One service plus

Buonasera,
Mi chiamo lucia, desideravo avere delle informazioni più chiare riguardante la one service plus.
ho acquistato un galaxy s5 a novembre, per problemi con la fotocamera l ho mandato in assistenza. Mi avevano sostituito la scheda madre, ma il problema non si è risolto. Dunque accidentalmente :P si è rotto esteticamente e mi hanno inviato un nuovo device con codice imie nuovo. Purtroppo mi è caduto dal 4 piano e si è distrutto.. il centro assistenza Vodafone dice che non si può riparare in quanto non conforme alla garanzia. Mi sapreste dire come è possibile che copre i danni accidentali da caduta rottura ecc e mi dicono così? Grazie