fanno. Il mio vecchio z3 ha subito due volte l'assistenza. Prima volta bruciata la scheda madre (nel forum internazionale si becca qualche caso come il mio e Sony li ha fatti passare sempre perché problema noto) e in più i danni che ho detto nell'ultimo mio post. Anche quella volta passato in garanzia sostituito con un x compact ( nuovi stanno sulla stessa fascia di prezzo quindi mi va bene e in più è una scheggia).

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Il dispositivo esteticamente, a parte la scollatura, è integro nessuna ammaccatura, l'unica cosa è il display che presenta una piccola striscia in alto (non è spaccato, è strisciato in superficie, come se fosse stato graffiato da chiavi o altro) infatti è visibile solo in controluce, praticamente impercettibile visto che è davvero piccola, secondo te faranno storie?

Secondo me no.. Non ti assicuro nulla ma se un telefono cade di solito lo schermo si frantuma non si riga quindi a rigor di logica lo scollamento non può essere dovuto ad un danno procurato da te. Al centro di raccolta dove l'ho portato mi ha detto l'inpiegato che lo schermo scollato è la causa maggiore per cui lo mandano in assistenza insieme al connettore magnetico.. Alcuni mi hanno parlato bene pure dell'assistenza top care ( costa 13 euro. Ti mandano il corriere sia per ritirare il tel sia per consegnartelo e ci stanno circa 15 giorni.. Per me entrambe le volte ci è voluto poco meno di un mese).

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