Problema rinnovo Tim young e Tim young XL e parlare con un operatore tim

Ciao ragazzi, vi espongo in breve ciò che mi è capitato mezz'ora fa.
Io e mia siamo passati da un anno da vodafone a tim e abbiamo le opzioni tim young attive. Lei la xl da 11€ al mese con 200 minuti, 1 gb, 1000 sms e numero amico, io tim young da 6€ al mese con 1gb, 1000 sms e numero amico. Stasera avrebbero dovuto rinnovarci l'offerta scalandoci i rispettivi importi ma purtroppo ci siamo trovati una sorpresina: ci sono stati addebitati 4€ in più rispetto a quanto dovuto, quindi 10€ io e 15€ lei. Ho cercato di contattare un operatore ma è praticamente impossibile, non esiste nessun modo per mettersi in contatto con loro. Qualcuno saprebbe dirmi cosa succede? come mai ci sono state addebitate più soldi del dovuto e soprattutto come posso contattare un operatore? giuro che se non mi restituiscono i 4€ torno a vodafone -.-'

Quote:

---

Originariamente inviato da zanettiilcapitano

Ciao ragazzi, vi espongo in breve ciò che mi è capitato mezz'ora fa.
Io e mia siamo passati da un anno da vodafone a tim e abbiamo le opzioni tim young attive. Lei la xl da 11€ al mese con 200 minuti, 1 gb, 1000 sms e numero amico, io tim young da 6€ al mese con 1gb, 1000 sms e numero amico. Stasera avrebbero dovuto rinnovarci l'offerta scalandoci i rispettivi importi ma purtroppo ci siamo trovati una sorpresina: ci sono stati addebitati 4€ in più rispetto a quanto dovuto, quindi 10€ io e 15€ lei. Ho cercato di contattare un operatore ma è praticamente impossibile, non esiste nessun modo per mettersi in contatto con loro. Qualcuno saprebbe dirmi cosa succede? come mai ci sono state addebitate più soldi del dovuto e soprattutto come posso contattare un operatore? giuro che se non mi restituiscono i 4€ torno a vodafone -.-'

---

Purtroppo siete incappati nel famigerato buco dei rinnovi di tim, inconcepibile, ma spiegato da tim nelle note. In pratica, il rinnovo avviene dalle ore 00:00 fino a max le ore 04:00.
Durante questo lasso di tempo, che può appunto durare max 4 ore, l'opzione è disattiva, quindi se lasci i dati attivi ti viene addebitato un costo fisso giornaliero in base all'apn utilizzato, ovvero (correggetemi se sbaglio) 3 euro con apn wap e 4 euro con quello ibox.
Prova a chiamare il 119 passando per furto e smarrimento, oppure contattali tramite twitter.
Per le prossime volte ricordati di disattivare i dati prima delle ore 00:00 del giorno di rinnovo e riattivali a conferma rinnovo tramite sms. Ricorda inoltre che anche le chiamate e sms vengono scalati dal credito prima dell'effettivo rinnovo.
Se non arriva l'sms, chiama il 40916 per verificare l'avvenuto rinnovo.

Quote:

---

Originariamente inviato da fatelo

Purtroppo siete incappati nel famigerato buco dei rinnovi di tim, inconcepibile, ma spiegato da tim nelle note. In pratica, il rinnovo avviene dalle ore 00:00 fino a max le ore 04:00.
Durante questo lasso di tempo, che può appunto durare max 4 ore, l'opzione è disattiva, quindi se lasci i dati attivi ti viene addebitato un costo fisso giornaliero in base all'apn utilizzato, ovvero (correggetemi se sbaglio) 3 euro con apn wap e 4 euro con quello ibox.
Prova a chiamare il 119 passando per furto e smarrimento, oppure contattali tramite twitter.
Per le prossime volte ricordati di disattivare i dati prima delle ore 00:00 del giorno di rinnovo e riattivali a conferma rinnovo tramite sms. Ricorda inoltre che anche le chiamate e sms vengono scalati dal credito prima dell'effettivo rinnovo.
Se non arriva l'sms, chiama il 40916 per verificare l'avvenuto rinnovo.

---

grazie mille per la risposta! oggi pomeriggio ho risolto chiamando il 119 da fisso dove si riesce a parlare con un operatore senza dover passare per il furto/smarrimento. Mi ha detto le stesse identiche cose e mi ha anche restituito i 4€, alla fine tutto si è risolto per il meglio. Ora che lo so farò esattamente così :)