Arnova 7c g2 si è bloccato

Ciao a tutti, premetto che non sono un androidiano, un paio di anni fa regalarono a mia figlia questo tablet in modo tale che potesse vedere i cartoni durante i viaggi che ogni tanto si facevano.
Il problema è iniziato quando ho provato a installare playstore quindi con indicazioni dell'amico dal quale acquistarono il tablet, ho iniziato a capire come aggiornare firmwere, nulla da fare...quindi mi ha consigliato di fare un reset portando il prodotto alle impostazioni di fabbrica dicendomi di tenere premuto il pulsante di pegnimento e quello del volume +, ma prima di fare questo io ho guardato su impostazioni, quindi aggiornamenti e ho cliccato su...a questo punto ha fatto un paio di operazioni e si è spento, si è riavviato chiedendomi 4 opzioni, io ho scelto il reboot (la prima opzione) e ho cliccato il tasto di spegnimento per selezionare....ecco...ora sono 2 ore che è piantato...sullo schermo c'è il robottino verde in piedi con su sopra un triangolo con dentro un punto esclamativo.
Che è successo?
AIUTOOOOOO