PIPO M9 password dimenticata

Ciao a tutti,
mio figlio ha dimenticato la psw di accesso del suo Pipo M9, android 4.2.2 . Ho provato a cercare su internet come risolvere il problema e pare che fare il reset sia la soluzione migliore. Il problema è che tutti parlano della combinazioni di tasti Home, volume+, volume -, tasto accensione etc ma il Pipo M9 ha solo i tasto di accensione e il tasto Esc. Tenendo premuto il tasto ESC e infilando un ago nel buchino reset sono riuscito a far uscire il robot android con la pancia aperta, come dovrebbe essere quando si esegue il reset ma non è uscita nessuna scritta da scegliere x proseguire la procedura.
Qualcuno ha qualche idea su come risolvere?

Grazie
Anna

Dimenticavo, non si ricorda nemmeno la psw di Gmail, quindi non posso accedere nemmeno con quella dopo aver fatto i 15 tentativi
Grazie di nuovo

Anna