Flytouch 5 bloccato

Ciao a tutti, sono nuova ed ignorante in materia. Quindi scusatemi se non riesco ad esprimermi con le giuste parole. Ho comprato, insieme ad un mio amico, due tablet Flytouch 5 da solito sito cinese. Purtroppo uno, pur accendendosi, non parte. Si carica fino alla pagina con il lucchetto (aperto) poi rimane bloccato. Cosa mi consigliate? Devo rimandarglielo indietro oppure riesco a risolvere qui questo problema?
Vi ringrazio Patrizia

p.s. Io abito a Roma: sapete indirizzarmi da qualcuno che possa fare qualcosa? Io conosco solo tecnici competenti sui soliti pc....

Ciao a tutti. Non ho ancora ricevuto risposta si da quelli di Myefox che da voi. Ho capito mi devo tenere il tablet così. Comunque che disonesti questi cinesi: non rispondono inoltre cancellano tutti i feedback, in quanto negativi, sul loro sito per non farli leggere... Qualcuno di voi ha l'indirizzo per rimandare indietro il tablet? Cosa mi consigliate prima che passino i 7 giorni previsti per la restituzione?
Saluti Patrizia