la mia odissea con vodafone e s4 pagato a rate..
Salve raga vorrei farvi leggere una odissea iniziata a maggio quando decisi di prender s4 tramite l'offerta 30 rate da 15€ +29 di prima rata..totale 479€..a voi i commenti
Informazioni generali
Orario di inizio chat*Oct 19, 2013 8:38:47 AM EST
Orario di fine chat*Oct 19, 2013 9:13:10 AM EST
Durata*00:34:23
Operatore*Samantha
Trascrizione della chat
info: Per favore attendi la risposta di un operatore.
info: Benvenuto in Vodafone. Sei ora in chat con Samantha.
Samantha: Ciao, Come posso aiutarti?
FILIPPO: salve
info: La trascrizione ti sarà inviata all'indirizzo xxx@GMAIL.COM al termine della chat.
Samantha: ciao
FILIPPO: ho acquistato un s4 con l'offerta delle 30 ratete
FILIPPO: è stato bliccato ci son stati problemi tra fiditalia e vodafone
Samantha: su quale numero hai attivato l'offerta?
FILIPPO: ho chiesto di poter pagare tutto in una unica rata mi hanno detto si di sccedere a myvodafone e compilare il modulo dle diritto di recesso
FILIPPO: 3497647164
Samantha: Sto verificando per te, attendi qualche minuto per favore :-)
FILIPPO: ok grazie :)
FILIPPO: vorrei i dati di bonifico con il totale da pagare e acquistare lo smartphone
Samantha: in questo caso, se vuoi fare la disattivazione dell' offerta telefono a rate pagherai le rate residue e se previsto il corrispettivo per recesso anticipato in un' unica soluzione su carta di credito
FILIPPO: si vorrei fare un bonifico bancario possibilmente
FILIPPO: vorrei saper a quanto ammonta il totale
Samantha: il pagamento viene effettuato solo tramite carta di credito
Samantha: verifico subito il totale che dovresti pagare
FILIPPO: va bene anche una visa Electron?
FILIPPO: per intenderci postepay
Samantha: no poste pay non viene accettata
Samantha: l'importo totale da pagare e' di 390 euro per le rate residue
FILIPPO: ok il tot è 479-390?
FILIPPO: coordinate di pagamento?
Samantha: le coordinate di pagamento non ci sono semplicemente perche' l' addebito viene fatto direttamente su carta di credito e non su conto corrente bancario
FILIPPO: si ma la carta che era stata registrata non è compatibile con vodafone
FILIPPO: cosi mi è stato detto
Samantha: per quanto riguarda le rate, ti mancherebbero da pagare 26 rate a 15 euro per un totale di 390 euro
FILIPPO: ok dovrei registrare un'altra carta?
Samantha: utilizzavi quindi la visa electron giusto?
FILIPPO: no affatto
FILIPPO: è una carta visa
FILIPPO: associata a fiditalia
Samantha: se e' una carta ricaricabile non viene accettata da Vodafone
FILIPPO: non lo è
FILIPPO: infatti le prime rate son andate a buon fine
FILIPPO: poi non so cosa sia successo tra vodafone e Fiditalia
FILIPPO: posso dare i dati della carta da maggio è un'odissea continua
Samantha: per il pagamento delle rate residue da pagare ti consiglio di contattare anche il numero del reparto amministrativo 42330
FILIPPO: ho chiamato decine di numeri..
FILIPPO: lho gia fatto
FILIPPO: ogni giorno faccio la stessa cosa
Samantha: ok, ancora un istante, grazie
FILIPPO: ok
FILIPPO: altrimenti vi riporto il cellulare se occorre pagare una penale me lo dite perché son stufo e sfiduciato
FILIPPO: :'(
Samantha: dunque, se l' addebito delle rate residue non va a buon fine sulla carta di credito che stai utilizzando,
Samantha: ti arrivera' un contatto per saldare il pagamento o tramite bonifico o con bollettino
Samantha: sarai contattato dal reparto competente una volta che riceveremo la tua richiesta di disattivazione dell' offerta
FILIPPO: ok ma quando e dove..ho un cellulare non utilizzabile
FILIPPO: ho fatto la rochiesta giovedì non mi ha contattato nessuno
FILIPPO: richiesta*
Samantha: la disattivazione del servizio offerta telefono a rate viene effettuato entro 30 giorni dall' invio della tua richiesta.
Samantha: la disattivazione la puoi fare dal sito www.variazioni.vodafone.it oppure tramite raccomandata
Samantha: serve una richiesta scritta da parte tua
FILIPPO: e io dovrei tenere il cell nel cassetto percun mese?
FILIPPO: l'ho già fatto giovedi
FILIPPO: ma dico io posso fare ogni giorno la stessa cosa?
Samantha: hai inviato la raccomandata o l'hai fatto dal sito?
FILIPPO: dal sito
Samantha: si, vedo che hai inviato una mail ma non e' specificato cosa volevi richiedere
FILIPPO: ditemi se ci son modi per disdire tutto pagare la penale e ridarvi il cellulare si metta nei miei panni che da maggio faccio telefonate email fax raccomandate chat
Samantha: capisco
FILIPPO: ho scritto recesso del contratto cosa avrei dovuto scrivere?
Samantha: ti chiedo di provare nuovamente ad inviare la richiesta dal sito variazioni.vodafone.it a questo percorso:
FILIPPO: ho già fatfo tutto non è possibikr
Samantha: sezione "servizi" e poi su Disattivazione servizi e promozioni con recesso anticipato
Samantha: in alternativa ti consiglio l'invio della raccomandata
FILIPPO: scrivere è peggio che parlare VORREI SOLO GRIDARE E SAPERE COME PAGARE E IO IL CELLULARE BLOCCATO UN MESE NON ME LO TENGO
Samantha: e' solo il telefono bloccato non la sim
FILIPPO: ora andiamo ad ipotesi esteme..si lo so
FILIPPO: non pago più nulla che succede?
Samantha: riceverai un sollecito di pagamento
FILIPPO: ecco e poi?
FILIPPO: volete che io paghi ma non mi date modo di farlo è davvero paradossale
FILIPPO: esasperazione si chiama questa
Samantha: ti arrivera' inizialmente un avviso di sollecito pagamento poi riceverai una comunicazione dall' ufficio recupero credito
FILIPPO: e poi?
FILIPPO: ripeto voi non mi fate pagare ho le chat salvate e le metto nella denuncia che vi farò
Samantha: e poi nella comunicazione che riceverai dal recupero credito, ti verra' indicato come pagare il totale delle rate residue
FILIPPO: spero non come adesso sinceramente
FILIPPO: è davvero paradossale io non cel'ho con lei che è cordialissima ma con il sistema che è ridicolo
Samantha: ti informo che nella richiesta che hai inviato via mail non hai specificato che cosa volessi fare, hai solo indicato nel nome servizio " servizio rateale"
FILIPPO: se fosse scritto in italiano..ma quella è una lingua a me sconosciuta come a tanti altri
Samantha: e' un form da compilare dove puoi anche inserire le note
FILIPPO: io la ringrazio è stata gentilissima ma tutto io sistema resta ridicolo
Samantha: figurati, grazie a te e buona giornata
FILIPPO: la saluto grazie per le delucidazioni
---------- Messaggio inoltrato ----------
Da: "vodafoneitaly" <do-not-reply@vodafone.it>
Data: 19/ott/2013 15:13
Oggetto: La trascrizione della tua chat con Vodafone
A: "FILIPPO" <xxx@gmail.com>
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