Da quello che ho capito si tratta di una procedura standard identica per molti prodotti tecnologici. I centri di assistenza sono di vario livello. Quello più basso, e più comune, è in grado di fare solo alcuni semplici controlli, di solito non apre neanche il prodotto. Se il problema è serio, il prodotto viene sostituito e quello guasto mandato ad un centro assistenza di livello superiore. Se ne vale la pena il prodotto viene riparato, ricondizionato e rimesso in vendita o messo nel parco di quelli da dare in sostituzione. Non tutti però seguono questa catena, a volte il prodotto in sostituzione non lo danno e devi aspettare che il prodotto guasto torni dal servizio assistenza di livello più alto.
Comunque hai fatto bene.