Dopo aver lanciato l'iniziativa "Soddisfatti o rimborsati" inerente alla qualità della rete 4G - se un cliente dovesse lamentare una cattiva esperienza di navigazione può inviare la segnalazione attraverso l'applicazione gratuita MyVodafone e ricevere un giorno di Internet gratuito, questo per una segnalazione ogni 30 giorni - Vodafone prosegue il suo programma We Care.
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Questa volta lo fa attraverso una nuova campagna che prende il nome di “Soddisfatti o rimborsati servizi digitali” ed è incentrata sul cercare di risolvere i problemi scaturiti dai servizi in abbonamento attivati per sbaglio. Tale iniziativa si compone nel seguente modo:
- Per garantire trasparenza e maggiore consapevolezza nella fase di attivazione di servizi digitali, Vodafone mette a disposizione una duplice garanzia: non solo ha già introdotto il meccanismo del cosiddetto ‘doppio click’, che consente al cliente di attivare il servizio solo dopo aver ricevuto e confermato informazioni relative al costo del servizio e alle modalità di disattivazione; ma offre anche il rimborso dei servizi attivati involontariamente.
- Dal 22 ottobre i clienti, attraverso l’applicazione My Vodafone, possono gestire in modo autonomo i servizi digitali attivi sul proprio numero, controllarne il rinnovo e la spesa. Qualora il servizio fosse comunque stato attivato per errore, i clienti, sempre utilizzando la app My Vodafone, possono richiederne la disattivazione, il rimborso e il blocco.
- “Soddisfatti o Rimborsati Servizi Digitali” si applica ai Servizi Premium di personalizzazione del proprio smartphone, tablet o pc, quali ad esempio suonerie e giochi. Il servizio digitale puo’ essere rimborsato alla prima richiesta per gli addebiti dei precedenti 90 giorni. Successivamente il cliente avrà la possibilita’ di attivare il blocco selettivo in modo da non ricevere più addebiti indesiderati.
- Il rimborso non si applica a servizi quali SMS bancari, biglietti dei trasporti e parcheggi, televoti, donazioni e i contenuti di cinema, serie TV e musica dell’offerta Vodafone Entertainment.
Vi è mai capitato di attivare dei servizi in abbonamento per sbaglio? Secondo voi così facendo Vodafone riuscirà ad avere più fiducia da parte dei suoi clienti?
Che dite conviene passare da Tim a Vodafone ?
La Tim è al primo posto
… Comunque la Vodafone è ottima ma credo sia intasata… Dentro casa mia prende solo wind
Vodafone intasata? Da cosa? Da clienti agganciati alle celle?
Nel 2015 davvero credete che colossi della telefonia posano soffrire di questi problemi?
Poi da uno che pubblicizza wind, che blocca le celle per recovery quando si verificano temporali, offre un 4g che viaggia alla velocità di un 3g e un 3g che viaggia 3 volte meno della concorrenza, quando prende?
Anche qualora Vodafone fosse intasata come dici vorrebbe dire che ha un numero così alto di clienti, soddisfatti, da essere preferita sia a tim che sopratutto a wind che ha come sua peculiarità quella di offrire i propri Servizi a prezzi molto più concorrenziali rispetto a tim e Vodafone…
Detto questo preciso che per me gli operatori sono tutti ladri, perché dovrebbero inserire nelle loro offerte più dati a disposizione e comunque offrire la possibilità di scegliere 2-3 applicazioni a testa con i quali non consumare pacchetti, come ad esempio Spotify, mediaset premium, you tube, deezer ec…
Tuttavia viaggiando molto ho visto come da noi alcune offerte sono molto più convenienti delle offerte all estero.. Io ad esempio ho una Vodafone special 1000 a 10 euro con 2 gb.. All estero un offerta del genere costa intorno ai 30-40 euro.. Calcolando che poi Vodafone offre 3 mesi di summer card e 3 mesi di Christmas card alla fine con con 11,5 euro al mese medi si riesce a fare 6 mesi con 4 gb e 6mesi con 2 gb.. Non male..
Per quanto riguarda il consiglio sul passaggio da tim a Vodafone, non saprei…
Tim offre già qualche buon servizio.. Se poi hai problemi di ricezione, rete scarsa. Connessione lenta, prova a chiamare un amico con Vodafone e vedi come si comporta la sua rete nei posti che frequenti…
Alla fine un operatore va valutato per la sua ricezione e qualità dei servizi telefonici offerta… Vodafone ha tanti servizi extra che sono chicche ma se non ti prende dove vivi e dove lavori non serve a nulla… Anche se dubito che non sarai coperto in quei posti.. A me prende ovunque…Anche in viaggio si sgancia poche volte dal 4g. Quasi mai dal 3g
Io non sto pubblicizzando alcun operatore, come ti permetti!! Questo in base alla mia esperienza… sono stato fino al mese scorso cliente vodafone per 5 anni, e oltre ad offrire offerte vantaggiose a coloro che non sono già clienti non fa un bel niente per noi!! Perciò sono soddisfatto di wind, la velocità in 4G vicino casa arriva a 40mbps ma questo è ininfluente in quanto la massima velocità che i server ti offrono non è esorbitante ma molto limitata…. Con 9€ ho 1000 min/sms e sono arrivato a 5GB portano amici in wind. Deduci tu… se mi avrebbero offerto la Vodafone Special 1000 2GB 4G a 10€ forse sarei rimasto ma sono soddisfatto così. Per la cronaca, nel mio paese c’è stato un forte temporale la settimana scorsa, e fra tutti gli operatori l’unico morto era la tre. Forse il 3G non è così abbagliante però con l’lte vola.. La tre mi ha offerto min/sms illimitati e 6GB 4G a 10€ mese ma ho rifiutato.
Certo infatti la scelta è personale.. Io dico che per andare sul sicuro Vodafone è la migliore scelta, tim la seconda scelta..
Poi ovvio che se nella mia zona Wind viaggiava come da te a 40mb (ci credo poco comunque…) a 9 euro con 5g avrei preso la wind anche io. Non sono mica pollo…
Purtroppo da me la wind è molto labile, ij zone prende bene in altre meno bene on altre va in edge…abito in un grande centro abitato comunque con quasi 200 mila persone… Non in un paesino. Dove credo che la situazione sia peggiore anche se non nego la possibilità che in qualche caso per qualche favorevole circostanza possa andare da favola..
Ti allego lo screenshot se non ci credi… Non è proprio un paesino siamo 60mila abitanti…
Dalle mie parti si dice
“stu ca”..
Io credevo che Wind non arrivasse a quella velocità neanche nel loro quartier generale..
A quei dati e a quelle condizioni la Wind dalle tue parti è la scelta migliore… Offre,a fronte della solita bontà economica del propri servizi, nel tuo caso specifico anche un ottima qualità…
Da me quando avevo Wind come seconda sim, oggi tim, non andavo a più di 2 mega in 3g e più di 5 mega in 4g…
Come vedi io non dico bugie, valuto tutte le variabili prima di fare un passo falso
Confermo stessa cosa a me con Tim più di 5 mega non va mentre con Vodafone in 4 g viaggio una media dai 25 ai 30 mega
È tutto relativo va a zone non esiste una migliore in assoluto ma la migliore nella tua zona
Dove vivi, che non conosci il problema delle celle intasate?
Vai in qualsiasi posto di vacanza in alta stagione e Wind e Vodafone muoiono… Tim va, anche se al rallentatore, come h3g, almeno quando prende.
Ciao Gio’ io ho entrambi ma preferisco Vodafone mi trovo meglio
La risposta è solo una…..quella che prende meglio nella zona in cui la usi….
Vodafone migliore operatore italiano per distacco..
Rispetto a tim, secondo per distacco sulle altre, offre
-Rete 4g basata su infrastrutture moderne mentre tim una buona parte offre servizi appoggiati su infrastrutture di oltre 25 anni
– Servizio clienti infinitamente migliore con il quale non serve fare ore di fila ascoltando io ritornello della canzone del momento. Sia perché sono celeri nel rispondere sia perché si può decidere se farsi ricontattato
– Offre assistenza on line on chat, oltre che sui canali facebook e Twitter come fa tim
– Offre campagne di fidelizzazione, a volte imdovimandonandole, a volte meno, ma almeno le offre… In 4 anni di Vodafone sarò andato al cinema in 2 gratis una 30ina di volte, calcolando il prezzo medio di un biglietto diciamo che su una ricarica di 10 euro mi hanno regalato 15 euro per 30 volte… Senza contare gli sconti sull alcuni eshop, molti inutilizzati e poche volte utilizzati..
Ora offre anche questi servizi…
L unica cosa che non funziona bene di Vodafone e andrebbe assolutamente migliorata è appunto l applicazione e il suo widget
offre anche la peggiore copertura italiana, paragonata a tim e wind…
le offerte di fidelizzazione le fanno tutti, sono due anni che mi regalano il 20% delle ricariche che farò, ergo spendo 5.60 €/mese(30gg, non 28) con wind.
Stessa offerta con Tim.
30% di bonus sulla singola ricarica.
Tra 1 mese mi scade dopo 2 anni.
Sono dei ladri…
Ai miei amici e parenti che hanno vodafone ho dovuto togliere infinite volte servizi a pagamento attivati “per sbaglio ”
Ora fanno qualcosa di concreto, ma basterebbe consentire un blocco totale per ogni app o servizio che va sul conto telefonico…
Ma non sarebbe conveniente, almeno per i gestori.
Hai una fortuna assurda tu mi sa…
A me si quest’estate cliccando pensando fosse una cosa e invece era un’altra ho cliccato e mi avevano attivato un abbonamento 4,99 euro a settimana poi ho dovuto telefonare ad un numero e disdire il rinnovo e poi ho telefonato alla Vodafone e mi hanno rimborsato e ho fatto anche bloccare i messaggi a pagamento
difatti è da mesi che prendono multe per abbonamenti attivati.. “per sbaglio”.