Lenny 3 si spegne durante le telefonate

ciao a tutti,
abbiamo regalato questo telefono a mia mamma che ha questo problema

• dice che ogni tanto si spegne finchè sta telefonando.
• dice che quando capita non le sembra più caldo del solito.
• tra le impostazioni non mi pare ci sia qualche "timer" relativo alle chiamate
• ho controllato che non siano disponibili aggiornamenti di software
• già che c'ero ho aggiornato le app disponibili
• l'unica app non "nativa" che è stata installata è whatsapp.

qualche idea?

lo porto in assistenza?

grazie 1000, buona serata


aggiornamento 20ott17:

portato in assistenza prima volta --> restituito con intervento "aggiornamento software" (bella forza, lo avevo fatto anch'io, ma magari loro sono più bravi...) --> il problema si è subito ripresentato.

allora riscrivo al customer care chiedendo la sostituzione, portato in assistenza una seconda volta --> me lo cambiano e il problema si ripresenta!

riscrivo al customer care --> e adesso il telefono è di nuovo in assistenza per l'ennesima sostituzione.

per carità: sono gentili e mi rispondono sempre, ma telefono preso da 3 mesi e mai usato ! :(