ciao a tutti zp990 IMPAZZITO

Ciao ragazzi ho da quanlche mese ormai uno zopo ZP990 32 gb 2 gb ram
Ottimissimo terminale (almeno fino a 1 ora fà).Non so perchè da qualche ora ha smesso di fare il suo dovere,impazzito totalmente fa tutto in autonomo,il testo cambia colore,apre e chiude applicazione,scrive sms,apre email,apre foto,zoom,apre musica.Totalmente fuori controllo

E' un telefono aziendale sempre connesso in rete,sia su wifi che sim vodafone.
Dentro abbiamo dati come contatti,numeri telefonici,email,foto,video e tantissimo altro come possiamo recuperare tutto e resettare il telefono portandolo alle origini!??
Cosa puo' esser accaduto?
Fino ieri dava qualche problemino al touch,come se non avesse sensibilità in una determinata zona ma oggi ha proprio fatto il botto!

questo un video che dice tutto:
https://www.youtube.com/watch?v=2iCc...ature=youtu.be

Non riesco a inserire il pc in modalità HD,cosi da accedere tramite cavo usb,perchè se io attivo la porta per scambio dati lui in automatico la cambia! come si puo' accedere alle info e file da telefono spento??