problemi con CELLULARE STAR S5 Butterfly

Aiuto comprato CELLULARE STAR S5 Butterfly ma le chiamate cadono dopo 10 secondi potrebbe essere un problema della antenna?
scusa ignoranza ma comprato cell per fare un regalo non conosco niente del sistema android sentito assistenza tecnica del LTC italy consigliato di effettuare un ripristino delle impostazioni di fabbrica fatto ma il problema ce' ancora come gestore telefonico uso WIND

chiedo aiuto disperatamente accetto tutti i consigli anche un centro assistenza qui a Roma dove abito.