Alcatel 997 D ultra problemi memoria

Salve il mio 997d presenta i seguenti problemi che nn sono riuscito a risolvere. ho gia provato : senza sd usando solo memoria telefono, con una sd acquistata e inserita, con una sd formattata, con un aggiornamento del telefono. il problema consiste nel fatto che immagini, musica e video scompaiono senza effettuare operazioni di alcun genere. Ho gia letto che le canzoni selezionate come suoneria dalla sd all accensione del telefono vengono tolte come suoneria per il processo che il telefono ha bisogno di un suono notifica gia prima di caricare la memoria esterna, ma non è questo il mio problema. grazie per gli eventuali consigli