Problema con Teamviewer Quick-Support

[Tuan]

Salve a tutti!!! Spero mi possiate dare una mano per questo inconveniente.

Ho acquistato per mio padre questo Redmi 9AT e per risolvere problemi a distanza ho installato il Teamviewer Quick Support (oltre all'Universal Add-On). Il cellulare da cui lo comando (con il Teamviewer) è uno Xiaomi Redmi Go (o alle volte da uno Xiaomi Redmi 6A).
Premetto che uso il Quick Support su altri 2 cellulari (sempre comandandoli dal mio Redmi Go) e non ho avuto problemi, uso il mio touch-screen come se fosse quello del cellulare da comandare.

Invece con questo Redmi 9AT mi fa collegare, ma mi spunta come puntatore una manina che non riesco a gestire, ossia non riesco a comandarlo con il mio touch-screen.

Ho guardato nelle impsostazioni, ma non ho trovato niente di utile.

Mi potreste dare qualche suggerimento?

Grazie infinite!!!