Assistenza Asus

[elektra88x]

Buongiorno a tutti!
Volevo qualche chiarimento e/o suggerimento riguardante la procedura di invio all'assistenza tecnica Asus. Ho seguito la procedura, cioè:
1) chiamato l'assistenza, mi hanno fatto fare varie prove e poi mi hanno una email nella quale mi invitavano ad effettuare un tentativo di ripristino dei dati di fabbric, ma ovviamente non è servito.
2) Allora ho seguito le istruzioni per attivare la procedura di riparazione RMA, tramite apposito modulo, allegato scontrino e pure il foglietto compilato della garanzia (non era necessario credo, ma per sicurezza l'ho messo). Alla conclusione mi è stato assegnato un n° di ticket.

e fin qui tutto ok. Ora arrivano i dubbi:

3) ho ricevuto altre 4 email:
- nella prima mi viene spiegata la procedura, e alla fine c'è una etichetta in pdf con l'indirizzo di destinazione (la stampo perchè servirà, giusto?)
- nella seconda c'è Modulo RMA compilato, devo farne una copia e allegarla mi pare di capire
- nella terza c'è una Dichiarazione di consegna dei beni in riparazione, devo farne una copia e allegarla mi pare di capire
- nella quarta c'è la data in cui verranno a ritirarlo, è c'è scritto di "Prego assicurare la sua presenza presso l'indirizzo da lei ha fornito " non trovo come confermare la mia presenza, quindi credo sia una specie di monito/avvertimento, giusto? e in più c'è allegata una PAPERWORK (stampo anche questa e l'allego??)
- poi allego la copia dello scontrino.

Come avete fatto con l'imballaggio? perchè mi pare di capire che non bisogna chiuderlo prima dell'arrivo del corriere, e che bisogna usare la scatola originale, che deve essere chiusa con lo scotch ma non si deve capire il contenuto

è chiaro che tutte queste email mi hanno confuso, se potreste darmi qualche indicazione ve ne sarei immensamente grata. Grazie mille in anticipo.

[dataghoul]

Ora arrivano i dubbi:
3) ho ricevuto altre 4 email:
- nella prima mi viene spiegata la procedura, e alla fine c'è una etichetta in pdf con l'indirizzo di destinazione (la stampo perchè servirà, giusto?)

giusto

- nella seconda c'è Modulo RMA compilato, devo farne una copia e allegarla mi pare di capire

giusto

- nella terza c'è una Dichiarazione di consegna dei beni in riparazione, devo farne una copia e allegarla mi pare di capire

giusto

- nella quarta c'è la data in cui verranno a ritirarlo, è c'è scritto di "Prego assicurare la sua presenza presso l'indirizzo da lei ha fornito " non trovo come confermare la mia presenza, quindi credo sia una specie di monito/avvertimento, giusto?

giusto

e in più c'è allegata una PAPERWORK (stampo anche questa e l'allego??)

giusto

- poi allego la copia dello scontrino.

giusto

Come avete fatto con l'imballaggio?
perchè mi pare di capire che non bisogna chiuderlo prima dell'arrivo del corriere, e che bisogna usare la scatola originale, che deve essere chiusa con lo scotch ma non si deve capire il contenuto

avvolgi la scatola in carta da pacchi MOLTO robusta e poi la avvolgi con il nastro.
se vuoi esagerare in sicurezza, tra la scatola e la carta da pacchi potresti mettere della pellicola a bolle d'aria.

è chiaro che tutte queste email mi hanno confuso

se è la prima volta che fai questa trafila, è comprensibile.

P.S.: di tutte le cose che stampi, fanne una copia da conservare, insieme alla ricevuta che ti rilascerà il corriere.

[elektra88x]

Grazie mille per i suggerimenti! Gentilissimo! il pacco è arrivato sano e salvo sembra!

[elektra88x]

Concludo la discussione, scrivendo poi com'è andata a finire la mia esperienza.
Per essere il centro assistenza Brno in Repubblica Ceca, la tempistica è stata buona.

- il 15/10 ho segnalato il problema; (poi c'è stata tutta la procedura di cui sopra)
- il 18/10 è arrivato a destinazione al centro assistenza.
- il 31/10 era riparato;
- causa le feste è arrivato il 4/11

Ora funziona... speriamo non accada di nuovo. Cmq sono rimasta soddisfatta dall'assistenza e della possibilità di monitorare lo stato della riparazione dal sito e lo stato della consegna.

Spero di essere stata d'aiuto a chi si troverà nella mia stessa situazione! Un saluto a tutti!