Alcatel One Touch Star 6010d

ciao ragazzi,
la mia ragazza possiede un Alcatel One TOuch Star 6010D che ha un problema allo schermo. Si accende anche se impostato il blocco tasti e spesso lo schermo presenta fastidiose righe orizzontali e spesso anche cambia colore (dal verde al viola!).
altro problema è che quando arriva una telefonata lo schermo non si accende.
informo, inoltre, che il telefono è caduto in prossimita del tasto accensione/blocco.
tutti questi problemi possono essere causati dall'eventuale malfunzionamento del tasto o c'è qualche problematica a livello di software/hardware?

vi ringrazio in anticipo per le risposte