[CLEMPAD ANDROID 4.4] Non riesco a effettuare Flash Firmware con live suit

Ciao ragazzi il mio problema è questo.
Mio cugino ha incasinato il Clempad e altre volte ho risolto effettuando un "wipe data/factory reset" stavolta però non è bastato. Dopo averlo fatto e acceso il tablet mi visualizza l'errore "l'applicazione it.clementoni.service si è bloccata in modo anomalo" clicco OK e mi esce subito dopo lo stesso messaggio.
Per questo ho pensato ad altre soluzioni e l'unica che ho trovato è quella di effettuare un Flash del firmware tramite live suit. Ho seguito i seguenti passi:
1) Ho scaricato il file firmware.zip trovato in rete(http://clempad.clementoni.it/clemhome/site/firmware.zip)
2) Poi ho eseguito queste istruzioni prese proprio dal sito clementoni

FLASH DEL FIRMWARE
1. Estrarre il file live suite pack firmware.zip in una cartella nel pc
2. Entrare nella cartella live suite version 1.09
3. Eseguire il file live suite pack_version_1.09
4. Selezionare quindi “english” e attendere che vengano installati i driver
5. Eseguire il file live suite.exe
6. Cliccare su yes
7. Cliccare su mandatory
8. Disconnettere tutti i dispositivi usb di storage dal pc (es. chiavette, varie)
9. Cliccare su next
10.Cliccare su yes
11.Selezionare il firmware all’interno della cartella principale livesuite estratta al
punto 1:
28092012_lcd.img oppure 19092012_cpt.img:
per la scelta bisogna controllare la parte posteriore del clempad, sotto al sito
www.clementoni.com c’è un rettangolo bianco, controllare sulla destra se in
leggera sovraimpressione c’è una serie di numeri anche sulla pellicola stessa.
In tal caso bisogna selezionare la versione 19092012_cpt.img, altrimenti se
non ci sono, selezionare 28092012_lcd.img
12.Spegnere il clempad
13.Tenere premuto il tasto menù e contemporaneamente…
14.Attaccare il cavo usb al pc
15.Sempre tenendo premuto il tasto menù premere rapidamente il tasto power
per una decina di volte
16.Rilasciare entrambe i tasti
17.La schermata si chiuderà ed avanzerà la percentuale
18.Verranno chieste nel frattempo 2 conferme: cliccare su yes su entrambe
19.Se la procedura va a buon fine il programma risponderà “upgrade succeds”
(non disconnettere il cavo o interrompere durante il processo)
20.Cliccare su ok
21.Chiudere live suite cliccando su exit
22.Disconnettere il clempad dal cavo usb
23.Accendere il clempad e verificare che sia tutto ok:
se lo schermo è disallineato e anche il touch, significa che è stato selezionato
il firmware sbagliato, bisogna ripetere il procedimento con l’altra selezione
nel punto 11.

Il problema è che eseguendo le istruzioni al punto 16 live suit non avvia il flash(come dovrebbe accadere nel punto 17),la barra process rimane sempre a 0%.
Sapete dirmi come risolvere?