Dopo aver lanciato l’iniziativa “Soddisfatti o rimborsati” inerente alla qualità della rete 4G – se un cliente dovesse lamentare una cattiva esperienza di navigazione può inviare la segnalazione attraverso l’applicazione gratuita MyVodafone e ricevere un giorno di Internet gratuito, questo per una segnalazione ogni 30 giorni – Vodafone prosegue il suo programma We Care.
Questa volta lo fa attraverso una nuova campagna che prende il nome di “Soddisfatti o rimborsati servizi digitali” ed è incentrata sul cercare di risolvere i problemi scaturiti dai servizi in abbonamento attivati per sbaglio. Tale iniziativa si compone nel seguente modo:
- Per garantire trasparenza e maggiore consapevolezza nella fase di attivazione di servizi digitali, Vodafone mette a disposizione una duplice garanzia: non solo ha già introdotto il meccanismo del cosiddetto ‘doppio click’, che consente al cliente di attivare il servizio solo dopo aver ricevuto e confermato informazioni relative al costo del servizio e alle modalità di disattivazione; ma offre anche il rimborso dei servizi attivati involontariamente.
- Dal 22 ottobre i clienti, attraverso l’applicazione My Vodafone, possono gestire in modo autonomo i servizi digitali attivi sul proprio numero, controllarne il rinnovo e la spesa. Qualora il servizio fosse comunque stato attivato per errore, i clienti, sempre utilizzando la app My Vodafone, possono richiederne la disattivazione, il rimborso e il blocco.
- “Soddisfatti o Rimborsati Servizi Digitali” si applica ai Servizi Premium di personalizzazione del proprio smartphone, tablet o pc, quali ad esempio suonerie e giochi. Il servizio digitale puo’ essere rimborsato alla prima richiesta per gli addebiti dei precedenti 90 giorni. Successivamente il cliente avrà la possibilita’ di attivare il blocco selettivo in modo da non ricevere più addebiti indesiderati.
- Il rimborso non si applica a servizi quali SMS bancari, biglietti dei trasporti e parcheggi, televoti, donazioni e i contenuti di cinema, serie TV e musica dell’offerta Vodafone Entertainment.
Vi è mai capitato di attivare dei servizi in abbonamento per sbaglio? Secondo voi così facendo Vodafone riuscirà ad avere più fiducia da parte dei suoi clienti?