Reclamo Tim: possibile vedere lo stato?

[crs78]

Per navigare da casa uso un modem con scheda Tim, attivata 15 giorni fa con 5 € di credito e 1 anno per navigare a 25+25 GB.
Causa attivazione involontaria di qualche abbonamento strano, si sono scalati i 5€ e ora non riesco più a navigare perché deve esserci credito.

Ho fatto bloccare i numeri a pagamento e aperto un reclamo: mi hanno detto di aspettare a ricaricare per evitare altri possibili addebiti, almeno finché non mi richiamano per confermarmi che tutto è a posto.
Ho lasciato il mio cellulare perché ovviamente l'altro è il numero del modem, hanno promesso massimo 48 ore.

Stasera li ho richiamati, perché ancora non ci sono novità, e non solo non si erano presi nota del numero a cui chiamarmi, ma non sanno darmi una tempistica...

E intanto a casa sono senza internet e aspetto loro...

C'è un modo per seguire on line le eventuali pratiche o i reclami aperti con Tim?

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[Max1234ita]

Per navigare da casa uso un modem con scheda Tim, attivata 15 giorni fa con 5 € di credito e 1 anno per navigare a 25+25 GB.
Causa attivazione involontaria di qualche abbonamento strano, si sono scalati i 5€ e ora non riesco più a navigare perché deve esserci credito.

Ho fatto bloccare i numeri a pagamento e aperto un reclamo: mi hanno detto di aspettare a ricaricare per evitare altri possibili addebiti, almeno finché non mi richiamano per confermarmi che tutto è a posto.
Ho lasciato il mio cellulare perché ovviamente l'altro è il numero del modem, hanno promesso massimo 48 ore.

Stasera li ho richiamati, perché ancora non ci sono novità, e non solo non si erano presi nota del numero a cui chiamarmi, ma non sanno darmi una tempistica...

E intanto a casa sono senza internet e aspetto loro...

C'è un modo per seguire on line le eventuali pratiche o i reclami aperti con Tim?

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Forse tramite app MyTim.
Altrimenti puoi sempre mandarli a [censura] e cambiare operatore: in un caso analogo, a me, risolse la questione seduta stante...

Max

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[crs78]

Forse tramite app MyTim.
Altrimenti puoi sempre mandarli a [censura] e cambiare operatore: in un caso analogo, a me, risolse la questione seduta stante...

Max

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Questa mi giunge nuova: posso cambiare operatore per un abbonamento annuo di navigazione appena partito? Non credo proprio...

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[pumaro]

Sul tuo profilo dovresti vedere se ci sono degli abbonamenti attivi.
E comunque, quando hai chiamato, li avrai fatti disattivare ed introdotto il blocco... dubito che tu riesca a riabbonarti o che ci sia qualcosa in coda.
.... non e' nemmeno tanto facile abbonarsi da router saponetta.

Ti consiglio di modificare i DNS nel router, metti quelli di Google.

[crs78]

Sul tuo profilo dovresti vedere se ci sono degli abbonamenti attivi.
E comunque, quando hai chiamato, li avrai fatti disattivare ed introdotto il blocco... dubito che tu riesca a riabbonarti o che ci sia qualcosa in coda.
.... non e' nemmeno tanto facile abbonarsi da router saponetta.

Ti consiglio di modificare i DNS nel router, metti quelli di Google.

Scusami ma non riesco a seguirti sul discorso di modificare i DSN nel router ecc...

Li ho richiamati anche stasera: vedono la richiesta, ormai dovremmo esserci, ma non sanno dirmi se hanno già bloccato i numeri a pagamento oppure no!

Tra l'altro ho chiesto di disattivare il servizio prime go, per non farmi scalare 0,49€/settimana e andare a 0, e dal 1 maggio la disattivazione non è più gratuita ma costa 3€!

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[pumaro]

Scusami ma non riesco a seguirti sul discorso di modificare i DSN nel router ecc...

Li ho richiamati anche stasera: vedono la richiesta, ormai dovremmo esserci, ma non sanno dirmi se hanno già bloccato i numeri a pagamento oppure no!

Tra l'altro ho chiesto di disattivare il servizio prime go, per non farmi scalare 0,49€/settimana e andare a 0, e dal 1 maggio la disattivazione non è più gratuita ma costa 3€!

Se usi i DNS automatici, cioe' quelli che ti passa Tim, il codice della sim passa attraverso la rete Tim e da li ai banner truffa ... per la gioia di Tim che guadagna.
Con i DNS di Google le cose sono diverse. Non so se vale per tutti, ma con alcuni funziona.
Tra l'altro, dopo la strigliata dell'agcom le cose sono un po' meno facili di un anno fa ed il primo rimborso dovrebbe essere praticamente automatico.

Il Prime Go e' sulle sim voce, credevo avessi una sim solo dati.
Per il resto ... mi sembra che ti stiano prendendo un po' in giro. Posso capire qualche gg per il rimborso, ma la disattivazione ed il barring sono immediati, li fanno da terminale mentre sei al telefono o in chat.