HONOR X8 - Problema Update 7.1.0.29 (C431E5R4P4)

[dladeli]

Ciao a tutti ho un problema con il device di mia moglie....
La faccio breve il 27/06 ha ricevuto up update 7.1.0.29 (C431E5R4P4) da quando pè stato messo le chiamate non partono più e non le ricevo più.
Ho anche un problema con l'audio che si sente qualche secondo e poi si stacca e poi riprende, queste accade con tutte le app.

Ho formattato anche il telefono senza ripristinare il backup stessa cosa.....

Che faccio???

Ho sentito anche l'assistenza e al solito chiedono di mandare in assistenza il telefono.......
Io lo trovo non corretto che debba pagare la riparazione per colpa di un loro update tra l'altro ufficiale....

Avete consigli???

[Vobiscum]

Ciao a tutti ho un problema con il device di mia moglie....
La faccio breve il 27/06 ha ricevuto up update 7.1.0.29 (C431E5R4P4) da quando pè stato messo le chiamate non partono più e non le ricevo più.
Ho anche un problema con l'audio che si sente qualche secondo e poi si stacca e poi riprende, queste accade con tutte le app.

Ho formattato anche il telefono senza ripristinare il backup stessa cosa.....

Che faccio???

Ho sentito anche l'assistenza e al solito chiedono di mandare in assistenza il telefono.......
Io lo trovo non corretto che debba pagare la riparazione per colpa di un loro update tra l'altro ufficiale....

Avete consigli???

Ciao hai provato a cancellare le apn e rifarle o provare un altro operatore?

Inviato dal mio CPH2161 utilizzando Tapatalk

[dladeli]

Ciao no non ho cancellato le APN poiché è lo stesso da sempre, ma ho preso la sim e l'ho messa in altro telefono e funziona. Tra l'altro ho anche fatto prove con il wifi stessa solfa, questo update ha fatto danni secondo me.

[megthebest]

Ciao no non ho cancellato le APN poiché è lo stesso da sempre, ma ho preso la sim e l'ho messa in altro telefono e funziona. Tra l'altro ho anche fatto prove con il wifi stessa solfa, questo update ha fatto danni secondo me.

Ciao, da quanto non aggiornavi il tuo X8?
Da quello che vedo nel supporto Honor l'ultima è la 7.1.0.291
https://www.honor.com/it/club/topicd...5237458059265/
da quello che ho capito, l'ultimo aggiornamento software è di fine 2024, ma ti trova altri nuovi aggiornamenti?
https://www.honor.com/it/club/forump...x/forumid-379/

[dladeli]

Dal mio telefono spunta questo adesso:

7.1.0.294 (C431E5R4P4)

Che posso fare?

[megthebest]

Dal mio telefono spunta questo adesso:

7.1.0.294 (C431E5R4P4)

Che posso fare?

Prova a verificare sul sito Honor, sezione club, discpositivi X, se altri con la versione che hai ora hanno sperimentato problemi, purtroppo se hai già fatto il reset senza soluzione, non mi viene in mente altro che puoi fare.

[dladeli]

Ho controllato il sito e non viene citato niente tra l'altro l'ultimo update è questo:

7.1.0.293

Mi sembra strano che nessuno l'ha citato.....

[megthebest]

Ho controllato il sito e non viene citato niente tra l'altro l'ultimo update è questo:

7.1.0.293

Mi sembra strano che nessuno l'ha citato.....

a questo punto ci deve essere stato qualche loro grave problema con il rilascio della .294, non si spiegherebbe altrimenti come mai in precedneza non avevi problemi e sono sorti dopo l'ultimo upgrade.
Per questo sarebbe utile interpellare Honor e scrivere appunto nel loro sito, per far si che prendano visione dello stesso e porgano rimedio nel prossimo aggiornmento o con eventuale procedura che spieghi come risolvere i problemi elencati da te (ma credo anche da altri possessori a questo punto)

[dladeli]

Tra l'altro gli ho scritto questo:

Buongiorno in data 27/06/2025 ho installato un update rilasciato da voi per il mio device HONOR X8 nello specifico 7.1.0.29 (C431E5R4P4).

Prima di questo update, il device funzionava senza problemi, adesso da quando si è installato questo aggiornamento, le telefonate non partono e non le ricevo più, l'audio da qualsiasi applicazione parte qualche secondo poi diventa muto e riprende, questo avviene per qualsiasi cosa che viene emesso audio (video, musica, vocali, ecc.).
Ho anche formattato il device da recovery facendo un factory reset. Nonostante ciò il telefono (senza ripristinare backup) il problema permane.
Ho scritto al vostro supporto e mi hanno indicato che devo portarlo in assistenza a pagamento, poiché il dispositivo è fuori garanzia da un anno circa.
Io trovo poco corretto e irrispettoso, che io debba pagare la spedizione l'eventuale di riparazione a causa di un VOSTRO UPDATE UFFICIALE e sempre per colpa vostra mi trovo adesso un fermacarte di 280 euro circa (prezzo di quando l'ho acquistato) causando un disagio non indifferente poichè il telefono lo uso anche per lavorare.
Vi chiedo gentilmente di provvedere a sistemare la cosa con un fix e se non previsto di subire VOI i costi di riparazione, considerando che non è una mia colpa se il vostro update ha reso "inutile" il mio device.

Attendo vostre, grazie


E la loro risposta è stata questa:

Gentile cliente,

Dopo un attesa analisi, siamo spiacenti di informarla che il prodotto essendo fuori garanzia.
In base alle nostre politiche e procedure aziendali, non siamo purtroppo in grado di procedere con una riparazione o sostituzione a carico nostro.
Comprendiamo il disagio che cio' puo' comportare.

restiamo a sua disposizione per qualsiasi chiarimento.
----------

Cordiali saluti,
Luka.
HONOR Italia Customer Care
honor.com


Veramente non ho parole..... MAI PIU' HONOR MAI PIU'!!!

[megthebest]

Tra l'altro gli ho scritto questo:

Buongiorno in data 27/06/2025 ho installato un update rilasciato da voi per il mio device HONOR X8 nello specifico 7.1.0.29 (C431E5R4P4).

Prima di questo update, il device funzionava senza problemi, adesso da quando si è installato questo aggiornamento, le telefonate non partono e non le ricevo più, l'audio da qualsiasi applicazione parte qualche secondo poi diventa muto e riprende, questo avviene per qualsiasi cosa che viene emesso audio (video, musica, vocali, ecc.).
Ho anche formattato il device da recovery facendo un factory reset. Nonostante ciò il telefono (senza ripristinare backup) il problema permane.
Ho scritto al vostro supporto e mi hanno indicato che devo portarlo in assistenza a pagamento, poiché il dispositivo è fuori garanzia da un anno circa.
Io trovo poco corretto e irrispettoso, che io debba pagare la spedizione l'eventuale di riparazione a causa di un VOSTRO UPDATE UFFICIALE e sempre per colpa vostra mi trovo adesso un fermacarte di 280 euro circa (prezzo di quando l'ho acquistato) causando un disagio non indifferente poichè il telefono lo uso anche per lavorare.
Vi chiedo gentilmente di provvedere a sistemare la cosa con un fix e se non previsto di subire VOI i costi di riparazione, considerando che non è una mia colpa se il vostro update ha reso "inutile" il mio device.

Attendo vostre, grazie


E la loro risposta è stata questa:

Gentile cliente,

Dopo un attesa analisi, siamo spiacenti di informarla che il prodotto essendo fuori garanzia.
In base alle nostre politiche e procedure aziendali, non siamo purtroppo in grado di procedere con una riparazione o sostituzione a carico nostro.
Comprendiamo il disagio che cio' puo' comportare.

restiamo a sua disposizione per qualsiasi chiarimento.
----------

Cordiali saluti,
Luka.
HONOR Italia Customer Care
honor.com


Veramente non ho parole..... MAI PIU' HONOR MAI PIU'!!!

Risposta scandalosa.. anche per questo ti suggerirei di intervenire nel loro forum e capire se aggregando altri utenti con il tuo stesso problema, l'azienda prenda provvedimenti.
Non è una questione di garanzia, ma di un loro update problematico di cui devono farsi carico e rimediare.
La risposta si vede che è preconfezionatao hanno provato a togliersi di mezzo eventuali impicci... magari il tizio che risponde è in qualche stato estero e gli hanno detto di far così...