NOVERCA problemi di roaming all'estero

Ciao a tutti
essendo cliente Noverca ed avendo appreso il dilagare del problema, ho pensato bene di aprire un thread specifico in modo da tenerci aggiornati sugli sviluppi di questa spiacevole ed inattesa problematica emersa...

...ed aprirei con il testo della mail che ho inviato al servizio clienti

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Buongiorno,
scrivo relativamente alla mia utenza Noverca 339 XXXX, più precisamente, andando fuori Italia almeno una volta all'anno, ho letto su alcuni forum e blog (vostro compreso) di vari problemi di roaming estero riscontrato da vs. clienti. Come ho potuto capire, non si tratta di un problema per una determinata condizione, in quanto pur con tutti i parametri tecnici a posto, tale disservizio è accaduto in svariate nazioni, senza trovarne la soluzione, oltretutto, resta il fatto che adesso di casi ne ho letti tanti...troppi per essere piccole e sfortunate coincidenze, anzi...per me sarebbe più confortante sapere che avete riscontrato il problema e pur grave che sia, come logico, di riflesso un vostro impegno a risolverlo, piuttosto che minimizzare o generalizzare con risposte da copione, come fornite verbalmente dal vostro servizio clienti contattato telefonicamente per avere info al riguardo.
Per scongiurare l'ipotesi di rimanere totalmente isolato (come accaduto a tanti) in occasione del mio prossimo viaggio, vi chiedo maggiori delucidazioni tecniche in merito a quanto sopra, tipo se siete riusciti a capire l'origine di tali problemi e casomai se avete già pianificato le contromosse in modo che non accada ancora o quantomeno non con la frequenza riscontrata.
Attendendo Vs. info, porgo cordiali saluti.

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poi naturalmente vi posterò la loro risposta che spero sia più tecnica ed esaustiva di quella telefonica

N.B.: naturalmente ogni vostro contributo positivo o negativo, è un piccolo tassello utile a capirci qualcosa in più...visto quanto poco ne hanno capito in Noverca!!!

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Originariamente inviato da bibo68

...toc! toc!!!
c'è taf?
taf! ci sei?
hai degli sviluppi sul roaming bloccato?
:o

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Ci sono, ci sono.... ma ancora nessuna novità di rilevo!
oggi il Servizio clienti mi ha contattato per dirmi che stanno ancora "indagando" (Si, avete letto bene! Mi hanno contattato loro! ;) )
nel frattempo ho fatto presente che anche la SIM di mio figlio che ieri e oggi si trova in Austria.. NON fa roaming voce.

Mi hanno detto di pazientare ancora un po' perchè stanno facendo delle verifiche a tappeto!
Però mi sa tanto che il mio numero di lavoro lo riporto in WIND! Non posso rischiare di essere all'estero e non reperibile! SIGH! :(

Comunque sono semprfe disponibilissimi e cordiali... ed anche abbastanza competenti!
Oggi il mio interlocutore del call center mi ha detto: "continueremo a tenerla informata in quanto abbiamo capito che Lei sa come muoversi nelle varie configurazioni degli smartphone."
...sai che bella soddisfazione! Se mi facessero passare per scemo e mi abilitassero il roaming estero, sarebbe meglio! ;)

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Originariamente inviato da Alchemy

come mi aspettavo ... serietà !!
SNIP
4 anni in Noverca e ne sono pienamente soddisfatto

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in 4 anni, mai stato al'estero? Se si, hai mai avuto problemi con il 'roaming voce' ?? Io non ne sto venendo fuori.
Nòverca, tutto bene finché te ne stai sotto TIM, ma appena ti muovi.... il NULLA SIDERALE (testate 5 diverse sim in: Croazia, Austria, Germania, Olanda .... niente telefono!) tutte le sim con 4+5 e STEEL attivata (meno una, che ho già disattivato perché era quella di prova!).

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Originariamente inviato da taf

in 4 anni, mai stato al'estero?

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ehm, ho letto la tua trafila e mi dispiace

esperienza principalmente in Italia

capodanno 2011 / 2012 a Madrid
non ho fatto nessuna stranezza con il telefono
ho acceso il telefono appena arrivato in città
-> voce + sms Ok
-> i dati molto probabilmente erano disattivati perchè non mi servivano (usavo il wifi)

Edit:
non ricordo se era la vecchia sim o la nuova 2.0

@taf
[Noverca] Problemi con sim all'estero
ciao, ho trovato in rete questa discussione recente, dove certamente si evidenziano grossi e vari problemi di roaming usando Noverca all'estero, ma noto anche che su Amsterdam hanno confermato funzionare...quindi disservizi e disomogeneitá...che brutta situazione!
pensare di trovarsi ad andare fuori Italia e leggere queste storie...non è propriamente il massimo! :(

Sottoscrivo e seguo il thread, penso che bibo68 abbia fatto benissimo ad aprirlo.

Io ho Noverca da poco, ancora non ho avuto modo di provare all'estero, ma per lavoro 4/5 volte all'anno vado in Germania, non vorrei trovarmi in brutte situazioni :(

che il problema non risieda negli "accordi" con i gestori dei vari paesi?
o_O

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Originariamente inviato da Alchemy

che il problema non risieda negli "accordi" con i gestori dei vari paesi?
o_O

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quasi certamente è così...in quanto essendo un "full MVNO" Noverca pur avendo in Italia un totale appoggio a TIM...deve in proprio stipulare personalmente i propri accordi di roaming indipendentemente dalle politiche di TIM....ma a parte questo...non possono offrire tariffe ed opzioni per l'estero e poi avere dei disservizi del genere! :(
se ti proponi di stare sul mercato mobile...ok! ma lo devi fare in modo completo e funzionante!

ho spostato i messaggi che mi sono stati chiesti...spero vada bene ;)

Quote:

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Originariamente inviato da androgiallo

ho spostato i messaggi che mi sono stati chiesti...spero vada bene ;)

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se riesci a mettere il post 5 per primo...diventa perfetto!
è un post...ma è più un "intro"
grazie ancora :D

così dovrebbe andare penso ;)

Quote:

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Originariamente inviato da androgiallo

così dovrebbe andare penso ;)

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perfetto! ;)

Eccomi qui! ;)
allora, mentre leggevo questo post, mi è arrivato un SMS di Nòverca che mi diceva di chiamare il 192021 per avere info sulla mia pratica!
Chiamo (attendo circa 3/4 minuti) e parlo con un gentilissimo operatore.
circa un'ora fa sono riusciti a mettersi in contatto con mia figlia sulla sua utenza mobile! Ma per loro la pratica rimane aperta perché mia figlia ha dato indicazioni "NEBULOSE" sul settaggio del suo smartphone (ricordate? mia figlia 22enne è negatuccia... :D ).
Quindi ho provato immediatamente a chiamarla con la mia utenza Nòverca .... ora FUNZIONA!!! Mah! o_O

Il servizio clienti mi ha detto che la procedura corretta dovrebbe essere quella di attivare: ROAMING ESTERO - MANUALE e, tra gli operatori disponibili scegliere uno di quello che viene suggerito qui:
Nòverca - Tariffe estero
nel link di DL che riporto direttamente per vostra comodità
http://www.noverca.it/downloads/pdf/roaming_noverca.pdf

ed ora vediamo per quanti funzionerà!

Quote:

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Originariamente inviato da taf

Eccomi qui! ;)
allora, mentre leggevo questo post, mi è arrivato un SMS di Nòverca che mi diceva di chiamare il 192021 per avere info sulla mia pratica!
Chiamo (attendo circa 3/4 minuti) e parlo con un gentilissimo operatore.
circa un'ora fa sono riusciti a mettersi in contatto con mia figlia sulla sua utenza mobile! Ma per loro la pratica rimane aperta perché mia figlia ha dato indicazioni "NEBULOSE" sul settaggio del suo smartphone (ricordate? mia figlia 22enne è negatuccia... :D ).
Quindi ho provato immediatamente a chiamarla con la mia utenza Nòverca .... ora FUNZIONA!!! Mah! o_O

Il servizio clienti mi ha detto che la procedura corretta dovrebbe essere quella di attivare: ROAMING ESTERO - MANUALE e, tra gli operatori disponibili scegliere uno di quello che viene suggerito qui:
Nòverca - Tariffe estero
nel link di DL che riporto direttamente per vostra comodità
http://www.noverca.it/downloads/pdf/roaming_noverca.pdf

ed ora vediamo per quanti funzionerà!

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che a me sembrano tutti i principali operatori di ogni nazione, ...... ovviamente virtuali esclusi.

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Originariamente inviato da taf

.... ora FUNZIONA!!! Mah! o_O

Il servizio clienti mi ha detto che la procedura corretta dovrebbe essere quella di attivare: ROAMING ESTERO - MANUALE e, tra gli operatori disponibili scegliere uno di quello che viene suggerito qui:
Nòverca - Tariffe estero

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vuoi che tra le mille prove che hai fatto fare a tua figlia non ci sia anche questa procedura?!
tra l'altro non è niente di particolarmente complesso...sono tre settaggi!

penso che questo sia uno di quei casi che si risolvono da soli, senza lasciar capire cosa non abbia realmente funzionato, ma soprattutto senza la garanzia che non recapiti ancora e senza lasciare info su come comportarsi per scongiurare questi disservizi.

penso che in Noverca dovrebbero seriamente adoperarsi per comprendere le ragioni tecniche di tale problema....è successo a troppi...ed in troppi non hanno avuto delucidazioni sul perchè!
sinceramente con queste poche certezze...non sono disposto a stare col pensiero che se vado fuori Italia ho buone probabilità di essere isolato.
La steel è una buona tariffa...ma non è che la concorrenza sia lontana anni-luce!!!

adesso vediamo cosa aggiungono a conclusione della tua pratica e cosa rispondono alla mia mail!

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Originariamente inviato da bibo68

vuoi che tra le mille prove che hai fatto fare a tua figlia non ci sia anche questa procedura?!
tra l'altro non è niente di particolarmente complesso...sono tre settaggi!

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Ovviamente SI! sono sicurissimo di aver provato anche quei settaggi, forse il problema principale può essere che li ho fatti tutti di seguito e sicuramente sotto la medesima cella (dall'appartamento di mia figlia). Ma non è vero nemmeno questo.. perché ricordo benissimo di aver fatto le stesse procedure anche con il mio terminale mentre ero in albergo a 7/8 km di distanza!
Poi lei si è spostata (più volte) ma non era mai stata raggiungibile.

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Originariamente inviato da bibo68

penso che questo sia uno di quei casi che si risolvono da soli, senza lasciar capire cosa non abbia realmente funzionato, ma soprattutto senza la garanzia che non recapiti ancora e senza lasciare info su come comportarsi per scongiurare questi disservizi.

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Ad infittire il mistero si aggiunge il fatto che adesso il telefono che FUNZIONA (dal suo appartamento) non da segnale di campo!!!
Comunque, alle 13.00 odierne l'ho contattata su skype ed abbiamo fatto test di chiamata incrociati (Nòverca su nòverca e fisso su Nòverca Roaming NL) e tutto continua a funzionare.

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Originariamente inviato da bibo68

penso che in Noverca dovrebbero seriamente adoperarsi per comprendere le ragioni tecniche di tale problema....è successo a troppi...ed in troppi non hanno avuto delucidazioni sul perchè!
sinceramente con queste poche certezze...non sono disposto a stare col pensiero che se vado fuori Italia ho buone probabilità di essere isolato.
La steel è una buona tariffa...ma non è che la concorrenza sia lontana anni-luce!!!
adesso vediamo cosa aggiungono a conclusione della tua pratica e cosa rispondono alla mia mail!

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infatti, io, "per non avere brutte sorprese in futuro" ho già deciso che la mia SIM di lavoro passerà di nuovo sotto WIND (con la ALL INCLUSIVE SUPER L.E.). Così risparmierò 2 Euro rispetto alla precedente tariffa WIND ed avrò 100 minuti e 100 SMS in più a disposizione e 2 GB di traffico fullspeed invece di 1 (sempre rispetto alla precedente opzione WIND).
Invece mi terrò la SIM personale con la 4+5 e la STEEL temporaneamente disattivata. Tanto, dopo un mese si può riattivare di nuovo, se serve.

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Originariamente inviato da taf

Però mi sa tanto che il mio numero di lavoro lo riporto in WIND! Non posso rischiare di essere all'estero e non reperibile! SIGH! :(

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Noverca, sta bene in un dual sim, anche se usata in maniera esclusiva.

Premesso che l'ho usata in francia senza il minimo problema, se ne avessi avuti non mi sarei stupito più di tanto, fino "all'altro ieri" i problemi di routing ce li aveva in italia, figuriamoci cosa non può succedere all'estero.

Considerato il costo, specie di steel e 4+5 il servizio che offre oggi è gia ben superiore alle aspettative, ma illudersi che noverca sia vodafone è prendersi in giro da soli.

All'estero, se si vuole essere tranquilli bisogna andarci con una vodafone o una tim (anche se usate come secondarie o per sola emergenza), gia wind e tre offrono certezze ben inferiori da quel punto di vista.

Giusto x dirne una, sulle navi della Costa Crociere, dove c'è il (carissimo, ma utile GSM di bordo) se hai Tim o Vodafone ti attacchi (nel senso che ti connetti), se hai Wind o Tre ti attacchi, (nel senso che ti attacchi al tram), almeno questa era la situazione l'ultima volta che ci sono salito.

io penso che da quando Noverca ha fatto lo step a "full MVNO" si sia liberata dai vicoli del operatore di rete...in quanto adesso potrebbe decidere di appoggiarsi da TIM a Vodafone o altri... in base alla convenienza con relativa semplicità, ma che si sia così obbligata da sola, a dover gestire tanti aspetti complessi che diversamente non sarebbe stato necessario, come ad esempio gli accordi di roaming o le impostazioni delle sim e dei vari settaggi, che poi sono quelle "piccole" cose che servono a fare in modo che all'estero funzioni tutto correttamente.

evidentemente gli accordi di roaming li hanno...altrimenti non funzionerebbe mai il roaming, mentre pur con problemi...random funziona!
credo che il loro problema risieda più nelle capacitá tecniche di riuscire a comprendere e gestire le dinamiche dei settaggi per andare in roaming senza problemi!

certo pare una barzelletta...una compagnia telefonica che lavora in roaming in tutto e per tutto...ha problemi ad offrire servizi di roaming! rotfl

Quote:

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Originariamente inviato da TheSolutor

Considerato il costo, specie di steel e 4+5 il servizio che offre oggi è gia ben superiore alle aspettative, ma illudersi che noverca sia vodafone è prendersi in giro da soli.

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beh! per il roaming estero, credo che sia per Noverca, ma anche per tutti gli altri, non sia scindibile il fatto di avere un opzione da "pidocchiosi" o da "nababbi" se si aggancia o no alla rete estera non credo dipenda dall' esborso mensile!

Quote:

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Originariamente inviato da bibo68

certo pare una barzelletta...una compagnia telefonica che lavora in roaming in tutto e per tutto...ha problemi ad offrire servizi di roaming! rotfl

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si, si, ridiamo pure... però se siete all'estero con 4 (dico 4!) cellulari sotto Nòverca e dovete fare una telefonata urgente, ma non c'è modo.... ti passa la voglia di ridere! :'( Voglio evidenziare che questo NON è un intervento polemico... è la pura verità!
Sapete come ho risolto?
Fermata ad un distributore e richiesta pietosa di poter fare una telefonata URBANA! Devo dire comunque che gli Olandesi sono veramente persone squisite. Innanzitutto parlano inglese praticamete TUTTI (ho "toccato con mano": dalla signora al supermarket, al benzinaio di origine caraibica, al signore 70enne incrociato per strada!). E sono di una gentilezza estrema con gli stranieri!
...Mah, sarà l'abbondanza di "Maria" che si trova dappertutto... rotfl rotfl rotfl !!!
NDR: il benzinaio non voleva nemmeno che pagassi la chiamata! Alla fine gli ho dato 2 €,ma non li voleva proprio...

Dopo questa "divagazione", torniamo in Topic: domani vado a fare il pieno di carburante in Slovenia... mi inoltrerò qualche Km in più per vedere come si comportano le mie 2 SIM! Poi vi faccio sapere.

@taf
ricordati di disattivare i dati!!!
probabilmente non si aggancia...ma se si aggancia...questa prova poi ti costa cara! :'(

per l'inglese...sai com'è...noi italici, tendiamo più a "curare" il dialetto che l'italiano...fuguriamoci di pensare ad altre lingue?!?! naaaa!!! rotfl

Grazie, ma è difficile che mi freghi! I miei terminali hanno l'opzione "Non connettere a servizi di dati se in roaming" sempre disabilitata (il che vuol dire che NON si connette!)
e l'opzione "Roaming dati nazionali" abilitata.
NB: vale solo per i DATI, non per il roaming voce!
Su MS2 con Cyanogenmod 10.0 (ICS 4.1.2)

Quote:

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Originariamente inviato da bibo68

non credo dipenda dall' esborso mensile!

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Oh, si che dipende, sia pur in maniera indiretta.

Le dimensioni contano in queste faccende, eccome.

Se sei un operatore grosso e con fior di milioni di capitale puoi permetterti attrezzature, tecnici, dispiego di mezzi, accordi internazionali e quant'altro su un altro livello, come accade in ogni settore.

Poi, ripeto, il rapporto tra il costo di alcune opzioni e tariffe, e l'impegno del CC, la comodità della area clienti e quant'altro è sicuramente a favore di noverca, ma sicuramente non mi passerebbe mai per la testa di andarmene all'estero senza una sim di scorta, ne di usarla come unico operatore in italia.

La semplice assenza dal territorio di punti di assistenza diretta è un grosso limite che bisogna tenere presente, perdere una sim di vodafone/tim/wind/tre di sabato può essere una seccatura, perdere una sim di noverca/tiscali e similari può diventare un dramma.

Sono cose che vanno tenute presenti e comparate con l'uso che se ne deve fare.

Quote:

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Originariamente inviato da TheSolutor

Oh, si che dipende, sia pur in maniera indiretta.

Le dimensioni contano in queste faccende, eccome.

Se sei un operatore grosso e con fior di milioni di capitale puoi permetterti attrezzature, tecnici, dispiego di mezzi, accordi internazionali e quant'altro su un altro livello, come accade in ogni settore.

Poi, ripeto, il rapporto tra il costo di alcune opzioni e tariffe, e l'impegno del CC, la comodità della area clienti e quant'altro è sicuramente a favore di noverca, ma sicuramente non mi passerebbe mai per la testa di andarmene all'estero senza una sim di scorta, ne di usarla come unico operatore in italia.

La semplice assenza dal territorio di punti di assistenza diretta è un grosso limite che bisogna tenere presente, perdere una sim di vodafone/tim/wind/tre di sabato può essere una seccatura, perdere una sim di noverca/tiscali e similari può diventare un dramma.

Sono cose che vanno tenute presenti e comparate con l'uso che se ne deve fare.

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in linea di massima concordo con te!
ma poi in fondo non dimentichiamoci che un telefono non è un "fegato" o un "cuore" per qualche ora o giorno se ne può fare a meno!
-utenze business a parte naturalmente!

ciao a tutti
recentemente ho attivato una nuova sim noverca, non ho fatto nessuna prova andando all'estero ma ho notato che questa nuova sim ha nella gestione della sim su apposito menù delle opzione aggiuntive per il roamiong all'estero che la vecchia sim (di 2 mesi) non ha.
che abbiano aggiornato qualcosa nelle sim?

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Originariamente inviato da NinoRapis

ciao a tutti
recentemente ho attivato una nuova sim noverca, non ho fatto nessuna prova andando all'estero ma ho notato che questa nuova sim ha nella gestione della sim su apposito menù delle opzione aggiuntive per il roamiong all'estero che la vecchia sim (di 2 mesi) non ha.
che abbiano aggiornato qualcosa nelle sim?

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Io, che sto "testando" il roaming ESTERO di Nòverca, tra le nostre 5 SIM di famiglia ne ho una che NON ha l'opzione per il roaming estero e le altre 4 si.
Guarda caso, quando ero in Olanda, l'unica che ha funzionato per 2 chiamate (2!) è stata proprio quella! o_O

Comunque, da ieri il Servizio Clienti Nòverca ha chiuso la mia pratica con un bel "risolto"!
E in effetti da 3 gg a questa parte la SIM di mia figlis che si trova in Olanda ha preso a funzionare! (pur non dando segni di vita a livello di segnale... e drenando la batteria a mani basse!)
Inolre, ieri son passato in Slovenia ed ho potuto appurare che anche il mio terminale era raggiungibile e potevo chiamare in Italia (sono sicuro di essere stato in roaming estero, perché mi è arrivata la solita sfilza di SMS).
Quindi, per il momemto, posso dire che il mio problema personale è da ritenersi "superato". Ma non mi fiderei ad andare nuovamente all'estero con la sola SIM Nòverca!

NOTA BENE: il mio terminale non ha subito nessuna modifica di configurazione dopo le traversie Olandesi/Tedesche/Austriache. Quindi posso desumere che il pronblema era effettivamente del Roaming Voce Nòverca. Secondo me hanno "alzato la voce" con tim per essere più "presenti" all'estero (comunque, questa è solo una mia congettura, campata nel nulla...).

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Originariamente inviato da NinoRapis

ciao a tutti
recentemente ho attivato una nuova sim noverca, non ho fatto nessuna prova andando all'estero ma ho notato che questa nuova sim ha nella gestione della sim su apposito menù delle opzione aggiuntive per il roamiong all'estero che la vecchia sim (di 2 mesi) non ha.
che abbiano aggiornato qualcosa nelle sim?

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quelle due voci erano per scongiurare eventuali connessioni con operatori esteri su zone di confine ed altre situazioni simili...solo che come da testuali parole del servizio clienti interpellato da me al riguardo..."non funzionano bene su tutti i terminali!"

@taf
Noverca riguardo agli accordi di roaming non ha niente a che vedere con Tim...essendo un full MVNO devono stringere accordi di roaming direttamente loro con i vari operatori esteri...quindi la presenza o no all'estero di Noverca è determinata appunto dagli accordi stessi
...magari con TIM avranno avuto problemi tecnici di reindirizzamento da settare quando la sim si trova all'estero! penso io!

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Originariamente inviato da bibo68

SNIP 8><
...magari con TIM avranno avuto problemi tecnici di reindirizzamento da settare quando la sim si trova all'estero! penso io!

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Hai detto correttamente quello che volevo dire io! GRAZIE

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Originariamente inviato da taf

Hai detto correttamente quello che volevo dire io! GRAZIE

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non lo sapevi che leggo nel pensiero rotflrotflrotfl

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Originariamente inviato da bibo68

Noverca riguardo agli accordi di roaming non ha niente a che vedere con Tim...essendo un full MVNO devono stringere accordi di roaming direttamente loro con i vari operatori esteri...quindi la presenza o no all'estero di Noverca è determinata appunto dagli accordi stessi.

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secondo me è improbabile che noverca "telefoni" in laos od in lesotho per prendere accordi con i gestori locali, credo più probabile che nel contratto con TIM abbia concordato: per quanto attiene il roaming internazionale ......... come da accordi tra i medesimi e TIM, o qualcosa del genere.
l'elenco dei gestori esteri con cui avrebbe fatto accordi noverca nelle singole nazioni sono veramente troppi ed a volte di secondaria importanza per la ricerca di una infinetisimale copertura in più; ovvero se io fossi un ipotetico piccolo virtuale "islandese" in italia mi limiterei, per semplicità, a stringere accordi con tim e voda e nulla più.
mia opinione, ovviamente.

Allora, alla luce delle mie ultime prove fatte con mia figlia, sembra che la situazione si sia evoluta. Ora il telefono di mia figlia ha anche il segnale di roaming e la batteria ha ripreso ad avere una una durata accettabile. Quindi, dal mio personale punto di vista, la "rogna roaming estero" si sta concludendo nel migliore dei modi.
...però non metterei la mano sul fuoco e non andrei mai più all'estero senza una possibile "scappatoia" al seguito (leggasi: SIM di altro gestore).

Ora lancio un sasso nello stagno: avete provato l'APK Nòverca + ? io si e devo dire che è una bella idea! ;) ... ma ne possiamo parlare più approfonditamente in un thread dedicato...

Buon Nòverca a tutti! Nel frattempo anche mio padre "TIM-SECOLARE" è passato a Nòverca via terrecablate. Tutto OK! Da venerdì a martedì, migrazione rapida e indolore.

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Originariamente inviato da taf

Allora, alla luce delle mie ultime prove fatte con mia figlia, sembra che la situazione si sia evoluta. Ora il telefono di mia figlia ha anche il segnale di roaming e la batteria ha ripreso ad avere una una durata accettabile

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per merito dello spirito santo, o perchè noverca o perchè .......??
perchè? così non serve a niente, è una banale constatazione.:-\

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Originariamente inviato da gianni29750

per merito dello spirito santo, o perchè noverca o perchè .......??
perchè? così non serve a niente, è una banale constatazione.:-\

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Caro gianni29750, lo so pure io, è una banale constatazione!
Ma purtroppo i tecnici Nòverca che mi hanno contattato per dirmi che dal loro punto di vista la mia pratica era stata evasa positivamente (2, non 1) non hanno saputo darmi ragguagli più precisi. Hanno citato vagamente un "approfondimento di verifiche incrociate". Con chi le hanno incrociate (TIM, operatori NL, PadrEterno) non è dato sapere.
Mi rendo conto anch'io di non aver dato alcuna indicazione veramente interessante che supporti validamente la risoluzione del problema.... quindi io opto per: "grazia ricevuta" :P
A parte le facili battute, vedrò di richiamare ancora il servizio clienti per cercare di saperne di più, ma la vedo dura! ...e scusa la "disinformazione", ma mi sembrava almeno carino farvi sapere che ora la sim Nòverca, che si trova in Olanda per 8 mesi, funziona!

grazie per le info taf

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Originariamente inviato da taf

Caro gianni29750, lo so pure io, è una banale constatazione!
Ma purtroppo i tecnici Nòverca che mi hanno contattato per dirmi che dal loro punto di vista la mia pratica era stata evasa positivamente (2, non 1) non hanno saputo darmi ragguagli più precisi. Hanno citato vagamente un "approfondimento di verifiche incrociate". Con chi le hanno incrociate (TIM, operatori NL, PadrEterno) non è dato sapere.
Mi rendo conto anch'io di non aver dato alcuna indicazione veramente interessante che supporti validamente la risoluzione del problema.... quindi io opto per: "grazia ricevuta" :P
A parte le facili battute, vedrò di richiamare ancora il servizio clienti per cercare di saperne di più, ma la vedo dura! ...e scusa la "disinformazione", ma mi sembrava almeno carino farvi sapere che ora la sim Nòverca, che si trova in Olanda per 8 mesi, funziona!

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ok. speriamo che i tecnici noverca abbiano messo a profitto l'esperienza fatta sulla tua pelle e che questa sia estensibile a tutti noi altri.
ciao, e comunque un bel grazie te lo meriti.

Salve,
sono appena iscritto, ma vi seguo da diverso tempo.
Da poco passato a Noverca con 2 SIM con portabilità (una con la STEEL ed una con la SILVER), mi sono recato all'estero e sono rientrato ieri; vorrei raccontare la mia esperienza.
Dopo aver letto dei problemi riscontrati da taf, prima di partire pre la grecia ho contattato tramite facebook l'assistenza Noverca (lì sembra piuttosto celere nelle risposte); non mi rispondeva l'assistenza ma un altro utente il quale mi assicurava del corretto funzionamento del gestore; quindi parto tranquillo.

In grecia la mia SIM (SILVER) si registrava regolarmente al gestore COSMOTE; l'unico problema era una lentezza nella registrazione, che peraltro ero costretto a fare manualmente; alla fine bastava non spegnere mai il telefono e non c'erano problemi; chiamate effettuate e ricevute senza nessun problema, così come gli SMS, comunque poco traffico eseguito/ricevuto in quanto avevo possibilità di telefonare in VOIP.

Il problema era l'altra SIM (con l'opzione STEEL) la quale non si voleva in nessun modo registrare a nessuno dei 3 operatori presenti nemmeno quello a cui era agganciata l'altra SIM.
Invio una mail all'assistenza tramite il loro sito senza però ricevere nè una risposta per una pronta soluzione nè una presa in consegna della mail.
Avendo l'atra utenza che funzionava, ho deciso di non insistere, anche perchè ero in ferie e non volevo sbattermi con call center e mail varie per 15 giorni.

AD ogni modo ho notato che in Italia la mia scheda, quella funzionante anche all'estero, riporti l'operatore TIM, mentre l'altra scheda riporta NOVERCA; secondo me il problema è che NOVERCA non ha ancora definito accordi con tutti i gestori esteri e qui di non viene riconosciuta da questi.

Di certo è che la prossima volta, prima di partire per l'estero porterò con me anche una scheda di un operatore piu noto.

Quote:

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Originariamente inviato da Marcello74

Salve,
sono appena iscritto, ma vi seguo da diverso tempo.
Da poco passato a Noverca con 2 SIM con portabilità (una con la STEEL ed una con la SILVER), mi sono recato all'estero e sono rientrato ieri; vorrei raccontare la mia esperienza.
Dopo aver letto dei problemi riscontrati da taf, prima di partire pre la grecia ho contattato tramite facebook l'assistenza Noverca (lì sembra piuttosto celere nelle risposte); non mi rispondeva l'assistenza ma un altro utente il quale mi assicurava del corretto funzionamento del gestore; quindi parto tranquillo.

In grecia la mia SIM (SILVER) si registrava regolarmente al gestore COSMOTE; l'unico problema era una lentezza nella registrazione, che peraltro ero costretto a fare manualmente; alla fine bastava non spegnere mai il telefono e non c'erano problemi; chiamate effettuate e ricevute senza nessun problema, così come gli SMS, comunque poco traffico eseguito/ricevuto in quanto avevo possibilità di telefonare in VOIP.

Il problema era l'altra SIM (con l'opzione STEEL) la quale non si voleva in nessun modo registrare a nessuno dei 3 operatori presenti nemmeno quello a cui era agganciata l'altra SIM.
Invio una mail all'assistenza tramite il loro sito senza però ricevere nè una risposta per una pronta soluzione nè una presa in consegna della mail.
Avendo l'atra utenza che funzionava, ho deciso di non insistere, anche perchè ero in ferie e non volevo sbattermi con call center e mail varie per 15 giorni.

AD ogni modo ho notato che in Italia la mia scheda, quella funzionante anche all'estero, riporti l'operatore TIM, mentre l'altra scheda riporta NOVERCA; secondo me il problema è che NOVERCA non ha ancora definito accordi con tutti i gestori esteri e qui di non viene riconosciuta da questi.

Di certo è che la prossima volta, prima di partire per l'estero porterò con me anche una scheda di un operatore piu noto.

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Ti faccio una domanda.. Le due SIM hanno la stessa età? O una è più vecchia??


Inviato dal mio Nexus 7 usando Androidiani App

Quote:

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Originariamente inviato da Coffro

Ti faccio una domanda.. Le due SIM hanno la stessa età? O una è più vecchia??

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Stessa età, più o meno 3/4 giorni e richieste allo stesso modo, cioò tramite il portale Noverca e non terrecablate.

Quote:

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Originariamente inviato da Marcello74

SNIP ---><8
AD ogni modo ho notato che in Italia la mia scheda, quella funzionante anche all'estero, riporti l'operatore TIM, mentre l'altra scheda riporta NOVERCA; secondo me il problema è che NOVERCA non ha ancora definito accordi con tutti i gestori esteri e qui di non viene riconosciuta da questi.
Di certo è che la prossima volta, prima di partire per l'estero porterò con me anche una scheda di un operatore piu noto.

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Una domanda: hai fatto caso alle voci presenti in "MYNòverca"?
Nelle mie 4 SIM testate in Olanda (e nessuna che ha funzionato!) 3 hanno un menù ed 1 è diversa:
Nei due terminali, se accedo a "Kit Strumenti SIM" trovo:

SIM SINGOLA *** LE ALTRE TRE SIM
- My Nòverca *** - My Nòverca
- Vicino a Te *** - Vicino a Te
- Ricarica Cellulare *** - Ricarica Cellulare
- La tua Banca *** ASSENTE
- Social Network *** - Social Network
- Intrattenimento *** ASSENTE
- Acquisti *** ASSENTE
- Servizi per Te *** ASSENTE
- Info Roaming *** ASSENTE
- Info & Costi *** ASSENTE
- ASSENTE *** - Imposta Roaming
- ASSENTE *** - Selezione Roaming

tu che confugurazione hai?
NOTA: comunque le mie davano/danno tutte "NOVERCA" come operatore. Nessuna ha TIM

Comunque confermi anche tu che hai dovuto impostare il ROAMING in manuale e non in automatico?

@marcello74
ovviamente hai incrociato le sim nei due telefonini? cioè sicuro che era la sim che si portava appresso il difetto di registrazione e non il telefonino!